Kesalahan dukungan pelanggan para pendiri startup teknologi dan solusinya

1. Bukan tiket, melainkan manusia
2. Pahami penderitaan pelanggan, minta maaf, dan berterima kasih atas kesabaran mereka
3. Saat menerima laporan bug, jangan menunggu sampai perbaikannya selesai baru membalas; balas lebih dulu sambil memberi tahu perkiraan timeline perbaikan
4. Pahami situasi pelanggan yang marah dan tidak sopan. Jika mereka melewati batas, tetaplah sopan tetapi tetapkan batasan
5. Jangan mengoptimalkan diri untuk menutup tiket; berbicaralah lebih banyak dengan pelanggan
6. Meski pengguna menjelaskan situasi yang tampak mustahil, jangan bilang mereka salah; tanyakan konteksnya dan selidiki. Dalam kebanyakan kasus, mereka benar dan Anda yang salah
7. Saat ada permintaan refund, minta mereka menjelaskan mengapa mereka merasa perlu mendapat refund, lalu berusahalah menemukan solusi yang baik
8. Pelanggan yang meminta penutupan akun sering kali sebenarnya tidak benar-benar ingin menutup akunnya. Beri tahu dulu bahwa penutupan memang bisa dilakukan, lalu tanyakan mengapa mereka ingin menutupnya