Ingin mendapatkan kembali gambar Anda? Bayar 5 dolar

• Seorang pengguna yang sedang merapikan akun lama masuk ke Photobucket dengan harapan menemukan foto-foto masa lalu, tetapi kenangan itu berada di balik layar pembayaran
• Akses ke akun yang dulu dipakai sebagai hosting gambar gratis telah berubah menjadi langganan 5 dolar per bulan, dan sebelum membayar, fakta bahwa ini adalah tagihan bulanan tidak cukup terlihat jelas
• Setelah membayar, akun yang terbuka ternyata kosong, dan pengguna mengungkapkan ketidakpuasan terhadap alur yang tetap meminta pembayaran bahkan untuk akun tanpa gambar
• Ada catatan kaki yang menyebut bahwa jika tidak ada foto yang diunggah, pengguna bisa meminta refund dalam 48 jam, tetapi pengguna baru menyadarinya belakangan sehingga tidak bisa mendapatkan kembali 5 dolarnya
• Setelah itu, pengguna menyimpulkan bahwa ia tidak menganggap Photobucket sengaja menghapus gambar-gambarnya, dan kemungkinan besar dulu ia memakai akun lain yang lebih lama

---

Hambatan pembayaran yang ditemui di akun Photobucket lama

• Saat merapikan akun-akun online lama, pengguna kembali teringat pada akun Photobucket, layanan hosting gambar yang pernah ia gunakan di masa lalu
  • Di akun Imgur, ia menemukan ratusan tangkapan layar lama dan mencadangkannya, lalu berharap kenangan yang lebih lama masih tersimpan di Photobucket
• Setelah login, Photobucket menampilkan layar dengan kalimat “You shared them. We protected them.” dan memberi tahu bahwa pembayaran diperlukan untuk melihat gambar-gambar lama
• Awalnya terlihat seperti “just $5”, tetapi pembayaran sebenarnya adalah langganan 5 dolar per bulan
  • Pengguna menilai alur ini memanfaatkan rasa penasaran pengguna untuk mendorong langganan
• Pada akhirnya ia memasukkan informasi kartu dan menekan Pay by Card untuk membayar
• Setelah pembayaran, yang muncul adalah layar “Start filling your bucket”, dan di dalam akun tidak ada gambar
  • Pengguna lalu teringat kemungkinan bahwa saat kecil ia memakai akun Photobucket lain yang lebih lama
  • Pada saat yang sama, ia mengkritik bahwa Photobucket semestinya bisa mengetahui tidak ada gambar di akun tersebut, tetapi tetap menerima pembayaran

Catatan kaki refund dan dampak setelah tulisan dipublikasikan

• Di halaman pembayaran ada catatan kaki yang menyebut bahwa jika tidak ada foto yang diunggah, pengguna bisa meminta refund dalam 48 jam
  • Saat menulis artikel, pengguna baru menyadari catatan kaki itu, dan karena tidak sempat meminta refund tepat waktu, ia kehilangan 5 dolar
• Setelah tulisannya mendapat perhatian di Hacker News, pengguna menambahkan dua hal lagi
  • Ia tidak percaya Photobucket membencinya lalu sengaja menghapus semua gambar yang ia unggah dan meminta 5 dolar per bulan
  • Ia menganggap kemungkinan besar akun tempat ia dulu mengunggah gambar adalah akun lain yang lebih lama daripada akun yang sedang ia masuki sekarang
• Para pembaca menyarankan agar ia mencoba meminta chargeback ke kartu, dan pengguna baru mengetahui bahwa kartu debit juga bisa melakukan chargeback
• Saat tulisan itu menjadi populer di Hacker News, batas Edge Requests milik Vercel yang digunakan untuk meng-host blog pribadinya hampir tercapai hanya dalam 2 jam
  • Pengguna mengatakan bahwa jika sempat, ia mungkin akan memindahkannya ke tempat seperti Cloudflare Pages

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Jika dilakukan dengan cara lama, prosesnya akan seperti datang sambil berkata, “Saya punya salinan email yang saya terima pada tahun 1984, bisakah dipulihkan?”, lalu mengikuti prosedur semacam, “Biayanya bisa meningkat tanpa batas dan evaluasi awal 500 dolar tidak dapat dikembalikan hanya untuk menilai apakah medianya bisa dibaca”
  Pertanyaan tentang berapa nilai yang pantas untuk kenangan memang menarik
  Perusahaan seperti ini ada untuk memulihkan risiko perusahaan bernilai jutaan dolar, dan mereka menetapkan harga waktu serta peralatan sesuai pasar itu, bukan untuk nostalgia generasi baby boomer

