Pivot Points - Saat Kekuatan dan Kelemahan Menjadi Strategi

• "Pivot Points bukanlah 'batasan', bukan 'kelemahan', bahkan bukan pula 'kekuatan'. Semuanya membahas realitas yang sama, tetapi ini lebih konstruktif dan berguna"
• Pada dasarnya, Pivot Points penting untuk diakui sebagai 'fakta apa adanya' tanpa penilaian, lalu membangun strategi individu/organisasi di atas dasar ini
• Saat kita secara jujur mengidentifikasi pivot point diri sendiri dan organisasi, lalu merancang strategi di sekelilingnya, kita bisa berbeda dari kompetitor dan lebih efisien dalam meraih keberhasilan
• Karena Pivot Points tidak mudah berubah, rencana jangka pendek sebaiknya memperlakukannya sebagai nilai tetap, sementara dalam jangka panjang perlu mempertimbangkan kebutuhan dan dampak perubahan

StrengthsFinder dari Gallup

• StrengthsFinder dari Gallup adalah alat tes kepribadian yang sarat merek dagang dan diklaim telah melalui verifikasi ilmiah selama bertahun-tahun
• Banyak tes kepribadian lain mengklaim berbasis data, tetapi kenyataannya sering kali sangat lemah dasarnya hingga bisa disamakan dengan astrologi, dan kadang hanya menjadi alat mencari untung bagi konsultan
• Biaya resmi tes StrengthsFinder sekitar $59.99
• Di WP Engine, selama bertahun-tahun setiap pegawai baru menjalani tes StrengthsFinder saat bergabung, dan semuanya menerima '5 kekuatan teratas' mereka
• Banyak orang menikmati proses ini, dan merasa pengalaman dianalisis diri sendiri itu menyenangkan
• Dalam hasil tes saya, kekuatan ke-3 adalah 'kompetitif (Competitive)', yaitu kecenderungan selalu ingin menang, terutama ingin menang dalam persaingan dengan orang lain
• Apakah 'kompetitif' benar-benar merupakan kekuatan?
  • Konteks saat itu bisa menjadi kekuatan: positif dalam sales, wawancara yang bersaing dengan kandidat lain, motivasi untuk mengalahkan diri sendiri di masa lalu dan berkembang, dan sebagainya
  • Konteks saat itu bisa menjadi kelemahan: negatif dalam rapat tim yang tujuannya saling membantu, saat merusak kesenangan dalam game atau hobi, atau saat menurunkan nilai diri dengan membandingkan pencapaian dengan orang lain
• Pada akhirnya, sulit mengatakan dengan jelas apakah 'kompetitif' itu selalu kekuatan atau kelemahan. Efeknya berbeda tergantung situasi

Konsep Pivot Points

• Pivot Points bukan "batasan (enabling constraint)", bukan "kelemahan (weakness)", dan bukan pula "kekuatan (strength)", melainkan fakta netral yang menyingkirkan penilaian evaluatif
  • Pada dasarnya tidak baik maupun buruk, hanya ada begitu saja
  • Nama Pivot Points dipakai karena kehidupan dan bisnis bisa berputar arah dengan menjadikannya sebagai pusat
• Tergantung situasi, sesuatu bisa menjadi kekuatan, kelemahan, atau tidak relevan sama sekali
• Konsep "kekuatan" dan "kelemahan" dalam alat strategi/perencanaan seperti tes kepribadian atau SWOT tidak tepat: itu mengasumsikan kita sudah tahu konteks evaluasinya, padahal sering kali tidak demikian
• Arti kata Pivot
  • Dalam olahraga seperti basket, "Pivot Foot" tetap berada di tempat, sementara kaki lain atau tubuh bebas bergerak dalam batas kondisi tersebut
  • Dalam hidup dan strategi, Pivot Points adalah kondisi pembatas
    • Jika "tidak suka mengelola orang", maka Anda tidak boleh menjadi manajer, tidak boleh membangun perusahaan yang membutuhkan tim, dan tidak boleh menjadi CEO perusahaan itu
• Pivot Points bisa berubah, tetapi tidak sering berubah atau berubah-ubah secara semaunya
  • Mengangkat kaki lalu memindahkannya ke tempat lain dan menetapkan pivot baru berarti berinvestasi pada keterampilan baru, mempelajari industri baru, atau mengatasi kelemahan terhadap tujuan tertentu
  • Dalam rencana jangka pendek, Pivot Points harus diasumsikan tetap
  • Dalam rencana jangka panjang, khususnya saat memutuskan ke mana waktu dan uang diinvestasikan, kita bisa bertanya pivot point baru seperti apa yang ingin dimiliki
• Kesesuaiannya dengan konsep "Pivot" dalam Lean Startup
  • Saat menyadari satu aspek bisnis ternyata fatal salah, tetapi aspek lain justru benar secara tajam dan penuh insight
  • Bukan membuang semuanya, melainkan menyadari hal yang benar atau tidak berubah (Pivot Points), lalu memutar sisa perusahaan mengelilinginya
• Individu dan perusahaan harus mengidentifikasi Pivot Points lalu menyusun strategi di sekitarnya

