Visa dan Mastercard Hadapi Kemarahan Gamer atas Isu Sensor

• Ketika penjualan game dewasa dibatasi di Steam dan itch.io, para gamer mulai mengorganisasi protes keras terhadap Visa dan Mastercard
• Di media sosial, strategi untuk menyampaikan keluhan secara massal kepada perusahaan pembayaran melalui email dan telepon semakin meluas
• Kedua perusahaan pembayaran itu dituding sebagai penyebab utama pembatasan penjualan game dewasa, dan muncul kesaksian bahwa layanan pelanggan mereka kini kelebihan beban
• Protes terorganisasi ini dapat berdampak pada seluruh infrastruktur pembayaran, sementara perusahaan terkait khawatir akan kemungkinan pembatasan penggunaan layanan
• Para peserta kampanye memperluas aksi mereka dengan tetap menjaga sikap sopan sambil mendorong perhatian yang nyata terhadap isu ini

---

Kontroversi Sensor Visa dan Mastercard serta Kampanye Protes Gamer

Ringkasan Situasi

• Belakangan ini, penjualan game dewasa dibatasi di toko seperti Steam dan itch.io, sehingga banyak penggemar menunjuk Visa dan Mastercard sebagai perusahaan pembayaran yang berada di balik keputusan tersebut
• Gamer yang marah lalu mengorganisasi aksi kolektif dengan menggunakan berbagai jalur seperti email dan telepon untuk melumpuhkan jalur komunikasi kedua perusahaan
• Di media sosial seperti Reddit dan Bluesky, beredar panduan untuk menghubungi perusahaan pembayaran, cara berpartisipasi secara praktis, serta skrip percakapan dan email

Perusahaan Pembayaran dan Regulasi Game Dewasa

• Baik Steam maupun itch.io menjelaskan bahwa latar belakang keputusan mereka terkait dengan risiko kehilangan infrastruktur pembayaran jika melanggar aturan perusahaan pembayaran
• Meski pedoman rinci dari perusahaan pembayaran terkesan samar, juru bicara Valve dan itch.io memperingatkan bahwa pembatasan ini dapat memengaruhi pasar game umum, bukan hanya pasar game dewasa
• Sementara itu, di subreddit Steam, sebuah unggahan yang telah menerima ribuan upvote memang sudah dihapus, tetapi banyak komentar menyebutkan bahwa staf layanan pelanggan sudah mengetahui masalah ini
• Pada praktiknya, staf layanan pelanggan menjelaskan bahwa mereka memang menerima banyak pertanyaan terkait sensor game dewasa, tetapi tidak memiliki wewenang untuk mengambil tindakan nyata

Strategi Kampanye Protes

• Para peserta protes tidak berharap panggilan individual bisa langsung menghasilkan perubahan, melainkan menggunakan strategi untuk menciptakan beban operasional lewat gangguan yang terus-menerus
• Sejalan dengan pendapat seperti "email bisa diabaikan, tetapi antrean panjang menimbulkan biaya", mereka memperlambat seluruh jalur layanan pelanggan dengan mengulang permintaan callback dan panggilan paralel
• Sambil menekankan pentingnya bersikap sopan kepada petugas lapangan, kampanye ini juga menunjukkan upaya untuk menyampaikan sudut pandang secara jelas namun tetap santun kepada jajaran eksekutif

Sikap Resmi dan Tanggapan Perusahaan Pembayaran

• Menanggapi email massal yang diterima, Visa dan Mastercard memberikan balasan dengan rumusan serupa yang menegaskan kepatuhan pada peraturan hukum, pemrosesan transaksi yang legal, serta posisi tidak ikut campur dalam layanan
  • Perusahaan pembayaran menjawab bahwa mereka tidak memblokir transaksi jika isi produknya legal, dan tidak terlibat dalam sensor konten individual
  • Mereka hanya meminta langkah keamanan tambahan ketika tingkat risikonya tinggi

