Tiga tenaga penjual elite luar biasa yang pernah saya saksikan dalam hidup saya

• Penulis menjelaskan, lewat tiga tenaga penjual luar biasa, bahwa hakikat penjualan lebih dekat pada kemampuan menggerakkan emosi dan situasi lawan bicara daripada sekadar menjelaskan produk
• Pada awal 2000-an, telemarketing adalah kerja penjualan bertekanan tinggi yang memadukan persaingan tarif telepon jarak jauh, autodialer, kuota, dan komisi bertingkat
• Bahkan dengan skrip yang sama, penjual papan atas meredakan penolakan lewat suara dan ritme, dan penulis melihat bahwa yang penting bukan “apa yang dijual” melainkan “bagaimana membuat lawan bicara merasa”
• Semakin besar tekanan target, semakin lazim penghilangan pemberitahuan hukum, manipulasi tarif dadakan, dan pengabaian permintaan do-not-call, sementara penolakan berulang membuat pelanggan dipandang sekaligus sebagai sumber nafkah dan musuh
• Kesimpulannya, tekanan ala telemarketing dan pola pikir transaksional telah meluas melampaui penjualan via telepon ke media sosial, ekonomi gig, merek pribadi, dan persaingan untuk donasi, langganan, serta klik

---

Kekuatan persuasi dilihat dari tiga tenaga penjual

• Tokoh pertama adalah seorang pria yang ditemui di penjara Johnson County, Iowa
  • Ia bercerita panjang lebar tentang cara melumpuhkan alarm pencurian dengan aluminium foil, membuat meth tanpa pupuk, dan membuka pintu mobil polisi dari dalam
  • Hampir semua narapidana berkerumun untuk mendengar ceritanya, sementara orang di sebelah berbisik bahwa sebagian isinya tidak benar
  • Terlepas dari benar atau tidaknya, ia menjadi tokoh sentral hanya dengan omong besar
• Penulis juga mengenang bahwa ia pernah menjadi telemarketer kelas atas di Amerika
  • Sekitar 20 tahun lalu ia bekerja di perusahaan dengan departemen telemarketing besar berskala global
  • Selama beberapa minggu ia menjadi penjual terbaik seantero perusahaan, dan pada suatu Selasa sore pernah sudah mencapai 350% dari kuota mingguan
  • Saat menonton serial dokumenter HBO Telemarketers, ia kembali teringat pengalaman masa itu

Call center di ujung perang tarif telepon jarak jauh

• Telemarketing adalah pekerjaan yang dipilih penulis setelah kehilangan semua pekerjaan lain
  • Di arena video game, ia dipecat karena menyalahgunakan tombol “free game”
  • Di shift malam toko video dewasa 24 jam, ia dipecat karena dianggap “too horny”
  • Awal 2000-an adalah masa akhir persaingan tarif telepon jarak jauh, ketika lebih dari 25 juta orang per tahun berpindah perusahaan telepon demi tarif lebih murah
• Pelatihan call center lebih mirip proses menyaring siapa yang mampu bertahan lama daripada pelatihan teknik penjualan
  • Sekitar separuh pelamar gugur
  • Pegawai baru belajar dengan mendengarkan panggilan para penjual papan atas
  • Penjual papan atas tetap bicara meski pelanggan bilang tidak tertarik, atau saat lawan bicara hendak menutup telepon mereka melempar kalimat pemecah perlawanan seperti “I am going to send YOU a check!”
  • Karena ucapan mendadak ini, pelanggan sering berhenti dan bertanya, “Cek berapa nilainya?”
• Saat itu, berjualan dipandang seperti tindakan memalukan karena menunjukkan kebutuhan
  • Pada awal 2000-an di Amerika, kemakmuran material dianggap seperti hak bawaan, dan “sellout” adalah hinaan besar
  • Berbeda dengan sekarang, sikap menjual yang terang-terangan kala itu memicu jarak dan ketidaknyamanan yang lebih besar