Menemukan Pivot Points pribadi

• Sulitnya "kenali dirimu sendiri!":
  kita terlalu dekat dengan masalah, bias, tidak bisa keluar dari isi kepala sendiri, dan hampir tidak ada orang yang benar-benar berbakat secara alami dalam refleksi diri
• Apa yang menggerakkan saya
  • Hal yang sejak kecil menarik Anda, hal yang akan mengejutkan diri Anda di masa lalu, hal yang seharusnya lebih Anda perhatikan, hal yang bahkan tak bisa Anda tahan untuk tidak lakukan saat liburan panjang
  • Saat berbicara dengan penuh semangat, tenggelam dalam pekerjaan, jurusan yang ingin diambil jika kembali kuliah, proyek yang selalu ingin dilakukan, pujian dari rekan kerja, atau pengalaman recent yang sangat menyerap perhatian juga bisa menjadi petunjuk
  • Bertanya pada orang yang mengenal Anda dengan baik, bijaksana, dan observatif juga membantu
• Apa yang menghambat saya
  • Kadang lebih mudah menghindari hal yang dibenci daripada menciptakan kondisi agar bisa terus melakukan hal yang dicintai
  • Pekerjaan yang benar-benar enggan dilakukan, situasi yang membuat tidak nyaman, hal yang ingin dikuasai tetapi terasa mustahil untuk benar-benar dikuasai, atau hal yang bahkan jika hanya mengambil 10% waktu Anda sudah membuat Anda mempertimbangkan ganti pekerjaan
  • Ada juga hal yang kita kira kita suka, tetapi sebenarnya tidak membuat bersemangat
• Refleksi diri yang jujur itu penting
  • Harus jujur bahkan jika jawabannya tampak seperti akan tidak disukai oleh "masyarakat"
  • Keinginan untuk menghasilkan uang, menjadi terkenal, atau membuktikan sesuatu bukanlah hal yang buruk dengan sendirinya
  • Hasrat ingin terlihat pintar, ingin dibicarakan, atau ingin dikenang setelah meninggal adalah sifat manusiawi
• Gunakan juga penilaian objektif dari orang lain
  • Tanyakan kelebihan dan kekurangan Anda kepada orang lain, tetapi tafsirkan ulang hasil pengamatan itu sebagai Pivot Point yang bebas dari penilaian
  • Bahkan jika anonim, orang lain tetap sulit benar-benar jujur sepenuhnya
  • Tanyakan tentang skenario ideal dan skenario terburuk
• Mengenali diri sendiri tidak mudah, dan "diri" berubah seiring waktu
  • Meski begitu, tetap berharga untuk mengidentifikasi Pivot Points utama
  • Karena dengan berputar di sekelilingnya atau memutuskan apakah akan berinvestasi pada perubahan, kita bisa membangun hidup yang lebih bermakna

Menemukan Pivot Points perusahaan

• Ini lebih kompleks daripada pada individu, dan setiap orang memiliki pengetahuan berbeda di area berbeda
• Kita tidak bisa begitu saja meminta tim "tolong tulis seperti apa diri kita"
• Anggap Anda sama sekali tidak tahu cara kerja internal bisnis
  • Fokus bukan pada kekuatan dan kelemahan menurut orang dalam, tetapi pada apa yang benar-benar sedang terjadi
  • Identifikasi keputusan yang mengarah pada strategi
  • Tetap berlaku bahkan jika keputusan itu tidak diambil secara sadar atau strateginya tidak didokumentasikan
• Tindakan dan hasil bisa diamati, tetapi alasannya tidak bisa ditanyakan pada orang
  • Karena mereka mungkin merasionalisasi atau bersikap defensif
  • Fokus pada penemuan dan tunda penilaian

Menulis observasi tentang hal yang istimewa atau tidak biasa pada produk dan perusahaan (Write-storming)

