Kisah kegagalan Sprig, layanan antar makanan milik sendiri

• Di Silicon Valley, kegagalan memang jarang dibicarakan, tetapi 90% startup gagal

• Gagan Biyani, salah satu pendiri Udemy dan mantan Growth Advisor Lyft, membagikan pengalaman 4 tahun naik-turunnya Sprig yang ia dirikan dalam thread Twitter lain

1. Berawal pada 2013 saat ia bekerja di Lyft, dari pemikiran: bagaimana jika ada Lyft untuk makanan?

2. Saat itu, layanan antar makanan sangat buruk dan restoran juga tidak tertarik pada pengantaran. Butuh lebih dari 1 jam dan mahal

3. Setelah beberapa iterasi produk, mereka menemukan "keajaiban"

→ jika makanan sehat bisa diantar dalam 15 menit hanya dengan 3 kali tap di layar dan $15

4. Untuk mewujudkannya, mereka harus mengoperasikan restoran sendiri. Mahal, tetapi sepadan dengan nilainya

5. Setelah diluncurkan, hasilnya langsung sukses. Buzz yang muncul luar biasa, dan dalam beberapa bulan tampak bisa mencapai pendapatan tahunan $1 juta

6. Pendanaan Seri A sangat panas, dan mereka mengadakan 4 pertemuan investor per hari. Mereka mendapatkan pendanaan $10 juta

7. Mereka mulai melaju bersama investor yang bagus dan tim yang bagus

8. Muncul dua tantangan

a) Pemerintah. Health+Planning di San Francisco menyulitkan mereka, dan mereka harus melobi para pejabat

b) Gross Margins (laba kotor). Saat skala membesar, burn rate juga naik, dan mereka rugi setiap kali menjual makanan. Mereka harus mencapai critical mass

9. Seiring pertumbuhan pendapatan yang luar biasa, burn rate juga membengkak. Tak lama kemudian mereka membakar $1.5M ~ 2M per bulan

10. Mereka selalu "tertinggal 1-2 bulan" di belakang burn rate

11. Akhirnya ada sedikit kemajuan pada profitabilitas, tetapi itu berarti kualitas produk menurun: makanan itu sensitif

→ kalau dana yang masuk lebih sedikit, makanan yang keluar jadi buruk

12. Meski begitu, ini tetap seperti roket. Tumbuh lebih cepat daripada Udemy, dan profitabilitas juga membaik sehingga kini mereka hanya rugi $1 per porsi makanan

13. Puncaknya terjadi pada Februari 2016

→ 4.500 porsi makanan per hari (restoran terbesar di SF)

→ $22M run-rate (San Francisco + Chicago)

→ 1.300 karyawan

→ total pendanaan $60 juta

14. Rasanya tak mungkin lebih baik dari ini. Mereka sangat percaya diri, dan juga mendapat ulasan bagus dari tim

15. Publik memperlakukannya seperti bintang, dan itu terasa canggung tapi juga Awesome!

16. Lalu tiba-tiba semuanya mulai berubah

17. Pada 22 Februari 2016, kurva pertumbuhan berbalik. Dari +2%/minggu menjadi -2%/minggu

18. Mereka mulai mencari masalahnya. Apakah faktor musiman? Harga? Kualitas makanan?

19. Ternyata masalahnya adalah UberEATS yang diluncurkan minggu sebelumnya

20. Sialan Uber.. setelah mendengar semua kisah persaingan Lyft, ia sadar mereka tidak mungkin bukan pesaing

→ mereka punya banyak uang, kejam, dan pintar

21. Rapat dewan dipenuhi ketegangan.

→ Haruskah mulai lagi dari awal? Bukankah masih ada penjualan $15 juta? Kalau ditutup, semua ini akan hilang

→ Bagaimana kalau dijual? Kalau melakukan PHK, asetnya tidak bisa dijual

→ Mereka memutuskan pivot agar fokus pada kualitas makanan

22. Semua berantakan

→ Semua orang (keluarga, teman, investor) mengira semuanya baik-baik saja, tetapi ia tidak bisa mengatakan pada mereka bahwa sebenarnya tidak begitu

→ Mereka merilis Sprig 2.0, menutup bisnis Chicago, dan memecat sepertiga staf kantor pusat

23. Mengelola orang di dalam dan di luar perusahaan itu sulit

→ Secara eksternal, mereka menghentikan aktivitas luar agar tidak menjadi Theranos

→ Secara internal, mereka bergantung pada eksekutif dan bersikap jujur serta baik kepada karyawan. Hanya satu orang yang pergi

24. Sprig 2.0 tidak cukup

→ profitnya $0, dan traction juga tidak membaik

→ Dewan bertanya: apa yang dibutuhkan untuk benar-benar menjadi menguntungkan?

25. Mereka menjalankan restoran dengan pendapatan $6 juta, tetapi membayar tempat yang membutuhkan pendapatan $20 juta

26. Tim berjuang keras, tetapi mereka benar-benar kelelahan

→ Setelah 3 kali pivot dan banyak PHK, mereka menghadapi keputusan akhir. Mereka sadar harus mulai lagi dengan sisa $8 juta atau mengembalikan uang itu

27. Para eksekutif mengambil keputusan, dan mereka menghentikan layanan Sprig pada 27 Juni 2017

28. Tiga alasan kegagalan

1. Salah membaca masa depan pada 2013. Aplikasi delivery makin tumbuh dan membaik, sementara mereka justru makin buruk

2. Gagal menghitung profit. Ukuran pasar SF terlalu kecil dibanding ukuran dapur mereka.

3. Cap Table + BurnOut. Setelah rugi $5M, sulit untuk memulai lagi

29. Ia bersyukur atas 4 tahun pengalamannya di Sprig, dan merasa belajar lebih banyak daripada di Udemy atau di sekolah.

30. Semua itu terjadi hanya dalam 4 tahun

→ "Kalau akan gagal, gagallah cepat; kalau ingin sukses, berjalanlah pelan."

→ "Dalam startup, kita juga harus memperhatikan sisi-sisinya. Pesaing bukan hanya kompetitor langsung, melainkan seluruh pasar."

[xguru]

Artikel TechCrunch terkait penghentian operasi Sprig

https://techcrunch.com/2017/05/…