Sikap Collective Shout dan Toko

• Collective Shout telah memprotes Steam, Visa, dan Mastercard karena game dewasa dengan tema kekerasan seksual non-konsensual dan kekerasan, dan setelah itu platform game mulai membatasi seluruh konten NSFW
• itch.io saat ini menyembunyikan game bertema dewasa dari hasil pencarian, dan dalam prosesnya beberapa game bertema LGBT juga terdampak secara luas
• Pihak toko indie menyatakan bahwa penyusunan dan penyelarasan pedoman konten dewasa yang lebih jelas sedang berlangsung

Reaksi Komunitas dan Prospek ke Depan

• Dalam unggahan Reddit tambahan, disebutkan bahwa staf layanan pelanggan mulai berubah dari sikap yang sebelumnya membingungkan menjadi mengakui bahwa isu ini memang sedang diterima dan dicatat
• Sejumlah pengguna terus mencoba menghubungi berulang kali untuk memeriksa apakah ada perkembangan pada masalah ini
• Di komunitas gamer, muncul juga komentar bernada bercanda bahwa "satu-satunya hal yang bisa menyatukan para gamer adalah kampanye kebencian atau aksi kolektif"

Referensi dan Sumber Daya

• Di Bluesky dan platform lain, materi yang diperlukan untuk ikut kampanye seperti kontak spesifik dan skrip panduan dibagikan secara aktif
• Sebuah situs web terpisah dibuka dengan tujuan menyediakan alat dan informasi bagi pengguna yang ingin ikut serta dalam kampanye

