FTC Amerika Serikat mengumumkan aturan final "click-to-cancel" yang mempermudah pembatalan langganan

• Mengumumkan aturan final "Click-To-Cancel" yang dirancang agar konsumen dapat mengakhiri langganan dan keanggotaan berulang dengan lebih mudah

Poin utama aturan final

• Mengharuskan penjual membuat proses pembatalan bagi konsumen semudah proses pendaftaran
• Berlaku untuk program negative option di hampir semua jenis media
• Melarang penyajian fakta penting secara keliru saat menggunakan pemasaran negative option
• Mengharuskan penjual memberikan informasi penting sebelum memperoleh informasi pembayaran konsumen dan membebankan biaya
• Mengharuskan penjual memperoleh persetujuan yang terinformasi dari konsumen terkait negative option sebelum membebankan biaya
• Sebagian besar ketentuan mulai berlaku 180 hari setelah dipublikasikan di Federal Register

Pengumpulan dan evaluasi opini publik

• Setelah pengumuman usulan pembuatan aturan pada Maret 2023, lebih dari 16.000 komentar diterima
  • Komentar disampaikan oleh konsumen, lembaga pemerintah federal dan negara bagian, kelompok konsumen, asosiasi perdagangan, dan lainnya
• Dalam lima tahun terakhir, keluhan terkait negative option dan praktik langganan berulang terus meningkat
  • Pada 2024 rata-ratanya 70 kasus per hari, naik dari 42 kasus per hari pada 2021

Perubahan dalam aturan final

• Menghapus persyaratan agar penjual memberi tahu konsumen setiap tahun mengenai negative option
• Menghapus ketentuan yang melarang penjual menanyakan terlebih dahulu alasan ingin mengubah paket atau mempertahankan kontrak yang ada kepada konsumen yang ingin membatalkan

Hasil pemungutan suara komisi

• Pemungutan suara untuk menyetujui publikasi aturan final di Federal Register disahkan dengan hasil 3-2
  • Komisioner Melissa Holyoak dan Komisioner Andrew N. Ferguson memberikan suara menolak
• Komisioner Rebecca Kelly Slaughter mengeluarkan pernyataan terpisah, dan Komisioner Melissa Holyoak menyampaikan pendapat yang menentang

Opini GN⁺

• Aturan ini tampaknya akan memainkan peran penting dalam memperkuat perlindungan konsumen di ekonomi digital. Pemasaran negative option memang bisa nyaman, tetapi keluhan konsumen juga terus meningkat sehingga regulasi tampak diperlukan.

• Namun dari sisi penjual, mungkin ada biaya dan beban tambahan untuk mematuhi regulasi. Selain itu, ada juga beberapa ketentuan yang dilonggarkan seperti penghapusan kewajiban pemberitahuan tahunan, sehingga efektivitas perlindungan konsumennya masih perlu dipantau.

• Kebijakan perlindungan konsumen yang serupa antara lain GDPR di UE dan CCPA di California. Arah seperti ini tampaknya akan terus berlanjut, dan perusahaan perlu merespons secara aktif untuk membangun kepercayaan konsumen.

• Perkembangan teknologi memperdalam asimetri informasi antara konsumen dan perusahaan. Bersamaan dengan upaya pemerintah untuk memberantas praktik yang tidak adil, perusahaan juga perlu berupaya menjamin transparansi dan hak pilih konsumen. Dalam jangka panjang, membangun model bisnis yang tumbuh bersama konsumen akan menjadi kunci pertumbuhan yang berkelanjutan.

[xguru]

Setahun lalu ada tulisan seperti Disney, Netflix, dan lainnya sedang melawan usulan FTC tentang "Click to Cancel", dan tampaknya aturan finalnya kini sudah direkomendasikan.

California mewajibkan pembatalan langganan dengan sekali klik berdasarkan undang-undang baru

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Regulasi tautan "Unsubscribe" di email sangat efektif. Jika regulasi bekerja dengan baik, aturan baru ini juga kemungkinan akan berhasil.

  • Tautan "Unsubscribe" di email tidak disembunyikan dan ditampilkan dengan jelas.
  • Tingkat kepatuhannya tinggi, dan kepatuhan yang dilakukan dengan niat buruk juga tidak dimungkinkan.

• Akan bagus jika FTC mengatur layanan langganan predatoris seperti Adobe.

  • Adobe mempromosikan langganan tahunan yang terlihat seperti langganan bulanan, lalu mengenakan biaya pembatalan yang tinggi untuk pembatalan dini.
  • Belum jelas bagaimana aturan baru akan memengaruhi layanan seperti ini.
  • Layanan langganan online seharusnya otomatis dijeda saat tidak digunakan.
  • Layanan seperti Netflix seharusnya otomatis menjeda langganan jika tidak digunakan.
  • Harus ada opsi agar pengguna bisa menonaktifkan fitur jeda ini jika mereka menginginkannya.

• Proses pembatalan langganan Spotify sangat rumit dan tidak ramah pengguna.

  • Harus melewati beberapa halaman untuk membatalkan langganan.

• Pembatalan langganan Care.com sulit.

  • Sudah mencoba beberapa kali, tetapi tidak terselesaikan.

• RUU langganan 'click-to-cancel' di California telah disahkan menjadi undang-undang.

  • Tautan terkait disediakan.

• Menggunakan cara mengirim email ke perusahaan untuk membatalkan langganan.

  • Jika tidak ada balasan atau mendapat jawaban bahwa pembatalan harus dilakukan lewat telepon, tagihan berikutnya akan disengketakan ke American Express.

• Ada keraguan apakah FTC bisa menetapkan aturan seperti ini secara efektif.

  • Chevron deference sudah tidak lagi berlaku.
  • Perusahaan seperti New York Times kemungkinan bisa mengajukan gugatan untuk menghentikan aturan ini.

• Pembatalan langganan New York Times sangat merepotkan.

  • Membutuhkan beberapa kali telepon dan pengalihan selama 40 menit.

• Ada pertanyaan tentang aturan yang mewajibkan penjual membuat pembatalan langganan semudah saat konsumen mendaftar.

  • Proses pendaftaran dan pembatalan bisa dengan mudah dimanipulasi.
  • Seharusnya diwajibkan proses pembatalan yang sederhana seperti di App Store milik Apple.

• Proses pembatalan langganan pusat kebugaran perlu diperbaiki.

  • Ragu untuk mendaftar karena harganya dua kali lebih mahal dari yang diiklankan dan ada biaya-biaya aneh.