• Setelah menerima email bahwa akun Photobucket akan dihapus, saya login lagi setelah beberapa tahun dan memang ditawari langganan yang sama, tetapi ketika masuk ke proses penghapusan akun, ternyata ada opsi unduh seluruh data terlebih dahulu
  Dengan itu saya bisa mengambil kembali gambar-gambarnya dan menutup akun, jadi sebenarnya tidak perlu berlangganan

  • Ke depannya, saat membatalkan langganan model bahasa besar, rasanya mereka juga akan mengancam bahwa jika tidak membayar, obrolan yang sudah dianonimkan tidak akan dihapus sepenuhnya dan malah dipublikasikan sebagai data pelatihan berbayar
    Kira-kira dengan nada, “Itulah mengapa kami bisa menawarkan biaya langganan yang murah...”
  • Selama beberapa bulan, Photobucket berkali-kali mengirim email seperti “Akun Anda akan dihapus dalam X hari” sambil menyarankan untuk berlangganan jika ingin mempertahankannya
    Pada saat email-email itu datang, kita masih bisa login dan mengunduh foto, dan saya juga melakukannya
    Secara umum mereka cukup transparan, jadi sulit menyalahkan Photobucket kalau penulis melewatkan email-email itu
    Meski begitu, jelas bukan pengalaman pengguna yang baik karena mereka tidak menyediakan pratinjau akun yang ingin dipulihkan, dan bagian itu sulit dibela
  • Saya juga melakukannya dengan cara yang sama. Saya menghubungi tim dukungan lewat email, dan mereka memberi tahu bahwa jika menjalankan proses penghapusan sampai mendekati akhir, akan muncul opsi simpan foto secara gratis; saya mengunduh dan memeriksa fotonya lalu menghapus akun
  • Setiap beberapa bulan Photobucket mengirim email bahwa akun akan dihapus, dan sepertinya sudah berlangsung setidaknya 2–3 tahun
    Tidak ada apa-apa di akun itu, jadi saya malah berharap mereka benar-benar menghapusnya, tetapi kenyataannya ini hanya terlihat seperti pancingan penipuan yang sangat terang-terangan
  • Ini tip yang sebenarnya. Sekitar 2 tahun lalu saya menjalani proses yang cukup panjang untuk memulihkan akun setelah kehilangan email asli dan lupa kata sandi, dan akhirnya berhasil login sebelum paywall berbayar itu muncul
    Tapi saya tidak menemukan cara bagus untuk mengunduh semuanya sekaligus, jadi saya menundanya
    Menariknya, setelah meminta unduhan, akun tidak harus dihapus, jadi saya sengaja akan membiarkannya begitu saja
    Sekitar 81MB berisi kira-kira 600 edit avatar memalukan yang saya buat di Gaiaonline sekitar tahun 2007 akan terus memakan ruang server mereka sambil menunggu hari ketika saya melempar 5 dolar kepada mereka

• Saya tidak paham kenapa ini dilihat semata-mata sebagai soal keserakahan korporasi. Foto-fotonya memang tidak terpelihara, dan keluhan tulisan itu pada bagian tersebut menurut saya sah
  Photobucket gagal total dalam monetisasi, sempat dijual ke Fox lalu berpindah ke startup tidak dikenal bernama Ontela (https://en.wikipedia.org/wiki/Photobucket)
  Layanannya bisa saja ditutup total dan hard disk-nya dihancurkan, tetapi tampaknya ada operator bergaya private equity yang menghitung bahwa masih ada uang dari penyimpanan arsip itu
  Kalau semuanya benar-benar berfungsi, atau setidaknya gambar-gambar dengan median tayangan bulanan 0 masih tetap bisa diakses sementara bagian lain internet perlahan hilang karena link rot, itu tampak seperti win-win bagi semua pihak

