Video viral: karyawan Cloudflare mengunggah panggilan pemutusan kerja dengan HR

Pengguna TikTok membagikan pengalaman di-PHK

• Pengguna TikTok Brittany Pietsch merekam dan membagikan momen tepat sebelum dirinya di-PHK.
• Dalam video tersebut, Pietsch sudah mengetahui bahwa pemutusan kerjanya sudah dekat, dan mengatakan bahwa merekamnya membuat pengalaman itu terasa benar-benar mengejutkan.
• Video itu menyertakan tagar yang berkaitan dengan PHK, industri teknologi, dan budaya perusahaan.

Opini GN⁺

• Artikel ini menunjukkan bahwa TikTok dapat dimanfaatkan bukan hanya sebagai platform hiburan, tetapi juga sebagai ruang untuk membagikan pengalaman dan emosi pribadi para pengguna.
• Video Brittany Pietsch dapat membantu meningkatkan kesadaran terhadap persoalan nyata seperti PHK yang terjadi di dalam industri teknologi.
• Berbagi kisah pribadi seperti ini dapat memberikan penghiburan dan rasa solidaritas kepada orang lain, serta memainkan peran penting dalam mendorong percakapan tentang isu-isu sosial.

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Bisa dipahami mengapa Brittany marah. Cloudflare tampaknya menangani hal ini dengan cara yang nyaris paling buruk, tetapi dua staf HR dalam panggilan itu juga mungkin bukan berada di posisi untuk memberikan jawaban yang berarti
  Dalam situasi seperti ini, saya akan menyarankan untuk berkata, “Saya tidak setuju dengan penilaian kinerja saya, tetapi saya memahami keputusan pemutusan hubungan kerja. Tolong beri tahu prosedur terkait pesangon dan alamat pengembalian laptop,” lalu, seperti kebiasaan, minum siang-siang

  • Dia menunjukkan bahwa mereka sama sekali tidak punya hal yang layak dikatakan, dan membuat mereka semaksimal mungkin tidak nyaman sepanjang panggilan
    Keduanya tampak seperti tindakan yang cukup bermakna
  • Saya paham ini situasi yang berat secara emosional, tetapi jika tujuannya mendapatkan informasi, sikap penuh rasa ingin tahu seperti “kalian mungkin tidak wajib memberi tahu saya, tetapi tolong beri tahu hal yang ingin saya ketahui agar hari ini sedikit lebih baik” kemungkinan lebih membantu daripada sikap konfrontatif “kalian tidak bisa memperlakukan saya seperti ini”
  • Perusahaan sengaja merancang situasi seperti ini agar pihak yang terdampak tidak bisa mengakses pengambil keputusan, dan hanya berhadapan dengan pegawai rendahan yang mengeksekusi keputusan itu
  • Di AS, apakah perusahaan enggan memberikan alasan karena jika mereka menyebut alasan pemecatan, itu bisa dipakai melawan mereka dalam gugatan?
  • Video ini adalah materi yang sangat bagus untuk membangun klaim hukum terhadap Cloudflare
    Cloudflare mengambil risiko bodoh dan tidak perlu dengan mencoba menggiringnya ke masalah kinerja yang bahkan tidak terdokumentasi

• Saya tidak nyaman dengan sikap menghakimi di beberapa komentar teratas. Setidaknya di AS, pekerja disosialisasikan bahwa mereka harus “bersikap sopan”, sementara perusahaan selama ini bertindak seolah-olah bahkan pembunuhan pun bisa lolos begitu saja
  Di sini, seorang pekerja jelas-jelas diperlakukan tidak adil, dan beberapa kaki tangan HR mencoba menangani ini seperti rapat biasa selama 15 menit. Toh informasi pesangon dan pengembalian perangkat akan dikirim lewat email, jadi tidak masalah memanfaatkan kesempatan seperti ini untuk membuat mereka senyaman mungkin tidak nyaman. Dalam kasus Britt, mereka bahkan tidak mengenalnya, jadi mereka juga bukan orang yang akan dimintai surat rekomendasi

  • Sepenuhnya setuju
    Generasi lama heran mengapa generasi muda melakukan “quiet quitting” dan memakai ungkapan antikapitalis, tetapi pada saat yang sama mereka mengirim kaki tangan HR untuk menangani pekerjaan kotor mereka

