Saya berhasil meyakinkan dewan HP untuk mengakuisisi Palm, tetapi kemudian menyaksikan kehancurannya hanya dalam 49 hari

• Phi Mckinney, yang saat itu menjabat sebagai CTO HP, yakin akan keunggulan teknis WebOS dan memimpin akuisisi Palm, tetapi harus menyaksikan proyek itu dibatalkan hanya dalam 49 hari dari ranjang rumah sakit
• Segera setelah akuisisi, CEO berganti dan strategi perusahaan berubah drastis dengan fokus pada penarikan diri dari hardware, sehingga WebOS dikeluarkan dari agenda inti
• Peluncuran TouchPad gagal karena tidak adanya ekosistem aplikasi dan kurangnya kesiapan, dan dewan memutuskan untuk menarik semua produk WebOS hanya dalam 49 hari
• Ketiadaan kepemimpinan dan kesalahan dalam kerangka penilaian menjadi penyebab utama, dan untuk mencegah hal serupa dia mengajukan kerangka pengambilan keputusan bernama DECIDE
• Meski mengalami kegagalan, dia tetap mempertahankan keyakinannya pada HP dan membagikan pelajaran bahwa dibutuhkan kepemimpinan dan sistem berpikir yang lebih baik

---

Making the Case: Why I Believed in WebOS

• Pada awal 2010, HP berada dalam risiko tertinggal dalam arus transisi ke mobile
• WebOS milik Palm mendapat penilaian tinggi dalam due diligence teknis internal yang mendalam berkat multitasking yang sesungguhnya, UI yang unggul, dan arsitektur yang inovatif
• Sebagai CTO, dia menganalisis langsung codebase Palm dan kapabilitas engineering-nya, lalu merekomendasikan akuisisi itu dengan kuat kepada dewan
• HP menilai WebOS akan menjadi aset pembeda dalam persaingan platform komputasi ke depan
• Pada April 2010, HP mengumumkan akuisisi Palm senilai 1,2 miliar dolar dan menyatakan niatnya masuk ke pasar mobile masa depan

Building the Bridge: Post-Acquisition Integration

• Setelah akuisisi selesai, dia fokus menyusun strategi sinergi yang memanfaatkan tim Palm serta manufaktur, rantai pasok, dan basis pelanggan HP
• Potensi ekspansi WebOS dari smartphone ke tablet, PC, dan printer pun mulai dibahas
• Tepat ketika suasana integrasi dan kolaborasi mulai matang, krisis yang tak terduga pun dimulai

The First Timing Disaster: Leadership Upheaval

• Sebulan setelah akuisisi, CEO Mark Hurd mengundurkan diri dan Leo Apotheker dari SAP diangkat sebagai CEO baru
• Apotheker mendorong transformasi menjadi perusahaan yang berfokus pada software seperti IBM, dan sangat condong untuk mengecilkan bisnis hardware seperti PC, printer, dan mobile
• WebOS dipandang sebagai investasi hardware dan dianggap sebagai penghambat, sehingga makin jauh dari inti strategi baru
• Dia semula mengharapkan kesinambungan strategi yang sudah ada, tetapi terputusnya visi justru mengguncang fondasi proyek

The Second Timing Disaster: When I Couldn't Be There

• Pada akhir Juni 2011, dirinya yang saat itu CTO harus terbaring selama 8 minggu setelah operasi, sehingga tidak bisa melindungi proyek pada saat yang paling menentukan
• Justru pada periode inilah pengambilan keputusan inti tentang masa depan Palm dan WebOS berlangsung, sehingga intervensi dan koordinasi strategis dari CTO menjadi mustahil
• Dia sepenuhnya dikesampingkan dari keputusan-keputusan utama terkait peluncuran TouchPad

Watching The Launch Fail From My Bed

• TouchPad diluncurkan pada Juli 2011, tetapi gagal karena ekosistem aplikasi dan kualitasnya tertinggal meski harganya setara dengan iPad
• Penjualan awal hanya 25.000 unit dari 270.000 unit, dan respons pasar sangat dingin

