Kebijakan Larangan Panggilan

• Filosofi Keygen: penjualan tanpa telepon

  • Pendiri Keygen memiliki tujuan untuk menjalankan bisnis tanpa telepon. Telepon terasa merepotkan dan memakan banyak waktu.
  • Saat Keygen bertumbuh, mereka ingin mendapatkan pelanggan yang lebih besar, dan untuk itu sempat mencoba konsultasi lewat telepon, tetapi tidak efektif.
  • Pada akhirnya, tombol 'jadwalkan panggilan' dihapus dan komunikasi dialihkan ke email, yang ternyata jauh lebih efisien.

• Keunggulan penjualan tanpa telepon

  • Melalui email, mereka bisa berkomunikasi langsung dengan orang-orang yang terkait dengan proyek.
  • Prosedur yang tidak perlu dapat dilewati dan percakapan langsung menjadi memungkinkan.
  • Pelanggan enterprise pertama mereka berhasil didapatkan melalui email.

• Tantangan dan solusi dalam penjualan tanpa telepon

  • Alasan perusahaan menginginkan telepon dapat diringkas menjadi empat hal: kurang memahami produk, tidak tahu cara menggunakannya, kurang informasi harga, dan kurang percaya.
  • Untuk mengatasinya, diperlukan penyampaian pesan yang jelas, onboarding swalayan, harga yang transparan, dan pembangunan kepercayaan.
  • Keygen membangun kepercayaan dengan membuka informasi terkait keamanan melalui halaman keamanan.

• Kesimpulan

  • Keygen mewujudkan penjualan enterprise yang efisien melalui filosofi penjualan tanpa telepon.
  • Mereka menekankan komunikasi melalui email, penjelasan nilai yang jelas, pembangunan kepercayaan, dan onboarding swalayan.
  • Beberapa perusahaan mungkin masih menginginkan tombol 'jadwalkan panggilan', tetapi ini dibatasi pada 'discovery call' yang bersifat formalitas.

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Sebagai CTO, orang yang membuat keputusan pembelian membutuhkan situs web yang memberikan informasi produk yang cukup tanpa rapat telepon. Telepon hanya digunakan saat perlu dan harus dijalankan secara efisien

  • Jika tidak bisa mengetahui apakah produk memenuhi persyaratan dan apakah harganya masuk akal, mereka akan mencari alternatif lain atau mengembangkan solusi sendiri
  • Rapat telepon berguna untuk membahas detail, dan persiapan sebelumnya itu penting

• Perusahaan B2B enterprise membutuhkan outbound sales untuk tumbuh cepat

  • Untuk transaksi kecil seperti Keygen, rapat telepon bisa jadi tidak efisien
  • Produk dengan ACV rendah membutuhkan permintaan yang lebih luas

• Ada ketidaksesuaian antara pembeli dan penjual

  • Pembeli ingin menghindari rapat telepon, sementara penjual mengklaim pelanggan menginginkannya
  • Bahkan SpaceX mempublikasikan biaya pengiriman ke luar angkasa, jadi harga SaaS juga seharusnya bisa dipublikasikan

• Dalam pengalaman membeli SonarQube, penjual mengajukan terlalu banyak pertanyaan yang tidak perlu

  • Tujuannya adalah menulis laporan evaluasi, tetapi penjual terus mengganggu dengan pertanyaan bisnis
  • Pada akhirnya, laporan itu tidak pernah selesai dan penjual diblokir

• Untuk menjual produk ke perusahaan, perlu dijelaskan dengan jelas deskripsi produk, cara menangani keamanan, dan biaya lisensi enterprise

  • Penting untuk menghindari telepon dan email yang tidak perlu, serta mempublikasikan informasi secara online

• Panggilan dengan perusahaan penting bukan hanya untuk menjual produk, tetapi juga untuk memahami masalah perusahaan dan dinamika organisasinya

  • Masalah yang tidak bisa diketahui lewat email dapat dipahami melalui panggilan

• Sebagai penanggung jawab teknis, mereka menjelaskan masalah saat ini kepada penjual dan meminta mereka mencari bagian yang bisa diselesaikan

  • Ada umpan balik bahwa cara ini lebih produktif

• Ada pengalaman kehilangan peluang penjualan karena proses pembelian produk yang rumit

  • Jika ada harga atau tautan pembelian, mereka akan langsung membeli

• Ada informasi tentang pendapatan Keygen tahun 2024 dan jumlah pelanggannya

• Untuk menjual produk kepada penanggung jawab teknis, produk harus bisa dicoba tanpa rapat telepon

  • Sebagian orang memang lebih suka telepon, tetapi pengaturan default "jadwalkan panggilan dulu" dianggap berlebihan