Sejarah gelap penjualan yang membentuk pasar konsumen Amerika

• Penjualan awal di Amerika terkait erat dengan pengkhotbah keliling
  • Para penginjil keliling menerima gaji dari gereja, punya kuota khotbah bulanan, dan mencatat jumlah orang yang bertobat
  • Banyak penginjil juga mendapat penghasilan tambahan dengan menjual Alkitab dan buku seperti Farmer’s Almanac, lalu tenaga penjual sekuler mengikuti rute yang sama
  • Mereka membawa barang dagangan seperti mesin jahit, jam, buku cabul, dan gunting seng
• Pada abad ke-19 dan awal abad ke-20, penjualan selalu ditemani penipuan dan tekanan
  • Menurut Birth of a Salesman: The Transformation of Selling in America, ada penjual jam yang menitipkan jam pada pemukim lalu kembali lagi untuk mendorong pembelian
  • Dalam penipuan penangkal petir, petani dibujuk tanpa uang muka, lalu saat pembayaran jatuh tempo yang muncul justru pria-pria bertubuh besar
  • Penjual buku diarahkan untuk duduk di meja makan sambil mengisi dokumen demi menagih uang prapesan, dan bertahan di sana sampai uang keluar
  • Sejumlah pemerintah daerah bahkan membuat hukum yang mewajibkan tenaga penjual dari luar wilayah membeli lisensi mahal
• Pasar konsumen Amerika bukan muncul secara alami, melainkan nyaris dibangun oleh tenaga penjual satu transaksi demi satu transaksi
  • Pada pertengahan abad ke-19, lebih dari separuh penduduk Amerika tinggal di pertanian, dan pasar konsumen nyaris belum ada
  • Fortune pernah menulis pada pertengahan abad ke-20 bahwa “produksi massal akan tinggal bayangannya yang sekarang jika harus menunggu konsumen mengambil keputusan sendiri”
  • Bias sisi penawaran yang berpusat pada industrialis seperti Rockefeller, Carnegie, dan Vanderbilt menutupi permintaan yang diciptakan tenaga penjual berstatus rendah
  • Permintaan tampak bukan kekuatan yang hadir dengan sendirinya, melainkan sesuatu yang diperas sedikit demi sedikit oleh tenaga penjual yang harus memenuhi kuota