• Karena itulah serikat pekerja dibutuhkan
  PHK memang menyedihkan, tetapi kadang bisa diperlukan. Namun saat itu terjadi, yang penting adalah apakah orang yang tepat dipilih karena alasan yang tepat. Diperlukan perundingan bersama oleh perwakilan yang dapat menilai dan mengubah kriteria, entah berdasarkan standar kinerja, pengunduran diri sukarela, perlindungan kelompok tertentu, maupun memastikan keadilan, serta bisa menegosiasikan hasil yang lebih baik bagi orang-orang yang terdampak

  • Orang dalam TikTok ini mengakui bahwa ia tidak berhasil menutup satu pun kontrak, dan ia juga termasuk yang paling junior di tim, karena baru 4,5 bulan bergabung
    Bahkan di bawah aturan serikat pun besar kemungkinan ia akan menjadi yang pertama keluar. Serikat justru sering memprioritaskan masa kerja daripada kinerja, dan berdasarkan kriteria itu pun ia termasuk yang paling junior. Hampir tidak ada skenario di mana serikat akan memprioritaskan keputusan ini secara berbeda
  • Aneh mengatakan bahwa “dalam PHK, orang yang tepat harus dipilih karena alasan yang tepat” lalu menyelesaikannya dengan serikat
    Kebutuhan akan perwakilan yang mengevaluasi dan mengubah kriteria pemecatan, serta menegosiasikan hasil yang lebih baik bagi orang-orang terdampak, memang terdengar seperti serikat. Namun serikat tidak boleh sekadar menjadi perangkat untuk melindungi pilihan pemecatan manajemen. Alasan karyawan membayar iuran bukanlah agar ketika manajemen merusak hidup karyawan, mereka “dipaksa memakai karet” saat melakukannya
  • Dalam serikat, “alasan yang tepat” pada akhirnya berarti seberapa lama Anda berada di serikat. Saya juga tidak mendukung perlindungan kelompok tertentu, dan tidak setuju memaksakan keadilan yang hanya merupakan penilaian pribadi
    Saya juga tidak setuju bahwa PHK diperlukan di sini. Itu hanya pilihan yang mudah. Serikat tidak bisa mencegah PHK dan hanya membuat semua orang menanggung biaya lebih besar. Perwakilan terbaik saat PHK adalah pengacara dan tempat dengan sistem uang pemberitahuan PHK yang lebih baik
  • Saya punya beberapa teman yang bekerja di bidang konstruksi dan pekerja terampil, dan penilaian mereka terhadap serikat sangat negatif. Padahal mereka berada di negara bagian dan kota yang condong ke Demokrat
    Di HN banyak orang menyukai serikat, tetapi penilaian pekerja kerah biru yang saya lihat cenderung negatif

• Dalam kasus ini, Cloudflare benar-benar terlihat pengecut. Bahkan manajer orang tersebut tidak ikut dalam panggilan, dan mereka mengatakan ini masalah kinerja individu, tetapi ketika ditanya lebih jauh, terungkap bahwa pada dasarnya seluruh departemen sedang dipangkas. Kelihatannya sangat buruk

  • Cara yang benar-benar payah. Sebenarnya ini masalah kinerja perusahaan, jadi alasan pemecatan tidak boleh disebut sebagai kinerja individu
    Namun mungkin manajernya juga sedang diberhentikan sehingga tidak ingin melakukan panggilan seperti itu, atau perusahaan tidak ingin memasukkannya ke dalam panggilan
  • Kesan yang sangat buruk, dan jika menjadi viral besar, ini bisa menjadi bencana PR untuk rekrutmen ke depan. Setidaknya bagi saya, beberapa cerita seperti ini saja sudah menghancurkan persepsi bahwa itu “tempat kerja yang baik”, dan membuatnya tampak seperti perusahaan yang dijalankan HR
  • Benar. Manajer, yaitu atasan langsungnya, sebenarnya punya alasan yang sangat tepat untuk menyampaikan pemecatan secara langsung
    Ia bisa berkata, “Ini PHK, dan atasan dari atasan dari atasan saya memutuskan untuk memberi peringkat orang berdasarkan metrik kontrak yang berhasil ditutup lalu memangkas yang berada di bawah. Saya tidak punya wewenang menentukan siapa yang bertahan dan siapa yang pergi, tetapi saya akan membantu sebisa saya.” Manajer harus punya nyali untuk memberhentikan karyawannya sendiri. Selalu ada alasannya, dan jika berbicara langsung dengan karyawan, hubungan baik juga bisa tetap terjaga