49 Days: The Announcement That Ended Everything

• Pada 1 Juli 2011, tablet TouchPad berbasis WebOS 3.0 diluncurkan
• HP menetapkan harga 499 dolar, sama dengan iPad, tetapi tanda-tanda kegagalan sudah jelas karena kalah dalam ekosistem aplikasi, pemasaran, dan tingkat kematangan produk
• Dalam kuartal peluncurannya, penjualan nyata TouchPad hanya 25.000 unit, sangat kontras dengan 9 juta unit iPad
• Hanya 49 hari kemudian, pada 18 Agustus, HP secara mendadak mengumumkan penghentian segera semua perangkat WebOS
• Apotheker mengambil keputusan secara sepihak tanpa berkonsultasi dengan tim Palm, bahkan tanpa memberi waktu minimum yang dibutuhkan untuk strategi platform
• Dia merasakan ketidakberdayaan saat melihat dedikasi pribadi dan kemampuan teknis diabaikan seketika

The Welcome Back: A Brutal Reality Check

• Pada hari pertama kembali sebagai CTO, dia dikepung oleh para teknolog yang melontarkan kecaman di kafetaria HP Labs
• Dia menerima kritik tajam seperti, "jangan pernah meninggalkan posisi lagi," dan bahwa "CEO dan dewan membutuhkan adult supervision"
• Penilaian teknisnya benar, tetapi ketidakhadirannya sendiri justru menjadi sasaran kritik
• Situasi itu membuatnya merasa memikul tanggung jawab pribadi atas keputusan destruktif yang dibuat saat CTO tidak hadir

The Scale Mismatch: Context That Should Have Been Obvious

• Leo Apotheker berasal dari SAP yang bernilai sekitar 15 miliar dolar per tahun, dan dinilai jelas tidak cocok dalam skala organisasi maupun pemahaman teknologi konsumen untuk memimpin HP yang bernilai 125 miliar dolar
• Dewan tidak memverifikasi kecocokan CEO secara memadai—baik dalam kapasitas kepemimpinan maupun kecocokan untuk mengevaluasi teknologi dan platform—sehingga jurang antara budaya organisasi dan strategi makin melebar

The Personal Aftermath: Choosing Integrity Over Silence

• Saat keluar dari HP, dia ditawari kompensasi finansial dengan syarat tidak membicarakan pengalamannya ke luar, tetapi dia menolak demi membagikan penyebab kegagalan inovasi dan mengungkap kebenaran
• Dia berharap pengalaman ini bisa membantu pemimpin lain menghindari kehancuran serupa

The Deeper Truth: Why I Still Believe in HP

• Terlepas dari kerugian pribadi dan kritik yang diterimanya, hingga kini dia tidak menjual satu lembar pun saham HP
• Dia menilai positif CEO HP saat ini, Enrique Lores, dan CEO HPE, Antonio Neri
• Menurutnya, mereka adalah pemimpin strategis berbasis teknologi yang tumbuh di dalam HP dan dapat mewujudkan inovasi berbasis keunggulan teknis, pemikiran strategis, dan eksekusi operasional yang menjadi kekuatan HP

Pelajaran mendasar: Bukan masalah kecerdasan, melainkan sistem berpikir - The Painful Lesson: Intelligence Doesn't Predict Decision Quality

• Kasus WebOS memberi pelajaran bahwa kecerdasan maupun niat baik tidak otomatis menghasilkan keputusan yang baik
  • Kerangka berpikir yang sistematis menentukan kualitas pengambilan keputusan inovatif
• Kesalahan berpikir utama:
  • Kesalahan mendefinisikan masalah: hanya memikirkan 'bagaimana mengubah HP menjadi perusahaan software'
  • Pemikiran yang berpusat pada identitas: menyingkirkan WebOS berdasarkan identitas pribadi sebagai perusahaan software
  • Tunnel vision: hanya fokus pada akuisisi Autonomy yang berlangsung bersamaan
  • Tekanan waktu: 49 hari jelas terlalu singkat untuk menilai keberhasilan sebuah platform
• Dia menilai pola berpikir serupa terus berulang di perusahaan dan industri lain

