Apa yang Bisa Dipelajari dari Kebangkitan Mengejutkan Barnes & Noble

• Di tengah anjloknya harga saham semua perusahaan teknologi, Barnes & Noble (B&N) yang sudah berusia 136 tahun mulai tumbuh lagi setelah lama merosot dan akhirnya kembali mencetak keuntungan
• Mereka juga mengumumkan akan membuka 30 cabang baru. Dalam beberapa kasus, mereka bahkan mengambil alih lokasi yang dulu sempat dicoba Amazon untuk toko buku tetapi gagal
• B&N bukan startup teknologi, dan juga tidak keren seperti peritel lain. Ibaratnya "Gap untuk buku"
• Didirikan pada 1886 dan berkembang pesat pada abad ke-20, tetapi era digital membuat perusahaan ini kelimpungan
• Untuk sementara waktu B&N mencoba meniru Amazon. Mereka memperbesar penjualan online dan meluncurkan e-reader buatan sendiri, Nook, tetapi nyaris tidak berhasil
• Bahkan setelah Borders, pesaing offline utamanya, tutup pada 2011, B&N tetap belum menemukan strategi kemenangan
• Pada 2018, perusahaan nyaris bangkrut, mencatat kerugian $18 juta dan memberhentikan 1.800 karyawan penuh waktu (hampir seluruh operasional toko dialihkan ke pekerja paruh waktu)
• Pada periode yang sama, CEO mereka juga dipecat karena kasus pelecehan seksual
• Semua indikator memburuk. Penjualan toko menurun, penjualan online turun, dan harga saham jatuh 80%
• Nook, inisiatif digital terbesar mereka, anjlok lebih dari 90%
• Amazon telah mendominasi bisnis ritel buku dan sebelumnya sudah menumbangkan Borders. B&N pun tampak seolah tinggal menunggu lenyap
• Setelah semua langkah buruk itu, B&N kembali ke titik awalnya sebagai satu toko buku
• Tetapi B&N adalah toko buku yang buruk. Buku yang dicari sering tidak ada, jadi orang harus pergi ke tempat lain. Sebagian besar rak justru diisi mainan, kartu ucapan, kalender, dan sebagainya
• Bahkan CEO-nya sendiri pernah berkata, "Toko B&N itu sangat membosankan"
• Kafe di dalam toko juga merupakan inisiatif besar, tetapi tetap tidak menarik
• Mereka juga meluncurkan restoran mandiri bernama B&N Kitchen, tetapi itu pun hanya menjadi bencana lain

Bagaimana kekacauan ini diperbaiki?