• Saya membuat halaman wiki pribadi untuk tiap perusahaan, tempat saya menyimpan tulisan menarik dari HN, catatan produk, dan riwayat kontak rekrutmen dalam satu halaman
  Jika saat berbicara dengan perekrut saya membuka halaman wiki perusahaan ini dan ada video tersebut di sana, rasanya seperti pada kencan pertama melihat orang itu tersenyum kepada saya tetapi bersikap kasar kepada pelayan. Itu sinyal kuat yang menunjukkan sifat aslinya
  Dalam kasus ini, mereka terlihat seperti perusahaan drone birokratis korporat besar yang tipikal. Perusahaan yang sama sekali tidak peduli, secara Kafkaesque mengalihkan tanggung jawab kepada individu, lalu langsung membuangnya. Saat seseorang pergi, mereka bisa makin memukul dan membuat stres, sekaligus mengguncang pencarian kerja, tunjangan pengangguran, dan kesehatan orang tersebut

  • Ide bagus. Ini juga harus ditambahkan
    https://twitter.com/TheTranscript_/status/165269146916406886...
  • Ide yang sangat bagus. Saya langsung mulai membuat file Cloudflare sekarang
  • Tidak terpikir untuk memublikasikannya? Meski anonim di GitHub?

• Aku juga pernah mengalami hal serupa. Aku bekerja di sebuah perusahaan selama 7,5 tahun dan terus mendapat umpan balik bagus serta promosi, tetapi diberi kebohongan bahwa posisiku dihapus. Lowongan Staff Engineer untuk posisi yang sama tetap dipasang secara terbuka
  Pukul 8 pagi, aksesku ke sistem perusahaan diputus tanpa pemberitahuan atau penjelasan, lalu aku menerima telepon yang sama dinginnya dari seorang staf HR yang kebetulan pernah kutemui sekali. Manajer maupun direkturku tidak dilibatkan, dan keduanya kemudian menghubungiku lewat LinkedIn untuk meminta maaf. Tidak bisa berpamitan dengan rekan-rekan yang sudah kukenal selama bertahun-tahun benar-benar mengguncang secara emosional. Begitulah kehidupan korporat

  • Kehidupan korporat tidak harus seperti itu
    Perusahaan berusaha keras menampilkan wajah “keluarga”, “nilai”, dan “etika”. Namun yang benar-benar penting dalam praktiknya adalah uang dan menyelamatkan diri sendiri
    Pekerjaan di perusahaan adalah hubungan transaksional. Sederhana dan jelas. Kalau itu hubungan transaksional, batasnya juga harus jelas. Orang sering bekerja sampai larut dan lebih lama dari jam kerja yang ditetapkan, dan perusahaan membenarkannya dengan berbagai cara. Namun ketika tiba waktunya PHK, watak aslinya terlihat
  • Lebih dari 10 tahun lalu, sebuah pusat data mempekerjakanku sebagai “magang teknisi listrik”. Ketika kondisi ekonomi memburuk dan PHK berlanjut, aku akhirnya “menggantikan” pekerjaan nonteknisi listrik para karyawan yang tersingkir. Jangan pernah sukarela mengambil pekerjaan seperti itu
    Ketika petugas kebersihan tetap di-PHK[1], akulah yang menyapu lantai dan mengisi ulang tisu toilet
    Pada akhirnya aku dipromosikan ke peran yang lebih teknis, tetapi diminta “melatih pengganti sebelum pindah departemen”, dan itu memakan waktu berbulan-bulan. Sementara itu, manajer fasilitas mencoba menugaskanku ke semua pekerjaan ruang terbatas dengan alasan “penghematan tenaga kerja”, tanpa peralatan pemantauan yang disetujui OSHA
    Aku menolak penugasan berbahaya itu dengan protes keras dan secara tertulis[2]. Pada akhirnya, itu bukan promosi atau mutasi, melainkan pada dasarnya aku didorong untuk keluar. Sama mendadak dan kasarnya seperti saat mereka “memecat” petugas kebersihan. Satu saat aku sedang membuat laporan TPS, saat berikutnya aku melihat aksesku dibatasi
    [1] Tanpa pemberitahuan sebelumnya, mereka hanya menonaktifkan kartu aksesnya. Ia datang untuk “bekerja”, tetapi tidak bisa masuk ke lokasi
    [2] Dalam penyelidikan OSHA, perusahaan mengklaim “dia biasa sukarela melakukan apa saja tanpa persetujuan”
  • Kamu bekerja di satu perusahaan selama 7,5 tahun dan benar-benar menghasilkan kinerja
    Orang di video itu bekerja 5 bulan di posisi sales dan mencatat 0 penjualan. Keduanya tidak sama
  • Aku juga mengalami hal serupa puluhan tahun lalu, dan sejak itu hampir tidak pernah bergaul secara pribadi dengan rekan kerja. Aku jadi tidak melakukan investasi emosional