The Birth of Better Thinking: The DECIDE Framework

• Dari analisis atas kegagalan ini, dia mengajukan kerangka pengambilan keputusan DECIDE untuk situasi ketidakpastian inovatif:
• Kerangka DECIDE:
  • Define: mendefinisikan hakikat keputusan yang sebenarnya
  • Examine: memeriksa bias kognitif dalam proses berpikir
  • Challenge: meninjau asumsi secara sistematis
  • Identify: mengidentifikasi jebakan pengambilan keputusan dalam konteks inovasi
  • Design: merancang beberapa alternatif yang benar-benar berbeda
  • Evaluate: mengevaluasi berdasarkan bukti yang sesuai untuk inovasi
• Ini bukan teori akademis, melainkan alat praktis yang lahir dari kegagalan nyata

The Question That Still Haunts Me

• Apakah hasilnya akan berbeda jika saya tidak sedang terbaring di ranjang rumah sakit?
  • Andai itu bukan masa pemulihan, pertanyaan apakah dia bisa mengamankan lebih banyak waktu untuk WebOS atau mengubah kesimpulan dengan kerangka yang lebih baik masih terus menghantuinya
  • Ketiadaan kerangka pengambilan keputusan ternyata menjadi penyebab kegagalan yang lebih menentukan daripada kemampuan teknis
• Pada akhirnya, CEO Apotheker pun diberhentikan hanya sebulan kemudian (35 hari setelah pengumuman penarikan WebOS), saat dewan terlambat menyadari masalah, tetapi nilai inovatif WebOS sudah telanjur hilang
• Warisan teknologi WebOS kemudian berhasil diterapkan pada platform smart TV LG dan terus memengaruhi sistem operasi mobile
• Yang tersisa adalah penyesalan bahwa HP sebenarnya bisa memimpin nilai platform dan ekosistem ini

Your Innovation Decision

• Jika organisasi sedang mengevaluasi teknologi atau peluang inovasi baru, dia menekankan agar tidak mengulangi kesalahan dengan hanya mengandalkan intuisi atau logika bisnis lama tanpa kerangka berpikir yang sistematis
• Dengan menerapkan kerangka seperti DECIDE lebih awal, peluang inovasi teknologi yang penting bisa dipertahankan
• "Yang lebih penting daripada teknologi yang unggul adalah kualitas pengambilan keputusan"
• Penilaian terhadap inovasi harus didekati dengan pemikiran yang sistematis, bukan intuisi

[bungker]

Syukurlah, WebOS dimanfaatkan dengan baik oleh LG, jadi jangan khawatir.

