Penjelasan Salesforce untuk engineer

<p>- CRM adalah salah satu pasar perangkat lunak yang terbesar dan tumbuh paling cepat<br /> → pasar tahunan sebesar 44 triliun won, dan hampir semua perusahaan menggunakannya<br /> → sumber informasi untuk semua data pelanggan dan interaksi dengan mereka <br /> - Salesforce adalah CRM yang paling terkenal<br /> → valuasi perusahaan 132 triliun won, menguasai 20% pasar CRM, digunakan oleh 83% perusahaan Fortune 500, dengan 30 ribu karyawan<br /> - Untuk setiap $1 yang dihasilkan Salesforce, ekosistemnya menghasilkan pendapatan $4 <br /> → jutaan developer sedang membangun aplikasi untuk platform Salesforce, sebuah pasar niche yang sangat menguntungkan <br /> → diperkirakan akan menciptakan 3,3 juta lapangan kerja dan menghasilkan pendapatan bisnis sebesar 880 triliun won pada 2022 <br /> - Perangkat lunak enterprise terkenal ketinggalan zaman dan lambat, tetapi Salesforce adalah arketipe dari software enterprise jenis ini, sekaligus perusahaan yang memelopori banyak hal mulai dari SaaS hingga Cloud <br /> <br /> - Untuk memahami bagaimana Salesforce menguasai pasar dunia, ada baiknya memahami bagaimana penjualan dilakukan sebelum Salesforce<br /> → sebelumnya prosesnya sepenuhnya manual <br /> → perusahaan mengelola kontak dengan kartu indeks (Rolodex, kartu putar yang dibolak-balik), lalu melakukan DM (Direct Mail) atau telemarketing<br /> → memasuki 1990-an, mereka mulai menyimpan semua informasi pelanggan di satu tempat dan mengintegrasikan manajemen kontak, pelacakan tugas, pelaporan, dan sebagainya<br /> → sempat disebut SFA (Sales Force Automation), CIS (Customer Interaction Software), ECM (Enterprise Customer Management), lalu menetap menjadi CRM (Customer-Relationship Management)<br /> <br /> - Mengapa menggunakan CRM?<br /> → mencatat informasi penjualan adalah dasar dari setiap bisnis <br /> → setiap hari kita berinteraksi dengan berbagai entitas<br /> ✓ kontak individu di perusahaan yang sudah ada (dalam istilah Salesforce, Contacts)<br /> ✓ kontak yang berpotensi menjadi pelanggan (Leads)<br /> ✓ perusahaan itu sendiri (Accounts)<br /> ✓ transaksi dengan perusahaan tersebut (Opportunities)<br /> → setiap kali menghubungi mereka, kita mencatat catatan dan juga merujuk pada catatan sebelumnya <br /> → misalnya jika sebuah Lead menunjukkan minat untuk membeli, maka konteks seperti ini dibutuhkan<br /> ✓ apakah pernah ditelepon sebelumnya? <br /> ✓ apa use case mereka?<br /> ✓ kapan harus follow-up?<br /> → pada awalnya mungkin bisa dikelola di Excel dengan memisahkan kontak, perusahaan, Lead, dan sebagainya ke dalam tab, tetapi lama-kelamaan menjadi kompleks dan membutuhkan fitur tambahan<br /> → CRM menggabungkan dan mengelola data bisnis utama dalam satu tempat sambil mengotomatisasinya <br /> <br /> - Mengapa Salesforce bagus?<br /> → setiap bisnis itu unik. Orang yang dilacak dan prosesnya pun berbeda-beda<br /> → Salesforce cukup fleksibel untuk menyesuaikan dengan berbagai lingkungan <br /> → seperti DB <br /> ✓ bisa membuat tabel baru dengan custom column, relation, data type, dan constraint <br /> ✓ jika harus menjual sesuatu ke sekolah, Anda bisa membuat tabel seperti "universitas" dan "profesor", lalu menghubungkannya ke "Lead"<br /> ✓ tentu saja tidak perlu menulis kode <br /> → seperti framework frontend<br /> ✓ bisa membuat View baru dengan layout dan UI kustom <br /> ✓ dalam Lead Qualification Process (proses menghubungkan calon pelanggan ke pelanggan pembeli yang sebenarnya), Anda bisa membuat dashboard yang hanya menampilkan Lead dengan