Prinsip yang dipelajari di call center dan keruntuhan moral

• Pada awalnya penulis tidak pandai menjual
  • Ia harus menjual layanan telepon berkualitas lebih rendah kepada orang-orang yang sering kali sudah memakai layanan yang lebih baik
  • Sebagian besar calon pelanggan menutup telepon dalam 3 detik, dan sebagian lainnya menghina atau mengancam
  • Seorang pelanggan di Colorado bertanya apakah ia bekerja di call center Greeley, lalu berkata akan menunggunya di parkiran sepulang kerja dengan shotgun
• Tenaga penjual luar biasa kedua adalah perempuan pendiam yang sudah bercerai, salah satu performer teratas di call center
  • Kuota harian sekitar 3,5 penjualan untuk jam kerja 4 jam
  • Autodialer dapat menghubungkan hingga 100 calon pelanggan per jam, sehingga meski tingkat keberhasilannya di bawah 1%, kuota tetap bisa tercapai
  • Jika kuota mingguan terlampaui, komisi per penjualan naik bertahap lalu meningkat secara eksponensial
  • Penjualan pertama setelah melewati kuota bernilai sekitar 1,10 dolar, yang ke-10 sekitar 8,50 dolar, dan yang ke-30 sekitar 90 dolar
  • Menjelang Kamis, perempuan ini secara konsisten telah menumpuk cukup banyak penjualan hingga menerima 60, 70, bahkan 100 dolar per transaksi
• Perbedaannya bukan pada skrip, melainkan suara dan ritme
  • Ia mengucapkan pitch dan kalimat bantahan yang hampir sama persis, tetapi hasilnya berbeda
  • Suaranya yang hangat dan tempo yang stabil memberi efek seperti pembiusan pada pelanggan, dan bahkan pelanggan yang marah kadang melunak setelah mendengar 20–30 detik
  • Penulis menerima bahwa yang penting bukan apa yang dijual, melainkan bagaimana membuat orang merasa
• Setelah itu penulis mulai mencetak hasil dengan caranya sendiri
  • Pelanggan yang ragu atau menolak akan ia putus di tengah dan langsung ia ganti dengan target berikutnya
  • Ia seharusnya membacakan pemberitahuan wajib secara hukum, tetapi begitu mendengar “yes”, ia berkata “Great choice!” lalu lanjut ke prosedur konfirmasi
  • Manajer mengatakan melewatkan pemberitahuan itu secara teknis ilegal, tetapi karena komisi mereka sendiri juga dipertaruhkan, selama angka terus masuk praktik itu pada dasarnya dibiarkan
  • Penulis menyapu semua bonus dan kontes penjualan, dan meski naik bus ia tetap mendapat tempat parkir eksekutif
  • Ketika sewa bulanan 300 dolar dan bir 1 dolar, menghasilkan 800 dolar dari kerja 15–20 jam seminggu terasa seperti uang besar
• Semakin tinggi performa penjualan, semakin runtuh pula rasa etis di call center
  • Setelah mulai duduk di sekitar para penjual papan atas, ia melihat sebagian dari mereka tampak menikmati menipu orang
  • Permintaan untuk dimasukkan ke daftar do-not-call dibalas secara dendam dengan menjadwalkan panggilan ulang pada Sabtu pagi
  • Kepada seorang perempuan yang menangis dan berkata suaminya sedang sekarat sehingga tak bisa berbicara, seorang rekan justru membentak, “Kalau begitu kenapa Anda angkat telepon?”
  • Di tengah penolakan dan hinaan yang tak ada habisnya, pelanggan berubah menjadi pihak yang menentukan nafkah sekaligus penghalang
  • Ketergantungan melahirkan penghinaan, dan keadilan, hati nurani, empati, serta kejujuran diperlakukan sebagai kemewahan untuk orang lain

Keberuntungan, keruntuhan, dan meluasnya pola pikir penjualan ke kehidupan sehari-hari