  • Salah satu keluhannya adalah bahwa penulis asli diberi tahu bahwa dengan membayar 5 dolar ia bisa mendapatkan fotonya, tetapi ternyata fotonya tidak ada
    Photobucket tentu saja pasti sudah mengetahui hal itu sebelumnya, jadi ini cukup menyesatkan dan layak dicoba untuk diminta refund
  • Berbeda dengan pernyataan bahwa “Photobucket gagal memonetisasi dengan baik”, setahu saya Photobucket justru menghasilkan cukup banyak uang dari divisi iklannya
    Model bisnisnya adalah “beri penyimpanan gratis lalu dapat uang dari iklan”, dan pada 2007 Fox mengakuisisinya seharga 300 juta dolar
    Ontela adalah penyedia aplikasi unggah foto dari era sebelum iPhone, dan kedua perusahaan itu digabung ketika Fox memutuskan melepaskan Photobucket setelah kegagalan MySpace
  • Jika operator bergaya private equity mempertahankan perusahaan yang hanya nyaris untung, hampir tidak mungkin mereka menempatkan orang untuk melakukan pemeliharaan yang layak
    Kemungkinan besar sistemnya masih berjalan di infrastruktur asli saat akuisisi, penuh dengan dependensi yang sudah end-of-support, dan keamanannya mungkin bahkan sudah buruk sejak sebelum akuisisi
    Perubahan persyaratan regulasi juga besar kemungkinan diabaikan, dan syarat layanan bisa dipenuhi kebohongan seperti “kami menjaga keamanan dengan metode yang wajar secara komersial”
    Membiarkan situs zombie seperti ini tetap online bukanlah win-win
  • Menurut saya ini juga cukup masuk akal. Baru-baru ini saya mengambil kembali foto dari Flickr dan membayar biaya langganan sebulan, dan saya sama sekali tidak keberatan
    Setidaknya karena data saya memang masih ada

• Jika mereka secara eksplisit menyatakan bahwa mereka memiliki foto saya, seperti “Anda membagikannya. Kami menjaganya”, ini terasa layak untuk chargeback kartu

  • Betul. Menurut tulisan kecilnya, saya sebenarnya masih bisa mendapat refund dalam 48 jam, tetapi saya baru menyadarinya sekitar 3 bulan terlambat saat menulis ini
    Tidak apa-apa juga. Jika saya mengambil kembali 5 dolar itu, Photobucket akan terlihat sedikit kurang buruk di mata saya, dan saya tidak ingin itu terjadi
  • Sepenuhnya setuju. Ini hanyalah penipuan yang sangat jelas dan pantas dikenai chargeback kartu
  • Karena nominalnya kecil, kemungkinan besar akan disetujui otomatis, dan biayanya akan jauh lebih besar bagi Photobucket
    Ini hampir satu-satunya cara untuk benar-benar menghukum perusahaan yang melakukan hal seperti ini
  • Pada akhirnya yang benar-benar mengikat adalah syarat layanan. Sulit berharap penerbit kartu zaman sekarang akan mudah mengizinkan chargeback
    Dalam setahun terakhir saya membeli barang palsu atau cacat tiga kali di eBay, dan meskipun ada bukti, jaminan eBay benar-benar tidak ada nilainya dan mendapatkan chargeback dari bank terasa sesulit mencabut gigi
    Salah satunya bahkan ditolak sama sekali

• Bagian yang paling berkesan adalah: “Meng-host blog pribadi di Vercel mungkin bukan pilihan terbaik. Hanya 2 jam setelah dipublikasikan, batas Edge Requests sudah hampir tercapai”
  Saya selalu menganggap penanganan insiden sebagai salah satu pekerjaan yang paling tidak menarik dalam software engineering, tetapi banyak blog developer dibuat dengan cara yang membuat downtime menjadi sesuatu yang nyaris tak terhindarkan
  Kecuali ada alasan yang sangat khusus, generator situs statis sudah bekerja dengan sangat baik
  Setelah itu, ada juga banyak layanan pihak ketiga gratis seperti GitHub Pages, AWS free tier, dan lain-lain
  Yang penting adalah file-nya tetap ada di komputer saya, bisa diduplikasi ke repositori sebanyak yang saya mau, dan tidak ada layanan pihak ketiga yang bisa menyandera file tersebut
  Untuk blog yang dikelola sendiri, ini adalah pendekatan yang sangat tepat hingga bisa disebut praktik terbaik, dan saya melihat jenis masalah yang disebutkan di tulisan itu sebagai akibat langsung dari tidak mengikuti praktik tersebut