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Berbagi pengalaman menyaksikan HP TouchPad dirilis dengan WebOS 3.0 pada harga yang sama dengan iPad, $499, saat dirinya terbaring di rumah sakit selama 8 minggu akibat krisis medis mendadak pada akhir Juni 2011. Menilai produk itu nyaris pasti tidak kompetitif karena dirilis terlalu terburu-buru padahal ekosistem aplikasi maupun kekuatan pemasarannya belum memadai. Meski telah bekerja sangat dekat dengan Palm selama setahun, keputusan-keputusan penting rupanya sudah lebih dulu diambil, sehingga muncul pertanyaan apakah ini sekadar upaya melempar tanggung jawab
  • Harganya memang jelas terlalu tinggi, tetapi masih bisa diperdebatkan. Pelajaran lain adalah bahwa keberhasilan produk baru seperti ini membutuhkan investasi selama bertahun-tahun. Prediksi ukuran pasar yang keliru selalu terjadi, dan ekosistem aplikasi yang sukses juga tidak mungkin terbentuk tanpa komitmen jangka panjang. Disebut mirip dengan kegagalan Windows Phone, yang ditinggalkan bahkan sebelum sempat membangun ekosistem aplikasi
  • Berbagi pengalaman bekerja di HP pada masa itu. Ada email internal yang beredar ke seluruh perusahaan meminta orang membuat aplikasi, dan siapa pun yang membuat aplikasi untuk OS tersebut bisa mendapat Palm Pre gratis. Ia mengenang pernah membuat aplikasi sederhana untuk mematikan layar, menamainya "aplikasi cermin", lalu menerima Palm Pre. Bertahun-tahun kemudian ia mencoba menghidupkannya lagi, tetapi gagal karena tak bisa menemukan baterainya
  • Mencoba membedakan antara narasi penulis artikel yang mungkin bertujuan menutupi posisinya sendiri atau kesalahannya, dengan kegagalan nyata dari pihak manajemen. Tetap bisa bersimpati pada posisi penulis karena absennya kepemimpinan Leo Apotheker memang menjadi bencana bagi HP. Akuisisi Autonomy disebut sebagai contoh kegagalan paling representatif, dan bahkan Apotheker yang mengedepankan pengalaman perangkat lunak pun dinilai gagal menjalankan perannya dengan baik
  • Penilaiannya terasa agak terlalu keras. Mungkin saja, walaupun tahu ada masalah, tim pemasaran dan para eksekutif berharap peluncuran bisa ditunda sampai semuanya benar-benar siap. Ada pendapat bahwa hasilnya bisa berbeda jika harganya setengah dari itu
  • Berbagi pengalaman di Palm saat peluncuran TouchPad, ketika dirinya menangani perangkat lunak pengguna akhir dan pengalaman setup awal. Menilai perangkat lunaknya sudah siap, tetapi perangkat kerasnya jauh tertinggal dibanding iPad di kelas yang sama. Versi berikutnya mungkin bisa lebih kompetitif, tetapi buruknya penilaian jangka panjang CEO mengakhiri produk itu. Juga mengenang suasana HP saat itu yang menjual PC di bawah biaya produksi sambil membanggakan pangsa pasar semata
• Ada pendapat bahwa inti masalahnya bukan ketidakhadiran penulis, melainkan jurang antara karier Leo Apotheker dan peran kepemimpinan yang dituntut di HP. Pengalaman Apotheker di SAP disebut hanya sebanding dengan omzet salah satu divisi kecil HP, sehingga justru dewan direksi HP yang bermasalah karena mempercayakan seluruh perusahaan kepadanya. Ditekankan sebagai pelajaran bahwa manajemen membutuhkan pemahaman dan pengalaman konkret terhadap realitas bisnis. Tidak semua CEO bisa begitu saja dipindahkan lalu diharapkan sukses
  • Sebagian unsur manajemen memang bisa bersifat independen dari bisnisnya, tetapi sejak 1990-an pendidikan MBA dan ilmu manajemen dianggap menanamkan keyakinan keliru bahwa "manajemen adalah fungsi serbaguna yang tak terkait isi bisnis". Dikritik sebagai ilusi bahwa dengan MBA saja seseorang bisa mengelola perusahaan besar apa pun dengan cara yang sama