• Wawasan yang lebih besar daripada “Everything Is Selling” justru lebih dekat pada “Everything Is Luck”
  • Orang yang sangat piawai menjual pun pada suatu saat mengalami masa ketika tak ada seorang pun yang bisa diyakinkan
  • Ia percaya kesuksesan adalah hasil bakat, tetapi pada kenyataannya terasa seperti hadiah dari kebetulan dan keberuntungan
  • Begitu seorang pelanggan mengomentari suara jualannya, rasa percaya dirinya runtuh dan ia merasa tak berbeda dari penjual berprestasi rendah yang dulu ia remehkan
• Ketika perusahaan bangkrut, mutu call center ikut ambruk
  • Suatu hari perusahaan tiba-tiba mengumumkan kebangkrutan
  • Call center tetap buka, tetapi nomor yang tersambung bukan pelanggan sungguhan, melainkan telepon umum, dokter gigi, dan gardu tol New Jersey Turnpike
  • Perusahaan tak lagi punya uang untuk membeli lead bagus, sehingga membeli paket lead sampah termurah di pasar
  • Setelah itu perusahaan mulai membubarkan departemen telemarketing, dan penulis dipecat karena tidak menyampaikan pemberitahuan wajib seperti biaya pembatalan dan tarif internasional
  • Ia mengatakan alasan itu memang benar, tetapi dalam ratusan penjualan sebelumnya pun ia tak pernah menyampaikan pemberitahuan wajib tersebut
• Jejak telemarketing masih tertinggal dalam keseharian kita sekarang
  • Kebiasaan tidak mengangkat telepon dari nomor tak dikenal, bot di balasan media sosial, dan email spam yang diterima generasi orang tua adalah contohnya
  • Dulu orang marah karena telepon datang saat makan malam, tetapi kini bahkan aplikasi tidur menjual data ke perusahaan yang ingin menjual gummy melatonin
  • Fakta bahwa intrusi kini lebih sunyi tidak membuatnya menjadi kurang invasif
• Stagnasi upah dan ekonomi gig menyebarkan lebih luas kecemasan serta tekanan kerja penjualan masa lalu
  • Orang terus menjual dirinya sendiri dengan ungkapan seperti “membangun personal brand”
  • Mereka meminta perhatian, dukungan, langganan, penayangan, dan klik untuk Twitch, OnlyFans, Substack, pertunjukan stand-up, GoFundMe, podcast, dan NFT
  • Sambil secara terbuka menegaskan legitimasi moralnya, semua orang sekaligus mencari keluhan yang bisa membenarkan apa yang harus mereka lakukan
  • Penulis mengatakan ini adalah zaman ketika bahkan presiden dan miliarder pun mengklaim diri sebagai korban
• Tenaga penjual luar biasa ketiga adalah seorang pria pengemis di kedai kopi yang sering ia datangi
  • Kebanyakan pengemis meminta receh atau 1 dolar dengan lesu, tetapi pria ini mendekati meja, berlutut, menyatukan tangan seperti berdoa, lalu memohon uang dengan suara keras
  • Pemandangan itu mengejutkan bahkan bagi warga New York yang sinis, dan seorang turis Eropa sampai hampir menangis karena bingung
  • Ia berteriak lebih keras sambil terus merangkak dengan lutut, dan orang-orang mengeluarkan dompet hanya untuk mengakhiri situasi itu
  • Setelah mengumpulkan 15–20 dolar, ia menepuk-nepuk celananya, tersenyum samar, lalu berjalan ke pacarnya yang menunggu
  • Pria ini tertinggal dalam ingatan sebagai sosok yang memperlihatkan jiwa zaman kita

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Tenaga penjualan terbaik yang pernah bekerja bersama saya sebenarnya bukan “sales” dalam arti biasa, melainkan orang-orang dengan pemikiran strategis yang luar biasa.
  Mereka memahami pelanggan dan industrinya secara mendalam, memberikan hasil kerja yang sangat baik sehingga membantu para eksekutif di perusahaan pelanggan naik jabatan, membangun hubungan yang kuat, dan mampu membentuk tim yang bisa bekerja hebat secara mandiri hanya dengan arahan tentang pelanggan, industri, dan klien.
  Mereka juga sering menyampaikan pesan yang sangat sulit kepada pelanggan, dan akibatnya bisnis sering kali justru bertambah, bukan berkurang. Sebaliknya, sales yang mencurigakan mungkin bisa menciptakan pipeline atau angka pendapatan, tetapi sulit disebut elite.