• Mengejutkan betapa besar perbedaan yang bisa dibuat oleh satu bos baru
• "Tidak ada yang bisa menggantikan keputusan bagus dari pucuk pimpinan, dan tidak ada obat untuk keputusan bodoh."
• Artinya sangat sederhana. Ketika seorang CEO membuat kesalahan bodoh, kebijaksanaan dan kerja keras semua orang di perusahaan tidak akan cukup untuk menutupinya. Untuk memperbaiki masalah, semuanya harus dimulai dari atas.
• Bos baru B&N adalah James Daunt, orang yang sebelumnya pernah membangkitkan Waterstones, jaringan ritel buku Inggris yang juga sempat kesulitan
• Sejak usia 26 tahun ia sudah mengelola toko buku di London, dan toko itu benar-benar indah
• Ia harus meminjam uang untuk menjalankannya, tetapi ia ingin tokonya menjadi etalase bagi buku-buku
• Dan ia berhasil meski melanggar semua aturan
• Pertama, ia menolak memberi diskon buku meskipun persaingan harga di pasar sangat ketat. "Saya tidak menganggap buku itu mahal."
• Setelah mengambil alih Waterstones, ia melakukan hal serupa. Ia menghapus promosi "Buy-2-Get-1-Free". "Kalau Anda memberi sesuatu secara gratis, nilainya jadi turun."
• Hal paling mengejutkan yang ia lakukan adalah "menolak menerima biaya promosi dari penerbit"
• Jika menerima biaya promosi, toko harus menumpuk dan menjual buku itu di tempat paling mencolok, dan itu ibarat membuat perjanjian dengan iblis
• Walaupun bukunya buruk dan permintaannya kecil, toko tetap harus mengambil banyak stok dan menjualnya secara agresif
• Semua orang tampak diuntungkan, kecuali pembaca
• Daunt menolak permainan ini. Ia ingin menaruh buku terbaik di rak. Ia ingin menampilkan buku yang paling menarik di pintu masuk depan
• Yang paling mengejutkan adalah "ia membiarkan orang-orang yang bekerja di toko mengambil keputusan ini sendiri"
• Kini para karyawan mengelola toko mereka sendiri. Ia ingin mereka menikmati pekerjaannya dan menciptakan sesuatu yang berbeda di setiap toko
• Strategi gila ini sangat berhasil di Waterstones: tingkat retur turun ke nol, dan 97% buku yang dipajang di meja display dibeli pelanggan
• Dengan dasar itulah Daunt mengambil alih B&N pada Agustus 2019
• Bisakah ia menghidupkan kembali dinosaurus yang terancam punah ini?
• Waktunya sangat buruk. COVID menghantam keras bisnis ritel buku
• Daunt memanfaatkan pandemi sebagai kesempatan untuk "membersihkan sampah" di toko
• Ia meminta staf toko menyingkirkan semua buku dari rak dan menilai ulang apakah buku-buku itu memang layak tetap ada di sana
• Semua bagian toko harus diperbarui dan dibuat lebih menarik
• Daunt mulai memberikan lebih banyak kewenangan kepada tiap toko
• Namun para penerbit sangat mengeluh. Mereka harus melakukan lebih banyak panggilan penjualan dan meyakinkan pembeli buku di masing-masing wilayah
• Lebih parah lagi, jika buku baru tidak memenuhi harapan, staf toko akan langsung menyadarinya
• Kini buku harus benar-benar menarik minat pembaca, dan tidak cukup lagi hanya meyakinkan head buyer di kantor pusat
• Tujuan inti Daunt adalah "menciptakan lingkungan yang memuaskan secara intelektual, bukan dalam arti sok elitis, tetapi dalam arti memperkaya jiwa"
• Ia ingin menjalankan toko buku yang "memuaskan secara intelektual" dan "mengisi batin"
• Saat pertama kali melihat wawancaranya, saya memutuskan untuk mempercayainya dan berharap ia berhasil
• Lalu penjualan buku B&N mulai naik lagi. Pada 2021, pendapatan dengan cepat kembali ke level sebelum pandemi dan terus bertumbuh
• Para pembaca kembali mempercayai perusahaan ini, dan staf toko menjadi lebih termotivasi sehingga mulai benar-benar bertindak seperti penjual buku sejati
• Saya baru-baru ini mengunjungi toko B&N, melihat banyak buku menarik, dan membeli beberapa. Saya akan kembali lagi. Dan saya bukan satu-satunya
• B&N membuka 16 toko buku baru pada 2022, dan pada 2023 mereka akan menggandakan laju itu

Pelajaran

• Jika ingin menjual musik, Anda harus mencintai musik itu. Jika ingin sukses di jurnalisme, Anda harus mencintai surat kabar itu. Jika ingin sukses di film, Anda harus mencintai film
• Tetapi sekarang cinta semacam itu jarang ditemukan. Label rekaman mempromosikan artis baru karena berbagai alasan. Hal yang sama juga berlaku pada label yang dulu saya percaya, seperti Deutsche Grammophon atau Concord. Ini membuat saya ragu apakah orang-orang yang bertanggung jawab benar-benar mencintai musik
• Saya memuji desentralisasi B&N dan kemauannya memberi kekuatan kepada para penjual di toko lokal. Saya menyukai seperti apa toko-toko mereka sekarang dan pilihan buku di meja display
• Unsur kunci yang menyatukan semuanya adalah "mengutamakan buku dan pembaca, dan menempatkan hal-hal lain di urutan kedua"

[rousseau]

Sangat menghibur. Terima kasih telah menyampaikan kisah yang baik ini.
Ini membuat saya merenungkan kembali bagaimana saya harus menjalani hidup ke depannya.

[iamchp]

Saya juga merasa penolakannya terhadap promosi itu mengejutkan sekaligus memberi pelajaran.

Hal paling mengejutkan yang ia lakukan adalah "menolak menerima biaya promosi dari penerbit"

[laeyoung]

Rasanya perubahan itu mirip dengan toko buku Tsutaya di Jepang.

[bus710]

Jika ada tiga merek yang menyenangkan untuk dikunjungi di Amerika Serikat, itu adalah Costco, Chick-fil-A, dan Barnes & Noble. Para karyawannya benar-benar ramah dan melayani dengan sungguh-sungguh, sampai-sampai saya jadi ingin datang lagi hanya karena berterima kasih atas itu. Syukurlah, ketiga merek itu tampaknya berhasil melewati krisis COVID dengan baik. Saya rasa bukan hanya saya, tetapi konsumen lain pun kemungkinan merasakan hal yang sama.

[nicewook]

Saya bersyukur melihat keberhasilan orang yang setia pada esensinya.

[xguru]

"Kalau ingin menjual musik, kita harus mencintai musik itu" Saya pikir ini benar-benar penting.
Apakah saya benar-benar menyukai pekerjaan yang sedang saya lakukan? Ini akan membuat perbedaan besar.