• Kalau Google Photos mau mengekspor foto saya sekaligus persis seperti yang ada di aplikasi, saya dengan senang hati akan membayar 5 dolar
  Saat ini mereka memang menyediakan Takeout secara gratis, tetapi foto-fotonya tersebar di dalam ratusan file zip dengan subfolder bertingkat dalam berdasarkan tanggal
  Itu sendiri masih bisa saya toleransi, tetapi masalahnya mereka membalikkan pemrosesan dan penghapusan duplikasi, sehingga 20 salinan file yang sama tersebar di lokasi acak
  Yang lebih buruk, kalau mencoba mengunduh lebih dari dua file zip sekaligus, akan muncul error dan saya dipaksa memulai permintaan Takeout baru, lalu harus menunggu 24 jam sampai menerima email bahwa file tersebut bisa diunduh lagi
  Saya cuma berasumsi manajer produk yang bertanggung jawab menjadikan mencegah orang meninggalkan Google Photos selamanya sebagai tujuan hidupnya
  Sekarang saya sedang mengikisnya sedikit demi sedikit dengan memakai pencarian Google Photos untuk menampilkan 100 foto sekaligus, mengunduhnya sebagai zip, lalu menghapus 100 foto yang sedang dipilih itu
  Dengan cara ini, hasilnya masih agak tertata dan penghapusan duplikasi tetap terjaga, tidak seperti kekacauan yang diberikan Takeout

  • Saya penasaran apakah Anda pernah memakai https://github.com/simulot/immich-go untuk menangani kerumitan Google Takeout
    Saya tidak tahu sejauh mana alat ini benar-benar menangani semuanya, atau apakah mudah dipakai bahkan tanpa pindah ke Immich, tetapi itu alat yang langsung terlintas di pikiran
    Saya pengguna baru Immich dan belum pernah memakai Google Photos
  • Ini mengingatkan saya pada saat mencoba mengunduh foto-foto yang dibagikan orang lain setelah perjalanan rombongan
    Saya memilih semua lalu mengunduhnya, dan Google Photos mengklaim semuanya sudah dikompres, tetapi file zip yang sebenarnya ternyata kehilangan sangat banyak file

• Photobucket, ya. Saya jadi masuk untuk melihat apa yang dulu saya simpan di sana
  Saya mengobrak-abrik email lama untuk mencari alamat yang saya pakai, lalu mencoba login, tetapi karena tidak ingat kata sandinya saya mengirim tautan reset ke akun Hotmail lama
  Hotmail tidak mengenali saya karena ini perangkat yang belum login selama 10 tahun, lalu mengirim email ke [e-mail] yang tampaknya dulu saya buat untuk verifikasi identitas, dan membuat saya memasukkan beberapa kode verifikasi
  Saya masuk ke Hotmail, mengklik tautan reset kata sandi Photobucket, membuat kata sandi baru, lalu menyimpannya di password manager
  Hasil akhirnya adalah: “Failed to reset password Firebase: Error (auth/the-service-is-currently-unavailable.).”
  Sempurna. Tidak ada lagi yang perlu dikatakan

• Jika pernah ada contoh penggunaan pembatalan pembayaran kartu, inilah contohnya
  Katakan ke tim dukungan bahwa jika mereka tidak mengembalikan dana, Anda akan mengajukan chargeback, dan jika mereka menolak, ya ajukan saja

  • Betul. Hanya saja saya tidak akan mengancam akan melakukan chargeback
    Jika mereka menolak refund atau mengabaikannya, ajukan saja chargeback
    Idealnya, menurut saya lebih baik selesai lewat chargeback daripada refund dari customer support
    Dengan begitu ada insentif untuk berubah, dan tingkat chargeback yang tinggi bisa menjadi insentif itu
    Meski begitu, perusahaan kartu kredit biasanya berharap Anda mencoba menyelesaikannya dulu dengan merchant, jadi sebaiknya tetap menghubungi customer support terlebih dahulu untuk “memberi mereka kesempatan”

• Flickr patut dipuji. Berapa pun gigabyte yang pernah diunggah, semuanya tetap bisa diakses, hanya saja Anda tidak bisa mengunggah lagi tanpa paket Flickr Pro

  • Tidak. Saya sedang mengalami masalah itu sekarang
    Setelah memakai Flickr Pro selama lebih dari 20 tahun lalu berhenti membayar, untuk bisa turun ke bawah batas paket gratis saya hanya diberi opsi mengunduh massal foto dalam resolusi 1024px
    Atau saya harus membayar Flickr Pro 82 dolar per tahun
    Foto-foto saya disandera sampai saya membayar
  • Saya tidak tahu apakah itu masih benar sekarang. Saya pengguna Flickr Pro, dan saya ingat beberapa kali saat langganan saya kedaluwarsa, saya hanya bisa melihat 200 unggahan terbaru sampai saya membayar lagi
    Mereka memang tidak menghapus fotonya, tetapi akses ke sana tidak mungkin dilakukan