  • Sales memang sering terlalu diremehkan.
    Ada sales dealer mobil yang terspesialisasi menjual kontrak layanan tambahan untuk mobil baru, tetapi ada juga sales yang menjual proyek pengembangan perangkat lunak kepada pelanggan yang tepat, dengan spesifikasi dan harga yang dihitung baik, sehingga proyeknya bisa diselesaikan secara menguntungkan.
    Bahkan jika Anda sama sekali tidak tahu soal jas, seseorang bisa saja menjualkan jas yang benar-benar Anda sukai.
  • Saya pernah bekerja di perusahaan yang memiliki tipe sales seperti itu, dan saat melihatnya langsung, cukup mengesankan.
    Namun tampaknya itu mungkin karena sejak awal hanya ada sedikit vendor yang mampu memasok ke pelanggan raksasa seperti itu.
    Jika pelanggan punya banyak pilihan, nilai ekspektasi dari investasi besar untuk memenangkan satu pelanggan menjadi terlalu rendah, dan meski jabatannya sama, pekerjaannya berbeda dari sales di pasar tempat pelanggan punya banyak pilihan.
  • Saya sepenuhnya setuju bahwa sales yang mencurigakan bukanlah elite.
    Beberapa sales elite yang pernah bekerja dengan saya sama sekali tidak terasa licin; di dalam mereka sangat percaya diri, tetapi dari luar tampak rendah hati dan sedikit rentan.
    Ini juga strategi membangun kepercayaan, tetapi umumnya tulus: mereka benar-benar ingin pelanggan puas, dan ingin pelanggan tahu hal itu.
    Mereka berpakaian rapi tetapi tidak pamer, dan fakta bahwa mereka tidak tampak semulus sales yang mengilap juga bagian dari strateginya.
    Bahkan saat menggambar diagram sederhana yang pasti sudah mereka gambar berkali-kali di Post-it atau buku catatan, tiap kali gambarnya tampak agak miring seolah-olah itu ide yang baru saja muncul.
    Baru-baru ini saya juga bertemu orang seperti ini di LensCrafters; ia tampak berusia awal hingga pertengahan 20-an, dan setelah mendengarkannya menjelaskan opsi lensa selama beberapa menit, saya bertanya, “Anda nomor satu dalam penjualan di sini, kan?” Ia terlihat seperti bertanya-tanya bagaimana saya bisa tahu.
    Sebenarnya karena saya sudah pernah melihat dark pattern berbentuk manusia itu sebelumnya, dan kebanyakan orang bahkan tidak sadar bahwa mereka sedang dijuali; mereka justru akan berpikir sales itu hanya ingin menemukan solusi yang tepat, entah mereka membeli darinya atau tidak.
    Cara seperti ini hanya berhasil jika terlihat 100% dapat dipercaya dan tidak dikenali sebagai strategi penjualan.
  • Saya penasaran bagaimana sales bisa memberikan hasil kerja yang luar biasa.
    Di tempat-tempat saya bekerja, kecuali kontrak independen, sales tidak melakukan pekerjaan lapangan praktis.
  • Strategi sales seperti itu hanya berhasil pada pelanggan yang cerdas.
    Kalau harus melakukan cold sales kepada orang yang tidak tahu apa-apa untuk barang jelek yang bahkan tidak mereka butuhkan, pada akhirnya Anda harus menjadi orang yang keji.

• Rahasia sebenarnya dari karier sales yang sukses adalah bekerja di perusahaan yang menjual produk pemimpin pasar.
  Ini lebih penting daripada 99% hal yang bisa dilakukan individu, dan di AWS saya melihat pemula total pun bisa membangun karier sales yang bagus.

  • Sales hebat dan pendapatan hebat itu berbeda.
    Barang yang sudah ada permintaannya bisa dijual siapa saja; untuk menjual sesuatu yang tidak diinginkan siapa pun, dibutuhkan seorang jenius.
    Lebih baik menjadi “siapa saja” itu.
  • Ketika Blackberry dan email korporat seluler sedang panas-panasnya, saya bertanya kepada seorang sales di Research in Motion bagaimana rasanya, dan ia berkata seperti menjual oksigen.
    Tinggal masuk dan menanyakan mereka mau berapa unit, dan dari metrik pendapatan, semua sales RIM tampak luar biasa.
    Sebaliknya, tim sales yang hebat juga bisa menutupi tim produk yang biasa-biasa saja.
  • Saya melihat hal ini saat bekerja di perusahaan SaaS yang sangat dominan di satu negara tetapi hampir tidak punya kehadiran di negara lain.
    Kira-kira setiap tahun, orang-orang sales dan marketing papan atas dari pasar yang dominan diberi misi untuk menumbuhkan pasar yang lebih lemah, tetapi semuanya gagal.
  • Meski bukan perusahaan pemimpin pasar, jika sales-nya bagus, kadang hasilnya bisa sangat baik.
    Mode mudahnya adalah bekerja di perusahaan pemimpin pasar ketika sales pesaing lemah, tetapi jika pesaing juga punya tenaga sales yang hebat, bahkan sebagai nomor satu pasar pun semuanya menjadi jauh lebih sulit.
    Posisi pemimpin pasar membuat Anda diundang ke meja pembahasan pembelian, tetapi tidak menjamin penjualan akan ditutup.
    Perusahaan non-pemimpin kadang bahkan tidak diundang ke meja itu meski tawarannya lebih baik.
  • Perlu membedakan inbound sales dan outbound sales.
    Jika bekerja di AWS, ada banyak pertanyaan masuk sehingga sales jauh lebih mudah, dan di perusahaan papan atas seperti AWS, tim marketing sudah melakukan sebagian besar pekerjaannya.
    Di perusahaan kecil, sulit mengubah permainan hanya dengan marketing beranggaran minimal, jadi Anda harus lebih pintar atau lebih beruntung.

