Analisis UX dari 12 bank di Inggris

Perbandingan antara bank lama seperti Barclays dan LLOYDS dengan bank baru seperti Monzo dan Revolut

Dalam artikel berseri ini, UX untuk berbagai situasi seperti pembukaan rekening, transfer, dan pemblokiran kartu dirangkum.

Dibandingkan secara rinci apakah pembukaan bisa dilakukan hanya lewat aplikasi, seberapa sedikit klik yang dibutuhkan, dan berapa lama waktu yang diperlukan.

• Waktu yang dibutuhkan untuk membuka rekening: waktu sampai menerima PIN, bisa memakai kartu di toko, dan bisa mengakses online banking di mobile

→ HSBC (36 hari) > Nationwide (22 hari) > LLOYDS, Revolut (3 hari) > Barclays, Monzo (2 hari)

• Total jumlah klik untuk membuka rekening

→ First Direct (120 kali) > HSBC (99) > Barclays (74) > LLOYDS (69) > Monzo (45) > Revolut (24)

• Bagaimana proses pembukaan rekening berbeda di bank baru

1. Monzo, Revolut, Starling Bank, dan Barclays hanya memungkinkan pembukaan rekening lewat aplikasi

→ Bank lain harus lewat situs web. Bahkan ada yang tidak responsif di mobile.

2. Bank baru bisa langsung memakai Apple Pay segera setelah rekening dibuka melalui "Add to Apple Wallet"

3. Verifikasi identitas digital

→ Monzo, Revolut, Starling Bank, dan Barclays cukup dengan memotret lalu mengunggah identitas

4. Pemeriksaan alamat lama untuk verifikasi informasi kredit

→ Monzo, Revolut, dan Starling Bank hanya menanyakan alamat saat ini

→ Barclays, first direct, HSBC, dan LLOYDS menanyakan satu atau lebih alamat sebelumnya

5. Surat sambutan

→ Monzo, Revolut, dan Starling Bank menggunakan amplop dengan identitas merek mereka saat mengirim kartu

→ Barclays, first direct, HSBC, dan LLOYDS memakai amplop pos biasa (Royal Mail Inggris)

• Melakukan transfer online pertama

→ Ditampilkan satu per satu screenshot langkah transfer di semua aplikasi dari 12 bank tersebut.

→ Ada banyak hal yang layak dijadikan referensi dari sisi UX.

• Total jumlah klik untuk transfer

→ Barclays (18 kali) > Revolut (14) > Monzo (14) > HSBC, LLOYDS (13) > first direct, starling (11)

• Waktu yang dibutuhkan untuk transfer (detik)

→ Nationwide (81 detik) > Barclays (56 detik) > LLOYDS (39) > HSBC (33) > Revolut (32) > Monzo (24)

• Bagaimana proses transfer dan pembayaran berbeda di bank baru

1. Notifikasi cepat: pesan notifikasi lebih cepat, dan aplikasi diperbarui secara real-time

2. Pemilihan rekening otomatis: jika hanya ada 1 rekening, rekening tersebut dipilih otomatis

3. Anti-Error UX: menampilkan ke bank mana uang dikirim, dan sebagainya

4. Beberapa nilai diisi otomatis atau direkomendasikan

5. Bisa menambahkan Apple Pay dari dalam aplikasi

[xguru]

Situs BuiltForMars ini terus memuat tulisan terkait UX,

artikel ini adalah seri analisis UX perbankan berjudul "The UX of Banking", yang saat ini sudah terbit sampai edisi ke-4.

https://builtformars.co.uk/banks/

Menarik dibaca karena mirip seperti membandingkan bank-bank lama di Korea dengan KakaoBank.

Tapi setelah membacanya, rasanya bank-bank di Korea justru jauh lebih bagus, kecuali soal sertifikat autentikasi resmi.

Terutama jika dibandingkan dengan level KakaoBank, sepertinya ada perbedaan yang cukup besar.