• Aku tidak tahu kenapa HR sejak awal menyebutnya pemecatan berbasis kinerja. Ini jelas bagian dari PHK, jadi tidak masuk akal. Selain itu, tidak ada detail apa pun
  Mereka sendiri menyiapkan situasi agar percakapan menjadi seburuk mungkin begitu seseorang bertanya “kenapa?”, lalu terus mengulang jawaban “kami tidak tahu apa-apa”, sehingga sama sekali tidak terasa ada empati
  Untuk memperjelas, aku tidak menganggap ini kesalahan pribadi si penyampai pesan. Menurutku ini mencerminkan kepemimpinan atau budaya perusahaan. Aku sudah beberapa kali mengalami PHK, baik sebagai pihak yang terkena maupun yang menjalankannya. Mengejutkannya, hanya satu yang benar-benar kacau, dan itu jelas sejalan dengan perilaku kepemimpinan sebelumnya. Jadi dalam kasus ini pun aku cenderung melihatnya sebagai masalah kepemimpinan Cloudflare

  • Kalau berbasis kinerja, bisa jadi tidak ada pesangon atau tunjangan pengangguran
  • Di atas kertas, besar kemungkinan ia mendapat skor sangat rendah pada metrik kinerja yang disebutkan perusahaan. Seperti katanya, ia masih dalam onboarding selama 2 bulan, dan ada satu calon kontrak, tetapi gagal bukan karena kesalahannya
    Ia dinilai bersamaan dengan orang-orang yang sudah bekerja bertahun-tahun, dan perusahaan mungkin saja memiliki metodologi yang keliru atau waktu penilaian yang buruk, tetapi tetap menyimpulkan bahwa ia tidak akan menjadi karyawan berkinerja tinggi
    Ia sendiri juga tidak terkejut menerima telepon itu, dan tahu bahwa ia harus merespons secara defensif. Ini bisa dilihat sebagai nasib buruk, atau sebagai Cloudflare yang tidak ingin memberinya kesempatan saat mereka sedang mengeluarkan para karyawan berkinerja rendah jangka panjang
    Selain itu, merekam panggilan, mengunggahnya tanpa edit, dan bertindak seperti korban yang sangat dizalimi padahal baru bekerja 3 bulan, terlihat bodoh dan tidak punya naluri bisnis
    Karyawan yang lebih kuat mungkin akan berkata, “Saya tidak setuju dengan penilaian ini dan menurut saya Cloudflare seharusnya berkomunikasi dengan lebih jelas. Saya menilai perusahaan keliru, tetapi saya memahami bahwa perusahaan ingin berpisah, dan saya berharap sisa rapat pemutusan hubungan kerja berjalan lancar”
    Sejujurnya, ia terdengar seperti orang yang sulit, dan tampaknya tidak memahami realitas dingin hubungan antara perusahaan dan karyawan

• Cara Cloudflare menangani hal ini benar-benar buruk. CEO-nya cukup piawai di media sosial, jadi kalau ia cerdas, aku akan menyarankan agar ia menangani langsung masalah ini dan meminta maaf atas cara penanganannya
  Merekam percakapan itu mungkin juga bukan langkah terbaik, tetapi mengatakan seseorang dipecat karena kinerja lalu beberapa detik kemudian terungkap bahwa sebenarnya itu sama sekali bukan alasannya juga bukan langkah terbaik. Orang yang rasional, atau calon karyawan Cloudflare di masa depan, wajar kalau marah