• Kalimat “semakin mahir Anda dalam sales, semakin rendah hidup Anda, dan semuanya menyusut menjadi transaksi serta memanfaatkan keunggulan yang sangat kecil” rasanya menangkap esensi pola pikir sales dengan baik.
  Kemungkinan hanya orang yang pernah bekerja dekat dengan orang-orang yang memiliki bakat ini yang memahami maknanya.
  Sales adalah seni yang diletakkan di atas permainan yang sangat teknis, dengan tak terhingga banyaknya pengatur tersembunyi yang harus diseimbangkan.
  Mirip seperti melihat chef terbaik atau pembalap F1; kegigihan saja tidak cukup, di atasnya juga perlu bakat.

  • Menurut saya inti bagian itu adalah bahwa semakin mahir Anda dalam sales, Anda mulai memperlakukan bahkan orang-orang yang Anda cintai seperti pelanggan, dan alih-alih sekadar mencintai mereka, Anda mencoba mengekstrak nilai transaksional dengan teknik sales.
    Jadi tidak terlalu nyambung dengan pembahasan bahwa chef atau pembalap F1 membutuhkan kegigihan sekaligus bakat.
  • Di keluarga saya juga ada orang yang bahkan saat bersama anak-anaknya di akuarium tetap terus memikirkan bahwa ia harus menutup transaksi berikutnya.
    Struktur insentif itu terasa hampir korosif.

• Kalimat “Kami adalah korban. Karena itu, kami berhak memakai cara apa pun yang diperlukan. Begitu pandangan dunia seperti ini tertanam, sangat sulit untuk keluar darinya. Terutama karena rasanya begitu benar” adalah salah satu dari banyak kebijaksanaan dalam tulisan yang bagus ini.

  • Bagi orang yang ingin menjadi pencuri, posisi sebagai korban, entah nyata atau khayalan, sangat dibutuhkan atau disambut untuk membenarkan tindakannya.
    Mungkin inilah juga motivasi sebenarnya di balik “para korban” dalam pola pikir PC: satu paket pembenaran untuk menjarah status quo.
  • Ada budaya politik utuh yang dibangun di atas kerangka ini, dan itu makin menyebar.

• Tulisan yang menarik dan kalimat-kalimatnya juga sangat bagus.
  Namun karena penulisnya secara jujur mengatakan bahwa saat bekerja sebagai sales ia tidak punya masalah berbohong kapan saja, saya menerima tulisan ini sebagai fiksi.
  Tentu sebagian, mungkin bahkan sebagian besar, bisa saja benar.