  • Bukan hanya CEO, di perusahaan teknologi pun mulai dari jabatan Director ke atas sering terlihat kekurangan kemampuan nyata yang terus berulang. Yang dihasilkan hanyalah beragam metrik dan laporan untuk menutupi kesenjangan keterampilan kepemimpinan, tanpa perbaikan substantif. Jika metrik-metrik itu benar-benar efektif, sindirnya, organisasi sudah semestinya setangguh Navy SEAL
  • Diperkenalkan kisah nyata tentang seseorang yang berbohong hingga naik ke posisi CTO tanpa pengetahuan teknis. Ia memperoleh jabatan itu setelah meraih MBA meski tanpa gelar dan nilai akademik yang normal, lalu keluar enam bulan kemudian dengan rasa percaya diri yang tetap utuh. Ini dijadikan peringatan tentang akibat memimpin organisasi teknis tanpa pemahaman terhadap pekerjaan praktisnya
  • Ada pengamatan bahwa sebagian CEO bisa sangat sukses tanpa pengalaman industri, sementara yang lain setelah puluhan tahun di industri hanya menjadi pemimpin biasa-biasa saja. Diakui bahwa tak ada yang benar-benar mengetahui rumus untuk menciptakan CEO yang hebat
  • Diingatkan bahwa Leo bukan pindah kerja ke HP, melainkan mengundurkan diri dari SAP setelah gagal memperpanjang kontraknya. Nada sarkastiknya: HP langsung mengangkat orang yang sudah dilepas SAP
• Ada pengguna yang penasaran dengan sikap penulis yang mengaku tetap percaya pada HP. Menurutnya, selama puluhan tahun produk HP identik dengan kualitas buruk, mulai dari seri laptop DV yang sering rusak dan digugat, trackpad yang tidak nyaman, hingga bodi yang rapuh; ia lalu merinci kekecewaan panjangnya terhadap produk konsumen HP. Bahkan di lini printer pun HP dinilai tak bisa dipercaya karena perangkat lunak yang buruk, praktik menipu konsumen, dan biaya tersembunyi. Merek HP disebut lebih tidak disukai daripada Yugo
  • Dibagikan pengalaman positif yang jelas dengan lini laptop HP tertentu: model murah memang jelek, tetapi lini ProBook dan Zenbook sangat baik. ProBook bahkan unggul dalam kemudahan perbaikan, dan selain panas berlebih pada Zenbook, reliabilitas serta dukungannya dinilai bagus secara keseluruhan. Pandangannya, produk HP tetap layak jika menghindari kelas murah, dan semua produsen yang menjual perangkat murahan pada akhirnya memang membawa citra kualitas rendah
  • Ada yang menyoroti bahwa penulis tampaknya belum sepenuhnya memutus hubungan dengan HP. Ini dibaca sebagai kebijaksanaan untuk tidak membakar jembatan demi jaringan yang berguna; pada praktiknya, sikap penulis dinilai sebagai bentuk kompromi atau pengiriman sinyal
  • Diingatkan bahwa bisnis enterprise HP kini telah dipisah menjadi perusahaan tersendiri, HPE. Dijelaskan bahwa penulis pernah menyebut di blognya bahwa ia memiliki saham HP maupun HPE
  • Disebut bahwa penulis mengaku tidak menjual satu lembar pun saham HP. Maka penekanan kepercayaannya pada HP bisa saja didorong oleh kepentingan ekonomi pribadi
  • Dijelaskan bahwa HP pada 2010 dan HP saat ini adalah perusahaan yang benar-benar berbeda. Masa ketika perusahaan itu pernah sangat disegani dikenang dengan nuansa nostalgia, meski pertanyaannya sendiri dianggap tetap valid
• Muncul keraguan apakah linimasa produk yang dirilis lalu dibatalkan selama masa absen 8 minggu itu masuk akal. Sebanyak 270 ribu unit sudah diproduksi secara terencana, sehingga keputusan itu pasti dibuat jauh sebelumnya. Timbul kecurigaan apakah ini upaya menghindari tanggung jawab, atau penulis sengaja menghilangkan cerita tahap sebelumnya
  • Ditunjukkan bahwa saat harganya diturunkan, produk itu justru terjual meledak. Dari sudut pandang ini, penyebab kegagalannya adalah keputusan untuk meninggalkan WebOS sama sekali; langkah yang benar seharusnya adalah menurunkan harga, memperbaiki masalah, lalu menyiapkan produk berikutnya secara berulang. Ditekankan bahwa pada masa itu perangkat Android masih kurang matang, sehingga WebOS sebenarnya jauh lebih unggul