• Karena ini tempat dengan banyak pembaca teknis, saya merasa punya semacam kewajiban untuk membagikan betapa bagusnya Immich, dan bahwa ini open source gratis
  Cocok juga untuk orang yang tidak ingin menjadi “admin seumur hidup” seperti saya
  Pendekatan yang bekerja sangat baik selama lebih dari 10 tahun adalah menaruh file asli foto di folder biasa, mencadangkannya ke Synology dan Dropbox, lalu menambahkan aplikasi untuk melihat dan berbagi foto di atasnya
  Kalau bosan dengan Immich atau muncul alternatif yang lebih baik, tinggal ganti
  Saya juga menuliskan cara kerjanya sambil menjalaninya, dan menyarankan untuk membacanya lalu menyesuaikannya dengan cara masing-masing
  https://jaisenmathai.com/articles/my-ridiculously-robust-pho...
  https://medium.com/vantage/understanding-my-need-for-an-auto...

  • Saya juga memakai Immich, dan ini benar-benar luar biasa
    Sekualitas aplikasi Google Photos, tetapi datanya tetap kita miliki sendiri, dan kalau perlu kapasitas penyimpanan juga bisa ditambah dengan lebih murah
    Di akun Photobucket lama saya, saya ingin mencari screenshot yang saya buat waktu kecil
    Untungnya saya tidak menyimpan foto sungguhan di sana
  • Dulu saya sangat menyukai solusi OpenPhoto / Trovebox
    Produk itu datang terlalu cepat untuk zamannya, dan senang melihat mereka masih bekerja di bidang berbagi foto
  • Saya sudah memakai Immich sekitar 6 bulan dan secara umum puas, tetapi jelas ada beberapa ketidaknyamanan
    Tergantung kasus penggunaan, pengaturannya bisa cukup merepotkan
    Karena saya tidak suka Docker Desktop untuk Windows, saya menjalankannya di container Docker pada Windows Subsystem for Linux bersama Tailscale, dan mengaturnya agar otomatis diinisialisasi saat PC menyala
    Butuh beberapa jam dan banyak percakapan dengan GPT untuk membuatnya berjalan, meski mungkin setup saya memang tidak umum
    Masalah terbesar adalah overhead dan kurangnya pengaturan yang cerdas
    Misalnya, saya dan istri saya memakai perangkat Android yang sama, tetapi backup meniru folder gambar Android bawaan dan struktur kedua perangkat sama, jadi kami tidak bisa berbagi akun sambil melakukan backup secara bersamaan
    Kalau akunnya dipisah dua, masing-masing akun harus membuat thumbnail sendiri dan menjalankan pengenalan wajah sendiri juga, jadi banyak waktu dan ruang yang terbuang, termasuk untuk penandaan manual
    Masalah kedua adalah kita tidak bisa langsung memakai struktur dan pengorganisasian sistem file yang sudah ada di folder eksternal, dan harus membuatnya ulang sebagai album di dalam Immich
    Saya memang menemukan skrip yang melakukan ini, tetapi pengalamannya masih kurang baik
    Yang ketiga, tidak bisa langsung melakukan backup ke folder eksternal
    Backup masuk ke folder default Immich, lalu saya harus mengambilnya sendiri dan menaruhnya ke folder eksternal yang benar sesuai struktur yang saya punya
    Saya melihat di GitHub bahwa untungnya isu-isu seperti ini sudah dilaporkan, dan saya sudah memberi upvote semuanya, tetapi saya belum tahu apakah sudah diselesaikan
    Menambahkan sesuatu seperti Dropbox bukan opsi bagi saya, dan memakai lebih banyak sumber daya sistem hanya untuk fitur seperti ini juga merupakan kekurangan besar
    Karena saya tidak ingin menghabiskan banyak uang untuk Synology, saya memakai DAS murah dan juga melakukan backup manual offsite
    Menurut saya, hal-hal seperti ini seharusnya bisa ditangani oleh Immich sendiri tanpa sistem rumit dengan banyak titik kegagalan
  • Sebagai catatan, saat saya mengaktifkan backup di aplikasi mobile Immich, salinan lokal terhapus karena alasan yang tidak diketahui
    Saya memeriksa pengaturannya, dan memang ada opsi untuk mengosongkan ruang setelah backup, tetapi saya tidak menyalakannya
    Ini bukan bencana besar, tetapi beberapa aplikasi perpesanan jadi tidak bisa melihat foto dan menganggapnya rusak
  • Di Android, apakah Immich bisa otomatis mengunggah foto yang diambil seperti Google Photos?