- Kasus ketika UPS mengenakan tarif sebesar $684 pada komponen komputer Apple vintage yang diimpor ke AS, lebih tinggi daripada nilai barang sebenarnya
- Penjual merupakan penjual legal dari negara UE, dan komponennya berupa stok baru lama (NOS) seperti logic board Apple Network Server, ROM SIMM, cache DIMM, kartu video Twin Turbo
- UPS salah mengklasifikasikan komponen tersebut sebagai barang tarif Section 232 terkait baja dan aluminium, sehingga menagihkan biaya berlebihan
- Setelah diajukan keberatan, UPS memperbaikinya melalui revisi Form 7501 menjadi tarif 15% untuk produk asal UE ($51,30) dan berencana mengembalikan sisanya
- Kasus ini menunjukkan kesalahan perhitungan tarif otomatis oleh perusahaan pengiriman internasional dan masalah penanganan pelanggan, serta menyoroti perlunya kehati-hatian bagi pembeli luar negeri
Kronologi terjadinya penagihan tarif berlebih
- Penulis yang tinggal di California, AS, membeli komponen Apple vintage dari penjual Eropa seharga sekitar €296 ($355)
- Komponen tersebut adalah logic board untuk Apple Network Server, ROM SIMM, cache DIMM, dan kartu video Twin Turbo
- Penjual menyediakan komponen stok baru lama (New Old Stock) dalam kemasan servis resmi Apple
- Karena pembatasan pos di negara penjual, pengiriman dipilih melalui UPS, dengan deklarasi kode HS 8473.30 (komponen dan aksesori komputer)
- Tarif umum untuk kode tersebut maksimal sekitar 35%, dan untuk produk asal Tiongkok ada kemungkinan tambahan 25%
Salah klasifikasi tarif oleh UPS
- Saat pengiriman, UPS memberi tahu bahwa barang tersebut termasuk objek Section 232 (tarif baja dan aluminium)
- Penulis menghitung berdasarkan berat bracket baja kartu PCI 149 g dan mengajukan kandungan baja senilai $0,48
- UPS berperan sebagai importer of record dan menalangi pembayaran tarif berdasarkan perhitungannya sendiri sebelum menagih pelanggan
- Setelah itu, UPS mengirimkan tagihan $711, dan jumlah yang benar-benar dibayar adalah $698 (termasuk biaya broker $14)
Proses keberatan dan koreksi
- Penulis segera membayar biaya tersebut untuk mencegah timbulnya biaya penyimpanan gudang, lalu mengajukan keberatan ke layanan pelanggan UPS
- Setelah menunggu lebih dari 45 menit untuk tersambung lewat telepon, ia mengajukan email dengan judul "Disputing Duties and Custom Charges"
- Beberapa hari kemudian, UPS mengirimkan Form 7501 versi revisi
- Nilai deklarasi disesuaikan menjadi $342
- Kode HS diubah menjadi 8473.30.2000 (komponen papan sirkuit tercetak), dengan tarif 0%
- Kode tambahan 9903.02.20 (tarif 15% untuk produk asal UE) diterapkan → total akhir $51,30
Hasil dan prosedur pengembalian dana
- UPS menjanjikan pengembalian otomatis atas kelebihan pembayaran, dengan cek dikirim dalam 2–6 minggu
- Semua barang tiba dalam kondisi baik, dan penulis melepas baterai Maxell pada papan ANS
- Hanya kartu Twin Turbo yang memiliki penandaan negara asal (AS), tetapi tidak ada keberatan tambahan yang diajukan
Masalah dan pelajaran
- UPS menagih tarif berlebihan tepat sebelum pengiriman tanpa pemberitahuan sebelumnya, sehingga pelanggan kehilangan pilihan
- Perhitungan tarif yang salah berujung pada keluhan pelanggan dan keterlambatan pengembalian dana
- Kasus serupa juga banyak dilaporkan di komunitas online terkait UPS
- Bagi pembeli luar negeri, respons terbaik adalah segera membayar lalu mengajukan keberatan resmi untuk mendapatkan pengembalian dana
Belum ada komentar.