  • Sebagai pengguna fanatik Palm Pre dan TouchPad, ada yang mengatakan peluncuran awalnya memang agak kasar, tetapi ulasannya tetap positif, dan begitu harganya turun produk langsung habis terjual. Masalah intinya bukan kurang matang, melainkan target mustahil berupa "harga setara iPad + kualitas setara iPad". Untuk bisa mapan di pasar dibutuhkan kesabaran dan komitmen jangka panjang, dan kepemimpinan harus benar-benar berkomitmen pada strategi tersebut. Nasihatnya: proyek besar membutuhkan keteguhan setelah dimulai
  • Ada yang melihat bahwa penulis tidak sedang salah paham; proyek itu memang dibatalkan sesuai selera CEO, dan hanya sedikit orang yang sempat membelanya sebelum lenyap. Masalah sebenarnya dinilai sebagai product/market fit, dan yang disesalkan adalah penarikan diri tanpa analisis kegagalan yang memadai. Penulis terasa lebih banyak menyalahkan departemen lain daripada melihat kesalahannya sendiri
  • Karena HP baru saja mengakuisisi Palm, tanggung jawab atas volume produksi yang telah direncanakan kemungkinan memang ada di pihak Palm, dan mungkin saja prediksi ukuran pasar bahkan bukan wilayah tugas penulis. Latar belakangnya, platform seperti ini memang menuntut investasi bertahun-tahun sejak awal
• Posisi CEO baru ditafsirkan sebagai melihat akuisisi Palm sudah dianggap kerugian, dan kegagalan TouchPad serta upaya cuci tangan dari CTO menjadi sinyal bagi strategi berikutnya. Analisis realistisnya: WebOS memang hebat, tetapi HP tidak berada pada posisi yang tepat untuk bersaing dengan Apple, dan merilis lebih banyak perangkat mobile mungkin hanya akan memperbesar kerugian
  • Ada pendapat bahwa WebOS unggul secara teknis, tetapi penyebab kegagalannya terletak pada tidak adanya manajemen produk yang memadai. Penetapan harga TouchPad merugikan platform baru, keputusan GTM bukan tanggung jawab CTO, dan potensi WebOS sebenarnya jauh melampaui sekadar tablet, sehingga disayangkan HP membuang semuanya. Ini juga dijelaskan sebagai cerminan HP yang belum mahir beralih ke model perangkat lunak dan layanan
  • Ditekankan bahwa HP sebenarnya cukup mampu bersaing dengan Apple, dan bahkan tanpa menjadi nomor satu pun tetap mungkin menghasilkan laba
  • Ada simpati terhadap CTO, tetapi diingatkan bahwa peluncuran HP TouchPad memang begitu kacau hingga sulit dilupakan. Minimnya ekosistem aplikasi dan kurangnya kematangan produk tidak bisa dijelaskan hanya oleh absennya seseorang selama 8 minggu
  • Diungkapkan antusiasme terhadap potensi WebOS sebagai platform ketiga pada masa itu. Banyak standar UI mobile masa kini, seperti perpindahan aplikasi berbasis kartu dan menutup aplikasi dengan swipe, dinilai berasal dari WebOS. Ada bayangan bahwa masa depan perusahaan bisa berbeda jika kepemimpinan HP tidak goyah oleh isu jangka pendek dan justru menetapkan visi jangka panjang. Ini dipandang sebagai contoh bagaimana satu CEO bisa merusak perusahaan hanya dalam setahun. Akuisisi WebOS mungkin seharusnya menjadi investasi masa depan, tetapi Apotheker dianalisis terlalu terobsesi pada arah yang bertentangan dengan jati diri HP yang berfokus pada hardware, sehingga memicu penolakan pemegang saham
  • Disebut bahwa hardware TouchPad dipaksakan oleh manajemen HP kepada tim WebOS
• Ada yang bercerita pernah hadir langsung di acara peluncuran TouchPad. Ia menduga HP akan menargetkan pasar enterprise dengan bertumpu pada bisnis PC enterprise-nya yang kuat, tetapi yang diumumkan justru posisi bersaing melawan iPad untuk konsumen. Ia merasa heran karena harapannya akan kombinasi OS + hardware yang cocok untuk pasar enterprise jadi buyar