• Jika diminta mendaftar "hal yang istimewa dan penting", itu terlalu kabur dan tidak cukup komprehensif
• Sebagai gantinya, gunakan prompt yang konkret dan memancing asosiasi
  • Keunggulan komparatif yang tak terbantahkan: alasan pelanggan memilih kita, kekuatan yang bahkan diakui kompetitor
  • Keluhan yang konsisten: keluhan pelanggan yang sering berulang, kelemahan
  • Hal yang dibela pelanggan: bagian yang dipuji atau diakui pelanggan secara sukarela
  • Karakteristik pelanggan terbaik: ciri umum pelanggan ideal
  • Hal yang membanggakan: bagian dari tim atau produk yang membuat bangga, atau hal yang seharusnya tidak boleh bisa dilakukan kompetitor
  • Luar dan dalam: perbedaan antara hal yang ditekankan dalam promosi/marketing dan kekuatan yang sebenarnya
  • Ancaman eksistensial: risiko yang benar-benar mungkin terjadi dalam waktu dekat
  • Karakteristik struktural: apa yang diciptakan atau dibatasi oleh struktur teknis atau struktur organisasi
  • Nilai/filsafat: nilai inti, keyakinan yang tidak bisa ditawar
  • Ide yang berulang: perbaikan atau strategi yang sering muncul
• Menggali makna di balik observasi atau menindaklanjutinya dilakukan nanti, tetapi ide yang muncul dari proses ini perlu dicatat terpisah

Memurnikan menjadi Pivot Points (Condensation)

Lakukan workshop untuk menyuling hasil observasi menjadi Pivot Points yang lebih sedikit dan lebih jelas

• 1. Berbagi observasi secara bergiliran
  • Minta satu orang hanya menyampaikan satu observasi setiap giliran
• 2. Memperjelas
  • Ajukan pertanyaan klarifikasi agar isi observasi bisa dipahami
  • Ringkas dengan cukup singkat hingga bisa ditulis di papan
• 3. Mengubah ke Pivot Points
  • Diskusikan Pivot Point apa yang diwakili observasi tersebut
  • Tempatkan isi observasi di samping Pivot Point
  • Jika satu observasi terhubung ke beberapa Pivot Point, gandakan kartu observasinya
• 4. Evaluasi atau tindakan nanti saja
  • Sekarang bukan waktunya menarik kesimpulan atau membahas solusi
• 5. Menggabungkan Pivot Points
  • Lebih baik memiliki Pivot Points yang lebih sedikit namun kuat
  • Tetapi hati-hati agar jangan sampai terlalu umum dan jadi tidak berguna
  • Jika ragu, jangan gabungkan; prioritaskan kekonkretan dan kemungkinan eksekusi
  • Jangan menetapkan jumlah target seperti 3 atau 10
• 6. Ulangi sampai semuanya habis
  • Saat terus berputar mengelilingi ruangan, akan ada orang yang kehabisan item
  • Lanjutkan sampai daftar semua orang benar-benar habis
• Dalam proses ini akan muncul sangat banyak ide, tindak lanjut, dan rencana eksekusi potensial
• Kumpulkan ide-ide itu, dan tuliskan dengan mencolok di tempat lain agar orang tahu idenya tidak hilang
• Yang penting adalah jangan kehilangan inti persoalannya

Menerapkan Pivot Points pada perusahaan

Strategi yang unggul dan hidup yang penuh dimulai dari menerima pivot point sebagai fakta, lalu merancang strategi dan karier berdasarkan itu
Cara langsung memanfaatkan pivot point untuk membangun strategi produk dan kehidupan yang lebih baik