  • Rasanya dulu aku pernah melihat salah satu eksekutif level CXO Cloudflare muncul di utas HN yang kontroversial. Aku tidak akan heran kalau ada seseorang muncul di sini juga
  • “Maaf karena ketahuan”

• Mengunggah percakapan pribadi dengan HR ke TikTok tidak akan membantu dalam mencari kerja. Calon pemberi kerja bisa melihat tindakan seperti itu sebagai tanda bahaya
  Jika staf HR kemungkinan besar berada di California, tindakan itu juga mungkin ilegal karena negara bagian tersebut mewajibkan persetujuan kedua belah pihak

  • Saya sangat suka bahwa ada orang yang mencoba melakukan hal yang benar alih-alih sekadar menunduk
  • Benar. Dari sudut pandang penonton, ini sangat menarik dan mengungkap banyak hal, tetapi sulit mengatakan bahwa ini membantu masa depannya
  • Untung dia mengunggahnya. Saya hampir tidak ingat pernah melihat video “di balik pintu tertutup” seperti itu. Bagi siapa pun yang ingin bekerja di Cloudflare, ini menjadi sinyal untuk mencari tempat lain
    Mereka mengacaukan situasi ini begitu parah sehingga perusahaan justru menimbulkan kerusakan yang lebih besar daripada videonya
    Selain itu, apa yang dia lakukan membutuhkan keberanian besar. Kalau Cloudflare sejak awal bersikap jujur, mungkin video itu sendiri tidak akan pernah ada. Dia mungkin bisa menemukan pekerjaan lain, tetapi pukulan PR dan kerusakan kepercayaan terhadap perusahaan ini tampaknya akan lebih sulit dipulihkan
  • Sangat bisa dibayangkan perusahaan akan memulai pertarungan hukum untuk menghukum tindakan itu, jadi ini jelas bukan tindakan yang bisa direkomendasikan
    Namun dari sudut pandang calon pemberi kerja, jika sebuah perusahaan marah karena drone HR yang buruk terekspos di media sosial, mungkin perusahaan itu memang tidak dia butuhkan. Tanpa harus masuk ke perusahaan Fortune 500 yang dipersenjatai banyak pengacara, dia bisa mencari perusahaan baik yang menjanjikan tingkat komunikasi lebih tinggi dengan karyawan
    Dulu ada seorang rekan kerja yang, setelah perusahaan menekan banyak tombol, akhirnya berteriak gila-gilaan kepada CEO dalam sebuah rapat. Itu tindakan yang sama sekali tidak profesional dan impulsif, tetapi di lingkungan lain, dia tetap bisa dianggap kandidat rekrutmen yang baik. Manusia punya kekurangan dan bisa terlalu banyak mengeluh di depan umum, tetapi dalam konteks yang tepat mereka tetap bisa menjadi karyawan yang berharga

• Dua orang yang ada di panggilan itu juga hanya sedang melakukan pekerjaan mereka. Saya tidak tahu apa gunanya benar-benar berdebat dengan mereka. Tidak ada yang bisa mereka lakukan atau ubah
  Brittany akan menjadi terkenal di internet sekitar sehari, tetapi banyak orang akan melihat video ini dan mengenalinya dalam proses wawancara berikutnya. Ini bukan penyelesaian terbaik untuk situasi ini
  Sedih melihatnya, dan saya turut prihatin kepada semua orang yang melewati masa sulit seperti ini

  • Memang benar mengatakan mereka hanya melakukan pekerjaan mereka, tetapi hal serupa juga bisa dikatakan tentang kartel atau penyelundup narkoba
    Bagi kita mereka penjahat, tetapi dari sudut pandang mereka, mereka hanya melakukan pekerjaan untuk bertahan hidup. Itu tidak membuat pekerjaan tersebut menjadi profesi yang mulia
  • Orang-orang mengerikan pun sering kali “hanya sedang melakukan pekerjaan mereka”. Kita perlu berpikir sedikit lebih jauh sebelum berasumsi bahwa tindakan seseorang dapat dibenarkan atau tidak punya alasan untuk dikritik