• Ada yang meragukan motivasi atau ketulusan penulis yang baru menulis lagi setelah 15 tahun, serta menilai ia terlalu menekankan tanggung jawab rekan kerja; akhirnya disimpulkan bahwa inti tulisan itu hanyalah promosi buku di bagian akhir. Terasa melelahkan karena memberi kesan ingin tampak seperti buku pengembangan diri yang bisa dipercaya
  • Ada pula yang berpandangan penulis mungkin menulis dengan serius sesuai apa yang ia yakini. Dikonfirmasi bahwa buku PDF-nya gratis dan berlisensi CC. Alasan lama bungkam bisa saja bermacam-macam, seperti baru punya waktu setelah pensiun atau khawatir terhadap reaksi internal. Juga ditekankan pelajaran bahwa WebOS mungkin punya peluang menjadi pesaing setara iOS/Android, dan masa depan besar bisa lenyap karena keputusan satu CEO. Seiring waktu, mungkin akan terungkap pula kisah-kisah dari ATI/AMD tentang penyesalan melewatkan peluang seperti CUDA
  • Dijelaskan pula struktur partisipasi Hacker News: jika suatu tulisan tak menarik, tak perlu menuntut agar itu tidak naik ke atas; cukup lewatkan saja
• WebOS memang bisa menandingi iOS/Android, tetapi kelemahan dasarnya adalah sebagai "platform UI web". Saat HP mengadopsi WebOS, kinerjanya seharusnya ditingkatkan hingga mendekati aplikasi iOS/Android, namun investasi besar itu tidak dilakukan. Kegagalan kepemimpinan di HP dan Nokia disebut sebagai alasan utama lenyapnya platform mobile pihak ketiga
  • WebOS tidak hanya punya web, tetapi juga native development kit. Dari sisi hardware dan UI, ia inovatif: ada pengisian daya nirkabel, SoC yang cutting-edge pada masanya, dan Mocha UI yang modern. Namun Webkit internal dan JS JIT-nya menua sehingga menemui batas performa, lalu tertinggal dari mesin JavaScript dan standar web yang berkembang cepat. Bahkan jika CPU-nya termasuk terbaik saat itu, masalah utamanya adalah performa platform secara keseluruhan tetap tertinggal
  • Ditekankan bahwa sekadar menyamai tingkat persaingan tidak cukup untuk menggoyahkan ekosistem yang sudah mapan. Tanpa pembeda yang cukup kuat untuk membuat orang rela menanggung ketidaknyamanan ekosistem aplikasi/aksesori, mustahil berhasil. WebOS dan BlackBerry 10 sama-sama cukup bagus, tetapi gagal karena tak punya gebrakan penentu; hanya Apple yang dalam sejarah mampu mengguncang pasar dengan strategi leapfrog
  • Ada teori konspirasi pribadi bahwa Nokia sengaja ditenggelamkan agar bisa diakuisisi Microsoft. Kenyataannya, Microsoft pada akhirnya memang gagal dalam persaingan platform mobile
• Dibagikan kenangan penuh kasih terhadap Palm Pixi sebagai mahakarya desain dan kegunaan. Disebut pula bahwa sejak HP mengakuisisi Palm, ada pandangan internal bahwa WebOS akan segera lenyap, dan ia merasa bisa menangkap tanda-tanda HP ingin cepat meninggalkan pasar konsumen seperti IBM. Karena BlackBerry saat itu juga belum mencapai puncaknya di pasar enterprise, dijelaskan bahwa latar belakang goyahnya strategi HP berkaitan dengan kebingungan antara mengejar konsumen atau bisnis
  • Dibagikan tautan YouTube video musik lucu tentang menjual OxyContin di Palm Pixi https://www.youtube.com/watch?v=6GMavkkkFtQ
  • Ada tambahan persetujuan bahwa kualitas WebOS memang sangat baik, dan ditekankan bahwa HP membunuh Palm Pre maupun Pixi sekaligus
• HP memiliki seluruh stack: software, hardware, firmware, infrastruktur app store, hingga jaringan distribusi global. Meski begitu, fakta bahwa proyek itu dihentikan hanya dalam 49 hari menunjukkan bahwa para developer bahkan tidak diberi waktu minimum untuk membangun kepercayaan. Kesimpulannya, masalah utamanya bukan pada produk, melainkan pada kurangnya kesabaran