• 1. Tinjau bagaimana strategi kita saat ini atau strategi yang diusulkan dipetakan ke Pivot Points, gali lebih dalam bagian yang selaras, dan periksa apakah bagian yang bertentangan perlu memicu perubahan strategi
• 2. Pikirkan cara memperbanyak aktivitas yang bisa memanfaatkan beberapa Pivot Points sekaligus. Dengan begitu kita bukan hanya optimal untuk pekerjaan itu, tetapi juga secara alami terdiferensiasi dari kompetitor. Orang lain sulit meniru dengan mudah karena pivot point mereka berbeda dari kita
• 3. Pikirkan perubahan strategi untuk menangani dampak negatif dari Pivot Points, agar kita tidak terjebak dalam batasan sendiri, dan bisa menghindari permainan yang orang lain lebih unggul mainkan
• 4. Pertimbangkan apakah dari Pivot Points yang sudah diidentifikasi ada poin tambahan yang secara logis seharusnya ikut muncul. Ini adalah proses untuk membangun strategi yang konsisten dengan dirinya sendiri dan saling melengkapi (struktur yang saling menguatkan)
• 5. Lihat apakah ada satu konsep inti tunggal yang bisa memanfaatkan atau menghindari beberapa Pivot Points sekaligus, lalu tinjau apakah positioning dan strategi keseluruhan bisa dibangun di sekelilingnya
• 6. Pastikan tipe pelanggan seperti apa yang paling tertarik pada Pivot Points kita (misalnya demografi, atribut perusahaan, masalah yang ingin diselesaikan, anggaran, wilayah, dll.), apakah sesuai dengan ICP saat ini (profil pelanggan ideal), atau perlu disesuaikan
• 7. Periksa apakah kita membuat janji yang tidak bisa kita penuhi, atau justru belum cukup menjanjikan di area yang secara alami bisa kita menangkan; dengan kata lain, apakah marketing dan tindakan nyata kita selaras
• 8. Tinjau apakah ada kontradiksi antar Pivot Points. Misalnya, "menyediakan dukungan 24 jam" dan "hanya bisa bekerja 4 jam sehari" saling bertabrakan. Kontradiksi seperti ini kadang bisa diselesaikan dengan mengubah Pivot Point itu sendiri, dan kadang dengan ide kreatif yang menemukan cara baru untuk memuaskan keduanya
• 9. Jika ada Pivot Points kita yang ternyata bukan fakta, tantang itu secara kritis dan pastikan lagi apakah memang benar. Jika tidak, pikirkan apa yang harus berubah dan apakah perubahan itu memang perlu dilakukan
• Cara startup mengalahkan perusahaan besar, dan contoh perubahan Pivot Points di era AI juga layak dirujuk

Contoh pemilihan strategi dengan Pivot Points

• Dalam kasus saya, ada Pivot Point berupa 'kompetitif', jadi strategi yang cocok adalah membuat produk 10x lebih baik di pasar besar yang stagnan lalu menang lewat marketing dan sales
• Sebaliknya, orang yang tidak suka konsep 'harus menang di sales' lebih cocok membuat produk niche sederhana yang tidak membutuhkan tim sales, serta menawarkan produk yang sangat terspesialisasi sebagai brand satu orang
• Orang yang menyukai manusia tetapi tidak suka sales lebih cocok mendirikan perusahaan konsultasi yang bisa membangun hubungan jangka panjang (misalnya bentuk yang menangani departemen tertentu secara khusus)
• Dengan cara ini, saat Pivot Points pendiri selaras dengan kebutuhan pasar, beragam strategi bisa sama-sama valid

'Enabling Constraints' dan Pivot Points

• Sebagian orang juga menyebut Pivot Points sebagai 'Enabling Constraints'
• Ada pula teori bahwa batasan justru mendorong kreativitas dan mengurangi kompleksitas. Dalam praktiknya, inti desain memang bisa dilihat sebagai 'seni + batasan'
• Namun, kata 'Constraint' (batasan) mudah memberi nuansa yang membatasi dan negatif, sehingga sulit langsung dipahami bahwa batasan itu sendiri bisa bersifat positif
• Pivot Points bukan sekadar batasan, melainkan 'fakta' yang harus dimanfaatkan secara strategis atau dicerminkan dalam desain

Perubahan Pivot Points dan hal-hal yang perlu diperhatikan

• Pivot Points bisa diubah dengan usaha dan investasi, tetapi dalam praktiknya sering sulit diubah, dan biaya serta risikonya bisa besar
• Perubahan bisa saja tidak berhasil, dan dalam prosesnya bisa timbul ketidakpuasan, keluarnya orang, atau kebingungan di dalam maupun di luar organisasi
• Sebaiknya perubahan Pivot Points hanya dicoba jika manfaat perubahannya benar-benar sangat besar, sampai bahkan pencapaian 30% dari ekspektasi pun masih terasa layak
• Dan daripada mencoba terlalu banyak perubahan sekaligus, lebih baik mencoba mengubah satu atau dua hal pada diri sendiri atau organisasi

Kesimpulan dan sikap hidup

• Jika kita merancang hidup atau strategi berdasarkan Pivot Points, itu seperti mengikuti panggilan hidup kita sendiri
• Kita bisa menjadi lebih efisien, lebih efektif, menghasilkan kualitas lebih tinggi, dan menciptakan diferensiasi yang khas milik kita sendiri
• Yang terpenting, kita bisa melakukan hal yang benar-benar ingin kita lakukan dan mendapatkan lebih banyak kebahagiaan
• Hidup itu singkat, dan mengelola organisasi itu sulit, jadi penting untuk tidak melawan Pivot Points, melainkan menerimanya secara aktif