FTC didesak menindak perusahaan yang merusak perangkat keras lewat pembaruan perangkat lunak atau paywall yang menjengkelkan

Pembaruan perangkat lunak dan paywall berbayar yang melanggar hak konsumen

• Konsumen tidak lagi benar-benar bisa disebut memiliki produk yang mereka beli. Produsen bisa tutup, atau produk menjadi kurang berguna karena pembaruan firmware setelah pembelian
• Baru-baru ini, kelompok konsumen, aktivis, dan ahli hukum berkoalisi untuk meminta FTC menindak produsen perangkat pintar yang tiba-tiba menghentikan dukungan produk atau menyembunyikan fitur di balik dinding langganan berbayar
• Dalam surat yang dikirim 17 kelompok kepada FTC, mereka mendesak pengaturan terhadap praktik anti-konsumen seperti software tethering. Software tethering mencakup tindakan membuat perangkat keras menjadi tidak berguna lewat pembaruan firmware, atau mengunci fungsi utama di balik langganan berbayar

Contoh kerugian konsumen dan minimnya respons FTC

• Surat tersebut menyebut contoh kerugian konsumen, seperti Peloton yang mengenakan biaya $95 tanpa alasan jelas kepada pengguna sepeda bekas, serta produsen buaian bayi “smart” yang mengunci fitur utama di balik langganan berbayar
• Situasi di mana perangkat mahal yang dibeli konsumen tiba-tiba dibatasi fungsinya atau menjadi tidak berguna tanpa pemberitahuan terus terjadi. Akibatnya, hak konsumen sedang mengalami “kematian perlahan”
• FTC memang pernah memulai beberapa penyelidikan, tetapi misalnya dalam penyelidikan atas keputusan Google yang membuat perangkat smart home Revolv menjadi tidak berguna, tidak ada tindakan nyata atau reformasi perlindungan konsumen yang diterapkan

Keterbatasan FTC dan apa yang dibutuhkan

• FTC memiliki keterbatasan sumber daya karena kekurangan dana, kekurangan personel, dan konflik internal, serta bahkan kesulitan menangani masalah yang lebih mendesak seperti monopolisasi atau pelanggaran privasi
• Namun, pedoman tingkat federal dan beberapa peringatan saja dapat membawa perubahan besar pada pasar perangkat keras “smart” yang saat ini kacau

Opini GN⁺

• Masalah konsumen yang tidak benar-benar memperoleh kepemilikan saat membeli produk teknologi makin parah seiring meluasnya smart home, perangkat IoT, dan sejenisnya
• Kurangnya intervensi FTC dapat mendorong lingkungan pasar yang anti-konsumen, sehingga kepercayaan konsumen kemungkinan akan terus menurun
• Untuk mencegah masalah serupa, kebutuhan akan undang-undang perlindungan konsumen yang secara jelas menuntut dukungan purnajual dan jaminan fungsi saat pembelian produk semakin mengemuka
• Produk yang menyembunyikan fungsi utama di balik dinding langganan berbayar semakin bertambah, sehingga dari sudut pandang konsumen penting untuk mempertimbangkan biaya pemeliharaan jangka panjang produk tersebut
• Penyalahgunaan teknologi seperti ini dapat berdampak bukan hanya pada hak konsumen tetapi juga pada masalah lingkungan, dengan risiko meningkatnya limbah elektronik yang tidak perlu

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Semua perangkat yang menjalankan perangkat lunak harus bisa membuka kunci bootloader agar pihak ketiga dapat mengembangkan perangkat lunak, dan dokumentasi perangkat keras yang memadai harus tersedia
  • Saya tidak suka aturan paksa dari pemerintah, tetapi untuk kasus ini bisa dibuat pengecualian
• Perusahaan yang merusak perangkat keras saat server cloud terakhir dimatikan harus ditindak
  • Tidak ada alasan yang bisa diterima ketika perangkat menjadi brick atau kehilangan fungsi akibat tindakan jarak jauh dari produsen
  • Saya tidak ingin saat membeli perangkat harus memiliki hubungan koneksi yang berkelanjutan dengan produsennya
  • Saya tidak ingin perangkat meminta izin berjalan ke produsen setiap hari
  • Saya tidak ingin membuat akun atau masuk ke server produsen
  • Saya tidak ingin produsen mengetahui alamat IP atau alamat rumah saya
  • Perangkat keras harus tetap bekerja pada hari ke-10.000 sama seperti pada hari pertama
  • Jika perusahaan tidak bisa melakukan itu, mereka seharusnya tidak boleh menjual perangkat
  • Setidaknya harus ada penandaan yang jelas bahwa perangkat bergantung pada server produsen
• FTC perlu mewajibkan berbagai sertifikasi
  • Stiker bisa ditempel pada produk, dan produk yang tidak patuh dinyatakan ilegal
  • Bisa ada sertifikasi seperti open source, cloud-free, rollback firmware, bebas telemetri, E2EE, suku cadang pengganti selama 10 tahun, dan sebagainya
  • Setiap orang menganggap hal yang berbeda itu penting
  • Lebih baik ada sertifikasi yang tidak dipakai daripada FTC mengambil keputusan salah hingga produk menghilang dari pasar
• Ini mengingatkan pada saat Sony menonaktifkan dukungan OtherOS yang sebelumnya didukung secara resmi lewat pembaruan
  • Tanpa pembaruan, Sony Store tidak bisa diakses, dan game yang memerlukan Sony PS3 versi terbaru tidak berjalan
• Saya sedang berusaha menyingkirkan semua perangkat IOT wifi
  • Beberapa tahun lalu saya membuat jaringan tamu/VLAN terpisah agar hanya memakai bandwidth 5mbit
  • Yang tersisa hanya beberapa kamera IP dan vacuum Roborock
  • Kita perlu undang-undang local-first agar semua perangkat bisa berfungsi 100% di wifi lokal
• eFuses pada perangkat harus dijadikan ilegal
  • Perangkat bukan lagi milik produsen, dan produsen tidak boleh punya hak untuk merusaknya secara fisik
  • eFuses memungkinkan "fitur" yang anti-konsumen seperti pencegahan downgrade firmware, blacklist kunci enkripsi yang rusak, dan brick perangkat dari jarak jauh
• MS menghapus dukungan mixed reality di Windows 11 24H2 sehingga semua headset VR Windows tidak bisa digunakan (kecuali headset milik MS)
• Saya sudah meminta undang-undang untuk menghentikan praktik ini setidaknya selama 20 tahun
  • Contoh awalnya adalah dukungan Linux di PS3 dan modul printer HP yang dibuat brick
  • Keadaan ini harus berubah, bersama banyaknya perangkat IOT terhubung cloud
  • Undang-undang tersebut harus mencakup bukan hanya kehilangan fungsi atau brick dari jarak jauh, tetapi juga komponen yang bisa bekerja secara lokal tanpa cloud
• Produsen perangkat keras harus dipaksa mengungkap semua informasi yang diperlukan agar pelanggan bisa menggunakan perangkat keras dengan perangkat lunak yang mereka sediakan sendiri
  • Ini tidak perlu dilakukan saat peluncuran
  • Itu harus diungkap saat pengumuman EOL, saat pembaruan menghapus fungsi yang sebelumnya tersedia, atau 2 tahun setelah penjualan pertama
  • Tidak boleh ada pengecualian
  • Jika penyedia perangkat keras tidak bisa melakukan itu, harus diwajibkan pengembalian dana penuh untuk perangkat tersebut dan komponen perangkat lunak terkait