- Amazon digugat karena diduga menipu pelanggan agar mendaftar ke program langganan Prime, dan dengan sengaja membuat proses pembatalannya rumit
- Diduga menggunakan apa yang disebut 'dark pattern' untuk mendorong pengguna berlangganan Prime tanpa persetujuan mereka
- Penyelidikan telah dilakukan sejak Maret 2021
- Prime, yang dimulai pada 2005, memiliki lebih dari 200 juta anggota di seluruh dunia. Dengan biaya tahunan $139, layanan ini menawarkan manfaat seperti pengiriman gratis dan akses ke konten streaming
2 komentar
Hah?
Amazon Prime itu pendaftarannya dan pembatalannya termasuk dark pattern?
Dipikir-pikir lagi, untuk daftar memang sepertinya dibuat supaya orang bisa daftar begitu saja di sana-sini tanpa banyak berpikir.
Tapi untuk berhenti langganan rasanya justru sangat mudah. Dibanding pembatalan langganan NYT (waktu itu harus telepon), Amazon masih jauh lebih mending.
Dark Patterns - kumpulan pola buruk yang menyulitkan pengguna
Amazon memang cukup terkenal dalam hal ini. Bahkan di halaman dark pattern yang dulu dibagikan pada masa awal GeekNews itu, meski bukan Prime, cara keluar dari Amazon juga dijadikan contoh.
Cara membatalkan langganan New York Times
Bagaimana Adobe menipu pengguna dengan langganan 12 bulan