Pemerintah AS dorong cara agar tombol 'unsubscribe' lebih mudah diklik

Upaya pemerintah AS untuk mempermudah klik tombol 'berhenti berlangganan'

• Inisiatif baru pemerintah untuk perlindungan konsumen

  • Lembaga federal AS sedang memperkenalkan aturan baru untuk melindungi konsumen agar mereka bisa lebih mudah membatalkan keanggotaan yang tidak diperlukan dan layanan pembayaran berulang
  • Inisiatif baru pemerintah bernama "Time Is Money" menjanjikan aturan baru dan aturan tambahan di berbagai industri, termasuk layanan kesehatan, keanggotaan kebugaran, dan langganan media

• Penindakan terhadap praktik perusahaan yang menghambat pembatalan layanan

  • Penasihat kebijakan domestik Gedung Putih, Neera Tanden, menyebut perusahaan membuang uang dan waktu konsumen lewat proses dokumen, waktu tunggu, dan ketidaknyamanan umum
  • Ketidaknyamanan ini tidak terjadi secara kebetulan, dan memiliki dampak finansial yang besar

• Penyelidikan baru dari Federal Communications Commission (FCC)

  • Mulai Senin, Federal Communications Commission menyelidiki apakah perlu menerapkan aturan yang mewajibkan perusahaan telekomunikasi membuat proses berhenti berlangganan semudah proses mendaftar

• Aturan 'click to cancel' dari Federal Trade Commission (FTC)

  • Pada Maret 2023, Federal Trade Commission mulai menyusun aturan agar perusahaan memudahkan pelanggan mengakhiri langganan sama seperti saat mereka memulai langganan

• Perbaikan interaksi dengan perusahaan asuransi kesehatan

  • Department of Labor dan Department of Health and Human Services meminta perusahaan asuransi kesehatan dan group health plan untuk memperbaiki interaksi dengan pelanggan
  • Dalam beberapa bulan ke depan, mereka berencana mengidentifikasi peluang tambahan untuk memperbaiki interaksi antara konsumen dan sistem layanan kesehatan

• Inisiatif yang sudah ada untuk memperbaiki pengalaman konsumen

  • Pada Oktober, FTC mengumumkan aturan yang melarang 'biaya tersembunyi dan palsu' yang menyembunyikan atau menampilkan secara keliru total biaya tiket konser, kamar hotel, dan tagihan utilitas
  • Pada April, Department of Transportation merampungkan aturan yang secara otomatis menerbitkan pengembalian dana tunai saat penerbangan terlambat, serta mewajibkan pengungkapan biaya bagasi atau pembatalan reservasi dengan lebih baik

• Gugatan terhadap Adobe

  • Pada Juni, Department of Justice mengajukan gugatan terhadap pembuat perangkat lunak Adobe dan dua eksekutifnya atas rekomendasi FTC
  • Adobe dituduh mendorong konsumen mengambil langganan tahunan berbayar bulanan tanpa mengungkapkan dengan benar bahwa pembatalan pada tahun pertama bisa menimbulkan biaya hingga ratusan dolar

• Respons perusahaan

  • Penasihat hukum Adobe, Dana Rao, mengatakan ia tidak setuju dengan gambaran dalam gugatan tersebut mengenai karakter bisnis perusahaan, dan bahwa Adobe akan membantah klaim FTC di pengadilan
  • Sejumlah pendukung dunia usaha juga menentang upaya pemerintah secara keseluruhan

Ringkasan GN⁺

• Artikel ini membahas berbagai aturan yang sedang diperkenalkan pemerintah AS untuk mempermudah pembatalan langganan demi perlindungan konsumen
• Aturan-aturan ini bertujuan membantu konsumen agar dapat dengan mudah membatalkan keanggotaan yang tidak diperlukan dan layanan pembayaran berulang
• Perusahaan seperti Adobe menolak aturan tersebut, dan sebagian pendukung bisnis mengkritik upaya pemerintah sebagai usaha mengatur struktur harga perusahaan secara berlebihan
• Artikel ini dapat memicu diskusi tentang bagaimana menyeimbangkan perlindungan konsumen dan kebebasan perusahaan

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Mendukung pendapat bahwa "berhenti berlangganan harus semudah mendaftar"

  • Ini mencegah perilaku yang berniat buruk dan tidak menghambat operasi perusahaan yang jujur
  • Bank juga menunjukkan perilaku serupa; sebagian progresif, tetapi sebagian tidak efisien

• Email spam semakin meningkat

  • Terutama perusahaan bereputasi baik yang melakukan hal seperti ini
  • Berhenti berlangganan memang menjadi lebih mudah, tetapi beberapa perusahaan tetap mengirim email
  • Satu-satunya email pemasaran dari Pitviper sunglasses yang dibiarkan karena lucu

• Cara penanganan pajak di Amerika merugikan konsumen

  • Pajak baru tercermin saat di kasir sehingga tidak praktis

• Bagus jika pemerintah menerapkan kebijakan yang meningkatkan kualitas hidup orang biasa

  • Di California, berhenti berlangganan menjadi sangat mudah
  • Di negara bagian lain pun, jika menggunakan alamat California, tombol berhenti berlangganan yang tersembunyi bisa digunakan

• Ironis bahwa Experian menyediakan layanan berhenti berlangganan

  • Untuk membekukan laporan kredit anak, harus melalui prosedur yang rumit

• Tidak mengklik tautan 'berhenti berlangganan' di email pemasaran

  • Sebagian besar tautan digunakan untuk tujuan pengumpulan data
  • Sebaiknya atur klien email agar pemuatan otomatis HTML diblokir

• Pemerintah AS sebenarnya membutuhkan undang-undang anti-spam

  • Di Kanada, mengirim email pemasaran tanpa persetujuan eksplisit adalah ilegal

• Alih-alih mewajibkan 'tombol', pemerintah seharusnya mewajibkan kepatuhan pada protokol yang sederhana

  • Posisi tombol bisa berbeda di tiap situs
  • Keputusan yang tidak efisien diambil karena kurangnya kapasitas teknis

• Akan lebih baik jika penghapusan akun dibuat lebih mudah

  • Ada kerepotan harus membaca FAQ dukungan dan mengirim email