Dua Peran CPO

• CPO (Chief Product Officer) harus secara bersamaan menjalankan dua pekerjaan yang pada dasarnya berbeda: membangun kultur produk dan penyelarasan strategis dengan CEO, dan masing-masing menuntut keterampilan serta pendekatan yang berbeda
• Membangun kultur produk berkaitan dengan pengelolaan tim lintas perusahaan, seperti menyusun desain/roadmap, mengelola proses, dan membangun sistem kolaborasi antar-departemen, serta merupakan area yang bisa ditingkatkan secara iteratif
• Penyelarasan strategis adalah menentukan arah produk melalui kerja sama erat dengan CEO, yang hampir tidak mungkin didelegasikan dan menuntut eksekusi yang langsung serta berkelanjutan
• Meski kultur produk belum sempurna, bila bergerak ke arah yang benar masih ada waktu untuk memperbaikinya, tetapi jika arah strategisnya salah, ada risiko diganti oleh CEO dan dewan direksi
• Penyebab utama kegagalan perekrutan CPO adalah karena mereka direkrut atas kemampuan membangun kultur produk, tetapi gagal karena kurang mampu menyelaraskan strategi

---

Dua Peran CPO

• Peran pertama adalah tugas sebagai eksekutif yang menjalankan tim strategis lintas fungsi, seperti membangun kultur produk yang kuat, menetapkan praktik desain/roadmap, merancang proses produk, dan mengelola kemitraan antar-departemen
  • Tim product management (PM) terlibat dalam hampir semua proyek organisasi dalam satu bentuk atau lainnya, sehingga operasi organisasi yang efisien dan berkualitas tinggi menjadi hal yang esensial
• Peran kedua adalah bekerja sangat erat dengan CEO untuk menetapkan strategi produk yang tepat, yang pada dasarnya merupakan peran individual contributor (IC) dan hampir tidak bisa didelegasikan
  • Kombinasi CEO-CPO berada di suatu titik pada spektrum dari "CEO menetapkan seluruh visi produk" hingga "CPO pada praktiknya menetapkan hampir seluruh visi produk"
  • Mirip dengan mengasuh anak, beberapa aspek bisa didelegasikan tetapi tanggung jawab sepenuhnya tetap ada pada diri sendiri, dan inti pekerjaannya harus dilakukan langsung
• Tanpa membangun kultur produk, sulit memberi pengaruh yang cukup, tetapi jika gagal secara langsung dan terus-menerus dalam penyelarasan strategis, CPO tidak akan lama bertahan di posisinya
• Kedua peran ini memiliki karakter yang sangat berbeda

Menyeimbangkan Kultur dan Strategi

• Tidak ada cara sempurna untuk menyeimbangkan antara menyiapkan sistem untuk membangun produk dan menentukan arah produknya sendiri, tetapi menjalankan keduanya secara seimbang dan efisien akan sangat meningkatkan peluang sukses
• Menentukan arah adalah peran yang lebih penting di antara keduanya
  • Walaupun pengaturan kultur produk belum sempurna, jika bergerak ke arah yang benar masih ada waktu untuk melakukan perbaikan berulang
  • Kultur produk bisa sangat baik, tetapi jika bergerak ke arah yang salah, risikonya adalah diganti
  • CEO dan dewan direksi secara wajar tidak akan berkompromi soal keselarasan antara strategi produk dan arah perusahaan
  • Bisa saja sedikit terlalu cepat atau terlalu lambat untuk menyesuaikan diri dengan strategi CEO, tetapi bergerak ke arah yang berbeda tidak bisa diterima
• Definisi penyelarasan strategis bukan berarti mengikuti semua yang dikatakan CEO dan menganggap ide mereka sebagai ide sendiri, melainkan:
  1) mengintegrasikan ide CEO dengan tepat ke dalam strategi produk, dan
  2) menemukan serta mendukung ide terbaik dari tim
  • Tidak mampu mengakui ide bagus dari orang lain atau tidak mampu menginspirasi orang lain adalah hal yang mendiskualifikasi seseorang sebagai pemimpin produk
• Membangun kapabilitas operasional yang kuat dan sesuai tahap dalam tim produk secara efisien adalah hal yang bernilai
  • Perlu menyiapkan template yang tepat, menetapkan ritual yang sesuai, membentuk ekspektasi yang tepat, dan menyusun rencana wawancara yang benar
  • Karena cara kerja tim produk (umumnya 1 PM per tim), tim PM bisa memiliki variasi yang jauh lebih besar daripada fungsi lain
  • Sepuluh engineer bisa berada dalam tim yang sama, dan sepuluh designer bisa mengerjakan produk yang berbeda tetapi tetap perlu membangun design system dan protokol bersama demi kemudahan pelanggan (dan diri mereka sendiri)
  • Namun sepuluh PM pada praktiknya bisa menjalankan 10 produk yang berbeda dalam pricing, tech stack, model bisnis, bahkan profil pelanggan