• “Tenaga penjualan yang bagus itu terlihat saat kita melihatnya. Saya pernah sebentar menjadi telemarketer nomor 1 di AS,” katanya, jadi saya lihat bagaimana caranya, ternyata ceritanya ia melewati pemberitahuan wajib yang panjang yang secara hukum harus dibacakan, lalu berkata “Pilihan yang bagus!” dan meneruskannya ke bagian konfirmasi
  Manajernya kadang bilang itu secara teknis ilegal, tetapi karena komisi manajer juga keluar dari komisinya sendiri, suasananya adalah selama angkanya bagus, silakan lakukan sesukanya
  Pada akhirnya ia dipecat karena tidak menyampaikan detail seperti biaya pembatalan dan tarif internasional, jadi penulis dan atasannya pada dasarnya sempat melakukan kejahatan bersama sampai penipuannya tidak lagi berhasil, lalu dipotong

  • Nilai tulisan seperti ini bergantung bukan pada seberapa mulia tokoh utamanya, melainkan pada seberapa jujur penuturannya
    Tentu saja tidak ada jaminan bahwa itu jujur, tetapi cerita tentang telemarketer yang tanpa cela justru akan lebih sulit dipercaya
    Mudah saja tidak memahami orang dengan berkata “kok bisa-bisanya begitu”; momen yang menarik adalah ketika kita memahami, “oh, begini rupanya orang bisa begitu”
    Dari sudut pandang itu, saya membacanya dengan cukup menikmati
  • Ini bukan penjualan yang baik, melainkan sekadar mencetak angka
    Pelanggan yang didapat dengan cara seperti ini bukan pelanggan yang baik
    Orang-orang yang ingin berjualan ke depannya sebaiknya menyeleksi pelanggan dengan cermat, dan hanya menawarkan ketika itu benar-benar cocok untuk kedua belah pihak
    Dengan begitu pelanggan dan organisasi bisa tumbuh bersama
    Saya tahu tenaga penjualan dinilai dari volume deal yang berhasil ditutup, tetapi cara seperti ini melemparkan masalah churn ke seluruh bagian organisasi lainnya
  • Yang disebut cara Amerika ternyata sangat sering berarti “secara ilegal”
    Saya berharap ini lelucon, tetapi ternyata bukan
  • Inilah alasan mengapa penjualan, meski jelas merupakan sebuah keterampilan, sulit untuk dihormati
    Ada tariannya, tetapi tidak ada musiknya
  • Jadi yang membuatnya menjadi telemarketer terbaik di AS pada akhirnya adalah menghilangkan pemberitahuan secara ilegal; semua orang melakukannya, tetapi pada saat yang sama banyak rekan kerja tidak melakukannya, sehingga ia menjadi sangat sukses?
    Ada perasaan aneh bahwa orang ini belum selesai berjualan omong kosong

• Rasanya aneh ketika bertemu orang-orang yang dalam segala situasi hanya mencari keuntungan jangka pendek
  Terutama orang-orang yang punya bakat sampai tingkat tertentu tetapi selalu “kurang beruntung”; biasanya mereka bergantung pada citra publik yang dipoles atau “likeability”, sementara substansinya hanya kata-kata yang terdengar positif dan alasan yang terus berubah
  Karena mereka membuat marah semua orang yang sebenarnya bisa membuat mereka kaya, mereka tidak mampu membangun sesuatu yang berkelanjutan
  Lebih baik pergi saja, ingat saja seperti apa mereka dulu, lalu putuskan hubungan

• Bahkan saat melihat frasa seperti “…dan Anda tidak akan suka rahasia mereka”, pada akhirnya semua orang tetap menggulir iklan untuk mencari rahasia yang akan memberi tahu mereka harus marah pada apa
  Ada hal-hal yang nyaris mustahil untuk tidak mempan

  • Clickbait itu masih bisa dimaafkan
    Karena bisa saja ditarik kembali sebagai “cara merebut perhatian orang”
    Tetapi seluruh tulisannya begitu buruk sampai tidak ada yang bisa saya maafkan, dan saya ingin waktu saya kembali
    Saya tidak tahu siapa yang merekomendasikan sampah seperti ini