informasi yang kurang, lalu menyetujui/menolaknya di sana <br /> ✓ tentu saja tidak perlu menulis kode <br /> → seperti AWS Lambda<br /> ✓ bisa menulis kode dan trigger untuk memanggil Salesforce API <br /> ✓ bisa dipicu otomatis oleh event DB: saat Lead diubah, saat Opportunity dibuat <br /> → dengan menyediakan model data dan antarmuka kustom, konfigurasi setiap perusahaan menjadi unik <br /> → Salesforce bukan sekadar CRM, melainkan platform yang memungkinkan pembuatan aplikasi seperti CRM<br /> → alat NoCode dengan editor DB point-and-click, UI builder drag-and-drop, dan fitur integrasi API pihak ketiga <br /> → melalui AppExchange, Salesforce menyediakan marketplace tempat aplikasi enterprise bisa dikembangkan, dijual, dan dibeli <br /> <br /> - Bagaimana Salesforce bisa menjadi seperti ini?<br /> → inovasi pertamanya bukan pada fitur, melainkan model bisnis<br /> ✓ mereka ingin menjadikan software sebagai utilitas seperti listrik<br /> ✓ pada 1999 mereka memulai model berlangganan $50 per pengguna per bulan: cikal bakal Software-as-a-Service<br /> ✓ pada masa itu software terkenal rumit dan mahal <br /> ✓ slogan pemasaran pertama Salesforce adalah "No Software". Mereka bahkan mengganti nomor telepon menjadi 1-800-NO-SOFTWARE <br /> ✓ iklan negatif biasanya ide yang buruk, tetapi berhasil untuk Salesforce <br /> → pertama kali Steve Jobs memberi pekerjaan kepada Mark Benioff, CEO Salesforce, adalah pada 1984<br /> ✓ Benioff menjelaskan bahwa Jobs adalah mentor terbaiknya<br /> <br /> → dalam pertemuan pada awal 2000-an, Jobs memberi nasihat yang mengubah lintasan Salesforce <br /> J: "Anda harus menciptakan Application Economy"<br /> B: "Apa itu application economy?"<br /> J: "Mark, Anda akan mengetahuinya"<br /> → Salesforce benar-benar mengetahuinya, lalu meluncurkan AppExchange pada 2005<br /> ✓ marketplace tempat siapa pun bisa membuat dan mendistribusikan aplikasi yang terhubung ke Salesforce <br /> ✓ aplikasi-aplikasi ini bisa membaca dan menulis data Salesforce, sehingga sangat kuat <br /> ✓ berbagai aplikasi pun muncul, dan perusahaan seperti FinancialForce yang berjalan di atas aplikasi ini juga lahir<br /> → awalnya mereka ingin memakai nama "App Store", tetapi berdasarkan riset pasar diubah menjadi "AppExchange"<br /> ✓ Benioff juga mendaftarkan domain appstore.com.<br /> ✓ belakangan, saat Jobs membuka iOS App Store, Benioff menghadiahkan domain itu termasuk merek dagang "App Store"<br /> → bahkan setelah AppExchange, mereka terus merilis berbagai produk menuju tujuan "No Software" <br /> ✓ Apex : mirip Lambda. Pengguna bisa menjalankan kode sederhana untuk memperluas fungsi <br /> ✓ Visualforce : framework UI berbasis komponen yang memudahkan pembuatan UI kustom <br /> → pada 2008 semua ini disatukan menjadi force.com <br /> ✓ siapa pun bisa membuat dan menjalankan aplikasi tanpa memikirkan infrastruktur<br /> ✓ cikal bakal Platform-as-a-service<br /> → pada 2013 mereka mengakuisisi ExactTarget senilai $3.6B (4 triliun won) dan membentuk Salesforce Marketing Cloud<br /> ✓ ExactTarget didirikan pada 2000, IPO pada 2012, dan pernah mengakuisisi CoTweet serta Pardot<br /> → pada 2016 mereka mengumumkan Einstein Analytics, alat analitik berbasis AI <br /> → pada 2018 mereka mengumumkan Salesforce Health Cloud, Vertical CRM untuk bidang healthcare <br /> <br /> "Akhir dari software" yang dibicarakan Salesforce merujuk pada produk enterprise lama yang dijual dalam bentuk boxed software<br /> Kini Salesforce telah berhasil mengubah cara software enterprise dibuat, dibeli, dan diterapkan </p>