Menskalakan Kultur Produk

• Salah satu cara terbaik untuk menemukan keseimbangan adalah, ketika sudah jelas tim akan berkembang besar, mendelegasikan atau menetapkan pekerjaan inti operasi produk
• Namun, mendelegasikan pengaturan kultur atau proses produk kepada orang yang tidak banyak memiliki pengalaman membangun produk bisa sangat kontraproduktif
• Peluncuran produk sangatlah subtil dan tidak bisa memakai template umum - sistem yang dibangun harus disesuaikan dengan bisnis dan kultur builder berkualitas tinggi
• Contoh: tim produk tersebut, karena jenis beban kerja yang mereka jalankan (kepentingan bisnis menengah-tinggi, skala sangat besar), menginvestasikan banyak upaya pada kurasi dan pengelolaan periode early access untuk produk baru
  • Karena persoalan biaya/skala, mereka juga mencurahkan upaya yang berarti bersama engineering untuk menetapkan batasan yang tegas pada produk
  • Aplikasi pencatatan untuk prosumer mungkin tidak terlalu peduli pada hal ini, tetapi dibanding tim tersebut akan lebih memberi perhatian pada interaction design
• Untuk membuat penilaian seperti ini dibutuhkan ahli produk, bukan sekadar merekrut operator umum

Menskalakan Penyelarasan Strategis

• Khususnya untuk produk yang kompleks, menskalakan strategi jauh lebih sulit, tetapi untungnya jauh lebih mudah disesuaikan secara individual - satu orang bisa mengemudikan kapal pesiar, tetapi butuh puluhan orang untuk menjalankan mesin
• Salah satu cara terpenting untuk mengeksekusi strategi adalah menjadi seorang diktator
  • Cara tim beroperasi bisa menjadi bahan debat dan diskusi aktif, tetapi arah yang dituju seharusnya tidak demikian
• Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan penyelarasan strategis adalah merekrut atau melatih orang yang memahami "rencana" tentang bagaimana produk akan menang
  • Bisnis itu kompleks, jadi orang yang dapat mendukung arah strategis perusahaan tanpa bantuan adalah aset yang sangat berharga
  • Uji lakmusnya: mereka harus menangkap peluang baru utama di area tanggung jawabnya sebelum CPO menyadarinya
  • Jika orang-orang seperti ini cukup terlatih, CPO dapat membuat departemen tetap selaras secara strategis tanpa harus mengaudit setiap keputusan

Poin-Poin Utama

• CPO adalah gabungan dari dua pekerjaan sulit yang berbeda: membangun kultur produk dan penyelarasan strategis
• Kedua peran ini pada dasarnya bukan tidak kompatibel, tetapi masing-masing adalah pekerjaan terpisah yang menuntut usaha besar dan keahlian khusus, sehingga sulit menjalankan dua pekerjaan berat sekaligus
• Risiko muncul karena banyak orang tidak menyadari bahwa pekerjaannya adalah menetapkan baik kultur produk maupun strategi, dan tidak memahami bahwa salah satunya dapat dikerjakan secara iteratif (kultur produk) tetapi strategi harus benar sejak hari pertama
• Para manajer juga akan merasakan asimetri dalam peran ini - mereka adalah otoritas mutlak atas strategi perusahaan, sementara CPO kemungkinan lebih ahli dalam detail taktis membangun tim produk yang hebat
• Seseorang bisa direkrut menjadi CPO karena keterampilannya dalam membangun kultur dan proses produk, tetapi yang menentukan apakah ia tidak dipecat adalah kemampuan mempertahankan penyelarasan strategis, yang merupakan keterampilan sangat berbeda dan sepenuhnya terkait dengan menemukan keselarasan dengan CEO yang sangat aktif dan percaya diri
• Banyak perusahaan merekrut pembangun kultur produk karena menganggap keterampilan itu bisa dipindahkan, tetapi perekrutan seperti ini gagal karena tidak mampu mengaitkan diri pada arah yang harus dituju perusahaan
• Jika Anda adalah pemimpin produk, penting untuk menyadari bahwa ada dua panduan utama yang tidak saling menguatkan secara langsung
• Komunikasi yang erat antara CEO dan CPO adalah hal yang esensial, dan
  membuat CEO memahami dengan jelas apa yang harus Anda lakukan dan sejauh mana progresnya adalah inti dari menjalankan peran tersebut