• Internet pada dasarnya penuh dengan tulisan yang mengulang anekdot yang sama: “tenaga penjualan terbaik yang pernah saya temui bukanlah tenaga penjualan”
  Kebanyakan menampilkan karakter tenaga penjualan yang banyak bicara dan berpengetahuan luas, dan saya penasaran apakah di industri ini hal semacam itu adalah semacam ritus peralihan
  Mungkin juga ini lelucon untuk mengerjai penulis baru; saya tidak paham kenapa trik yang sama terus diulang

  • Dulu sekali saya pernah melakukan kampanye politik dari pintu ke pintu
    Tugasnya menggerakkan basis pendukung, membuat orang asing berkata bahwa mereka pasti akan memilih, dan kalau beruntung bahkan merekrut mereka menjadi canvasser
    Orang yang mengenal kepribadian saya yang fobia sosial saat itu mungkin akan terkejut karena ini perubahan 180 derajat, tetapi saya punya tujuan yang saya yakini, dan di kantor kampanye tidak dibutuhkan pekerjaan memperbaiki printer atau memasukkan data, jadi akhirnya saya berdiri di depan pintu rumah orang
    Awalnya, karena saya sudah memakai pin kampanye dan kartu identitas besar-besar, pembuka yang mengulang hal itu dengan kata-kata terasa membosankan, dan pintu sering ditutup
    Sebagai gantinya, saya melihat rumah dan membuka percakapan lewat sinyal-sinyal kecil yang mereka pilih sendiri, seperti tanaman, bendera, atau lampu neon, dan itu jauh lebih efektif
    Saya membaca tindakan yang sudah dilakukan lawan bicara, memuji selera itu, lalu berkata bahwa saya juga menganggap nilai yang sama penting
    Untuk “saya masih mencari tahu lebih banyak tentang kandidatnya”, yang pada dasarnya adalah penolakan halus, saya memuji besar-besaran sikap mereka yang ingin menjadi pemilih yang terinformasi, lalu membingkainya bahwa setelah cukup mencari tahu, pada akhirnya mereka akan mendukung kandidat kami
    Setelah kunjungan, kontak bernilai 3 poin seperti ini berubah menjadi 4 atau 5 dan benar-benar datang memilih dengan tingkat yang tidak wajar lebih tinggi dibanding canvasser lain
    Saya juga jujur mengatakan bahwa canvassing itu sendiri terasa canggung, sambil menyelipkan sedikit self-deprecation, tetapi tetap berterima kasih karena mereka sudah berbaik hati membukakan pintu
    Seperti anekdot Benjamin Franklin yang mendapatkan simpati dari orang yang tidak menyukainya dengan meminjam buku langka darinya, orang yang mengabulkan permintaan secara logis akan merasa bahwa mereka menyukai saya
    Ada juga orang yang menghentikan makan malamnya lalu ikut bersama saya ke kantor untuk mendaftar shift canvassing keesokan harinya, dan saya bangga karena saya pandai melakukan ini
    Lalu suatu hari saya menjelaskan kiat-kiat ini kepada canvasser baru, dan dia bertanya, “Sudah berapa lama Anda di bidang sales?” Pada saat itu dunia berakhir
  • Di industri bukan begitu
    Tenaga penjualan terbaik adalah orang-orang yang mendengarkan dengan baik dan berpikir dengan baik

• Kalimat “tiba-tiba ekonomi terlihat bukan seperti ekosistem yang harmonis, melainkan seperti rangkaian penipuan kecil yang tak ada habisnya” sangat mengena
  Sambil melihat scrollbar, saya terus meragukan apakah tulisan sepanjang ini layak dibaca, tetapi ternyata saya membacanya jauh lebih menikmati dari perkiraan
  Komentar meta di bagian akhir, yaitu bahwa artikel Slate ini mungkin akhirnya berujung pada kontrak buku, samar-samar mengingatkan saya pada akhir novel Dark Tower karya Stephen King