Shopify Memperoleh Pelanggan Salesforce, Persaingan e-commerce Makin Ketat

• Selama 15 tahun terakhir, Shopify telah memantapkan posisinya sebagai platform wajib bagi UKM yang ingin membuka toko online
• Baru-baru ini Shopify berfokus menarik pelanggan perusahaan besar dan berupaya merebut pelanggan e-commerce Salesforce
• Perusahaan ini telah menarik ratusan pelanggan Salesforce seperti Mattel, Toys R Us, dan Casper, serta mendorong perusahaan lain untuk "ikut dalam migrasi besar-besaran ke Shopify"
• Keunggulan utama Shopify adalah harga yang lebih murah
  • COO Shopify, Kaz Nejatian, menyindir pendekatan penjualan Salesforce dengan mengatakan bahwa "perangkat lunak enterprise mahal karena butuh terlalu banyak jamuan makan untuk bisa menjualnya"
• Salesforce mengklaim menyediakan fitur yang tidak dimiliki Shopify, seperti layanan pelanggan, dan mampu menangani lonjakan trafik dengan lebih baik
  • Mereka menepis klaim Shopify dengan mengatakan, "Jika Anda hanya fokus pada satu use case dan berkata 'ini saja sudah lebih murah', maka apa pun pasti bisa jadi lebih murah"
• Pertumbuhan Shopify melambat setelah pandemi, dan perusahaan kini mencari percepatan pertumbuhan dengan menarik pelanggan enterprise
  • Shopify menghasilkan pendapatan dengan menjual layanan kepada pelanggan, dan volume pesanan dari perusahaan besar seperti Mattel diharapkan mendorong pertumbuhan lebih cepat dibanding basis pelanggan UKM yang ada
  • Salesforce memasuki pasar e-commerce lewat akuisisi Demandware pada 2016, tetapi kini pendapatan Shopify telah melampaui bisnis ini
  • Salesforce juga berupaya merebut pelanggan Shopify, tetapi bisnis e-commerce merupakan divisi dengan pertumbuhan paling lambat
• Shopify yang tumbuh dengan menyasar UKM kini berfokus pada akuisisi pelanggan perusahaan besar
  • Shopify berkembang dengan membantu UKM membuat toko online dengan mudah
  • Belakangan ini perusahaan menjalankan pemasaran agresif untuk menarik pelanggan enterprise dengan menonjolkan biaya yang bisa hingga 50% lebih murah dibanding Salesforce
  • Shopify juga menambahkan fitur baru yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan besar, seperti platform yang fleksibel dan pembuatan halaman yang dapat dikustomisasi
• Mengapa Mattel beralih dari Salesforce ke Shopify?
  • Struktur biaya yang terhubung dengan trafik dan platform yang fleksibel sesuai dengan kebutuhan Mattel
  • "Dengan beralih dari model lisensi tahunan berskala besar ke model biaya berbasis transaksi yang fleksibel, kami juga mendapatkan penghematan biaya"
• Salesforce juga mulai merespons laju Shopify
  • Para analis menilai bahwa "Shopify kini sudah cukup mumpuni untuk digunakan perusahaan besar, sementara Salesforce menjadi rentan terhadap keluarnya pelanggan e-commerce"
  • Salesforce sedang menyiapkan langkah seperti meningkatkan fleksibilitas harga untuk mempertahankan pelanggan enterprise
  • Perusahaan besar dengan pendapatan di atas $300 juta kemungkinan masih akan memilih alat Salesforce yang lebih canggih, tetapi perusahaan di bawah angka itu cenderung berpindah ke Shopify demi penghematan biaya

Opini GN⁺

• Persaingan platform e-commerce antara Shopify dan Salesforce mencerminkan tren makin ketatnya kompetisi antarperusahaan SaaS berbasis cloud
• Dengan turunnya biaya infrastruktur cloud dan berkembangnya teknologi open source, hambatan masuk semakin rendah sehingga kemajuan para penantang baru makin menonjol
• Namun, di pasar enterprise, stabilitas platform, keamanan, dan fitur untuk perusahaan tetap akan menjadi faktor pembeda yang penting
• Saat mengadopsi platform e-commerce, kuncinya adalah menganalisis secara cermat skala bisnis, kebutuhan, dan strategi pertumbuhan perusahaan untuk memilih solusi yang paling tepat
• Platform lain dengan fungsi serupa seperti Adobe Commerce(Magento), SAP Commerce Cloud, dan Oracle CX Commerce juga layak dipertimbangkan

[GN⁺]

Pendapat Hacker News

• Sebagai Salesforce B2C Commerce Cloud Architect, sudah beberapa bulan menganggur dan merasa perlu menyusun ulang keterampilan

  • Telah bekerja dengan platform ini sejak era Demandware, dengan pengalaman dalam berbagai implementasi dan pengerjaan situs
  • Salesforce sangat mendorong arsitektur microservices untuk e-commerce
  • Pernah bekerja di tempat yang menggunakan sistem microservices, tetapi harus meninggalkan pekerjaan karena masalah di luar alasan teknis

• Pernah memimpin proyek migrasi ke Salesforce Open Commerce, tetapi itu merupakan pengalaman yang mengecewakan

  • Fitur yang dijanjikan tidak ada, dan fungsi harus diimplementasikan lewat hack yang rumit
  • Mereka mahir meyakinkan CIO/CTO, tetapi dalam operasional nyata janji-janji itu tidak ditepati

• Dari 1000 situs e-commerce teratas, sebagian besar menggunakan Salesforce, dan sisanya menggunakan Shopify

  • Demandware kuat untuk kebutuhan kustom, tetapi kini semakin sedikit perusahaan yang memerlukan tingkat kustomisasi seperti itu

• Tidak terlalu memahami fitur Salesforce, dan selama ini hanya mengenalnya sebagai perangkat lunak CRM

  • Shopify mudah disiapkan, menyediakan berbagai integrasi, dan bisa digunakan bahkan oleh bisnis kecil nonteknis

• Pengalaman menggunakan alat Salesforce bersifat negatif; rumit dan sulit ditangani

  • Shopify relatif lebih mudah dipahami

• Salesforce dipromosikan sebagai alat wajib untuk perusahaan besar, tetapi dalam praktiknya sering hanya digunakan oleh sebagian tim

  • Salesforce lebih dekat ke alat pamer daripada alat yang benar-benar wajib

• Salesforce kemungkinan tetap menarik bagi perusahaan besar dengan pendapatan tahunan di atas 300 juta dolar AS

  • Tampaknya mereka kurang tertarik pada perusahaan kecil

• Shopify adalah mitra terbaik dari sisi integrasi teknis dan kemudahan penggunaan

  • Masa sebelum Demandware diakuisisi oleh Salesforce adalah masa yang lebih baik
  • Pekerjaan yang memakan waktu lama di Salesforce bisa diselesaikan dengan cepat di Shopify

• Thread ini dapat membantu memahami dengan lebih tepat fungsi Salesforce dan apa yang sebenarnya dijualnya