FTC menggugat Adobe dan eksekutifnya atas dugaan biaya tersembunyi dan penghalangan pembatalan langganan

• Adobe menipu konsumen
  • Menyembunyikan biaya penghentian dini pada paket langganan paling populernya
  • Membuat konsumen kesulitan membatalkan langganan
• Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) mengajukan gugatan terhadap Adobe dan dua eksekutifnya (Maninder Sawhney dan David Wadhwani).
  • Mereka dituduh menyembunyikan biaya penghentian dini dari konsumen dan mempersulit pembatalan langganan
• Klaim FTC:
  • FTC menuduh Adobe mendorong konsumen membeli paket langganan "pembayaran bulanan tahunan" tanpa cukup menjelaskan bahwa pembatalan pada tahun pertama akan dikenai biaya tinggi.
  • Biaya penghentian dini (ETF) mencapai 50% dari sisa pembayaran bulanan.
• Keluhan konsumen:
  • Banyak konsumen melaporkan bahwa mereka tidak mengetahui adanya ETF dan mengalami kesulitan besar dalam proses pembatalan langganan.
  • Sebagian besar keluhan yang diajukan ke FTC dan Better Business Bureau berkaitan dengan ETF.
  • Adobe tetap melanjutkan praktik tersebut meskipun mengetahui masalah ini.
• Peralihan Adobe ke model langganan
  • Sejak 2012, Adobe sebagian besar beralih ke model langganan dan menagih biaya penggunaan perangkat lunak secara berkala.
  • Model langganan kemudian menjadi penyumbang mayoritas pendapatan perusahaan.
• Biaya tersembunyi:
  • Adobe menampilkan biaya penghentian dini dalam huruf kecil atau menyembunyikannya di balik ikon kecil.
  • Saat konsumen mencoba membatalkan langganan, mereka harus melewati prosedur rumit termasuk banyak halaman.
• Sulit terhubung ke layanan pelanggan juga:
  • Konsumen mengalami penolakan dan penundaan saat menghubungi layanan pelanggan.
  • Panggilan atau chat sering terputus, atau mereka harus melalui banyak pengalihan.
  • Sebagian konsumen mengira langganannya telah berhasil dibatalkan, tetapi biaya tetap ditagihkan.

Tindakan hukum

• Gugatan:
  • FTC menyatakan praktik tersebut melanggar Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA).
  • Gugatan untuk sanksi perdata diajukan ke Pengadilan Distrik Federal untuk Distrik Utara California.
  • Gugatan sanksi perdata FTC disetujui dengan suara 3-0.
• Catatan:
  • FTC merujuk perkara ke DOJ demi kepentingan publik ketika ada kemungkinan pelanggaran hukum.
  • Putusan akhir akan ditetapkan oleh pengadilan.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• 25 tahun lalu, Adobe memandang penggunaan perangkat lunak bajakan secara positif. Alasannya, orang-orang mempelajari perangkat lunak itu di rumah lalu menuntut lisensi berbayar di tempat kerja. Namun setelah itu, seiring menguatnya dominasi pasar, Adobe menjadi agresif terhadap pengguna.
• Creative Cloud pada awalnya menawarkan nilai yang sangat baik, tetapi sekarang harganya naik tajam dan nilainya menurun. Banyak pengguna meninggalkan Adobe dan beralih ke perangkat lunak lain.
• Untuk menjaga langganan Adobe tetap murah, sebaiknya batalkan langganan lalu tunggu penawaran diskon. Namun ini merepotkan. Alternatif untuk produk Adobe juga masih kurang.
• Saya pernah mencoba rangkaian produk Affinity sebagai alternatif Adobe, tetapi fitur tingkat lanjutnya masih kurang. Perangkat lunak open source seperti Krita, Inkscape, dan Gimp juga sudah membaik, tetapi kesenjangannya masih besar.
• Saya pernah mencoba menghentikan penagihan otomatis Adobe, tetapi mereka terus menagih dengan mengganti nama tagihan. Bank memang mengembalikan sebagian dana, tetapi saya tetap kesal pada Adobe.
• Adobe adalah pelaku yang buruk dengan cara yang unik. Hampir tidak ada layanan lain yang beroperasi dengan cara serupa.
• Karyawan Adobe khawatir AI akan mengancam pekerjaan pelanggan mereka dan mengurangi jumlah langganan Creative Cloud.
• Rangkaian Affinity adalah alternatif yang bagus untuk orang yang mengerjakan tugas kasual. Ditawarkan dengan pembayaran sekali saja dan performanya sangat baik. Namun fitur tingkat lanjut Adobe masih belum bisa ditandingi.
• Ayah saya membayar $89.99 setiap bulan untuk layanan Adobe yang tidak dipakainya selama satu tahun. Saat proses pembatalan, ia mengalami praktik UX gelap. Perlu ada undang-undang tentang pemberitahuan untuk akun yang tidak aktif.
• Adobe harus didenda. Semoga ini juga menjadi peringatan bagi perusahaan lain.
• FTC mengenakan semacam biaya tahunan atas praktik bisnis Adobe. Namun jumlahnya kemungkinan sangat kecil dibanding pendapatan Adobe.