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Rasanya sangat absurd bahwa karena segelintir orang punya gagasan aneh tentang apa yang seharusnya tidak boleh diizinkan, pemroses pembayaran menekan toko game untuk menurunkan judul-judul tertentu; ini pada dasarnya adalah penyensoran terhadap hal-hal yang tidak disukai sebagian orang. Perlu diingat, tidak ada yang memaksa siapa pun memainkan game seni yang aneh. Menurut saya, kita harus terus menekan pemroses pembayaran, sekaligus melawan pandangan sosial yang ingin menentukan apa yang boleh dilakukan orang dewasa lain di waktu mereka sendiri. Rasanya kalau ide-ide aneh ini sudah dibantah dengan layak di dunia offline, krisis seperti ini tidak akan sampai terjadi.
  • Rasanya sangat konyol bahwa sebuah kelompok feminis asing yang berbasis di Australia bisa ikut menentukan apa yang boleh dilihat orang Amerika; informasi soal kelompok itu bisa dilihat di Collective Shout
  • Fakta bahwa Visa dan Mastercard melarang pornografi adalah kebijakan yang sudah berlangsung konsisten selama bertahun-tahun. Mungkin protes dari kelompok tertentu jadi pemicunya kali ini, tetapi kenyataannya mereka memang sudah lama bergerak ke arah itu. Rasanya suasana puritan di Amerika bukan sesuatu yang sementara.
  • Saya ingin menekankan bahwa ini bukan soal ‘orang-orang’ secara umum, melainkan kebanyakan kelompok yang tunduk pada tekanan dari lobi yang terorganisasi dengan baik.
  • Saya justru mengambil posisi sebaliknya. Genre hentai mendekati seksualisasi anak dan menurut saya harus diatur dengan ketat. Saya memandang simulator pemerkosaan atau penyiksaan sebagai sesuatu yang berbahaya dalam banyak hal. Saya ingin pemerintah melarang hal-hal seperti itu, tetapi saya juga tidak keberatan jika perusahaan menyaringnya demi melindungi diri mereka sendiri.
  • Saya rasa para pendiri Amerika Serikat sangat memahami pemisahan antara gereja dan negara.
• Saya menduga pada awalnya banyak orang justru lega ketika pornografi dihapus, tetapi sekarang ambang itu sudah naik sampai ke game horor. Misalnya, game Mouthwashing (2024) tersedia di konsol besar dan Steam, tetapi kini disembunyikan di itch.io. Ini layak dipikirkan. Tautan info, tautan Wikipedia
  • Dalam kasus Mouthwashing, penghapusan listing itu terjadi karena alasan yang berbeda dari masalah Visa/MC. Sejak Oktober 2024, game itu tidak lagi memenuhi kriteria pengindeksan sehingga dikeluarkan dari daftar, dan pengembangnya juga sudah menurunkan file playable-nya. Sumber rinci
  • Kontroversi kali ini juga mencakup game seperti Detroit: Become Human, padahal game ini tidak punya konten yang layak dipermasalahkan. Memang ada adegan robot mengalami kekerasan seksual, tetapi pesan utama game ini adalah tentang hak-hak robot dan wilayah abu-abu moral. Jika karya seperti ini hanya diperlakukan sebagai ‘konten pemerkosaan’ atau ‘porno’, itu berarti mengabaikan nilai sastra dan artistiknya, dan menurut saya tidak berbeda dari tujuan sebagian kelompok yang pada akhirnya ingin membakar buku-buku semacam itu.
  • Detroit: Become Human adalah game pemenang penghargaan dan dipuji luas. Memang ada penyebutan kekerasan seksual yang terjadi di masa lalu, tetapi tidak ada adegan eksplisitnya. Kalau standarnya seperti ini, banyak buku yang diajarkan di sekolah juga akan ikut dilarang.
  • Menyedihkan bahwa banyak orang mendukung sebuah hukum selama efek utamanya sesuai dengan ideologi mereka sendiri. Pertimbangan terhadap ‘preseden’ yang akan diciptakan oleh hukum itu justru diabaikan.
  • Saya menduga target berikutnya nanti bisa saja konten dengan karakter LGBTQ, dan bahkan skenario GTA 6 mungkin harus diubah.
• Ceritanya, kelompok bernama Collective Shout selama beberapa bulan diabaikan oleh Steam saat mereka memprotes game bertema pemerkosaan dan inses, lalu mereka mendekati pihak pemroses pembayaran. Saya rasa sekarang Visa dan Mastercard juga mulai sadar bahwa mereka punya posisi yang sama.
  • Jelas kelompok ini berencana membuat semakin banyak tuntutan, dan langkah kali ini hanyalah permulaan.
  • Karena Visa dan Mastercard adalah duopoli global, saya rasa dalam jangka panjang mereka tidak akan benar-benar dirugikan.
  • Dalam situasi sekarang, kalau ada figur berhaluan kanan jauh berkata, “Visa melindungi game fantasi pemerkosa dan pelaku kejahatan seksual terhadap anak,” boikot dari kalangan konservatif dan PR negatif bisa langsung terjadi. Kalau itu benar-benar terjadi, pemerintah saat ini pun bisa jadi akan memanfaatkan isu ini secara politik.
• Rasanya benar-benar keterlaluan bahwa pemroses pembayaran mengendalikan jalur akses, apalagi seluruh sistemnya sangat tidak transparan. Contohnya, sebuah perusahaan lokal pembuat pedang premium tiba-tiba tidak bisa menerima kartu kredit tanpa penjelasan atau peringatan apa pun. Tidak ada yang menjelaskan kenapa, siapa yang memasukkannya ke daftar, atau bagaimana caranya, jadi masalahnya pun tidak bisa diselesaikan. Lihat contoh di YouTube. Sangat absurd bahwa dalam sistem yang tidak transparan seperti ini, satu keluhan dari seseorang bisa langsung menghilangkan kendali, dan tidak ada jalur banding maupun orang yang bisa diajak bicara.
  • Kontrol serampangan memang konyol, tetapi jika pemroses pembayaran berisiko dituntut secara pidana atas transaksi ilegal seperti hasil kejahatan atau eksploitasi seksual anak, tentu mereka ingin menghindari risiko itu. Memang pernah ada kasus Mastercard dan Visa terseret tuduhan pencucian uang terkait eksploitasi seksual anak di OnlyFans, dan dalam gugatan terhadap MindGeek (=Pornhub), Visa juga pernah gagal membebaskan diri dari tanggung jawab. Jadi menurut saya, pemroses pembayaran bisa saja membuat pembatasan seperti ini demi menghindari tanggung jawab hukum. Artikel terkait: laporan Reuters, komentar resmi Visa
  • Saya juga sering melihat bukan hanya industri terkait senjata, tetapi influencer yang sangat politis ikut diblokir dari platform pembayaran. Seberapa pun saya pribadi tidak menyukai kelompok tertentu, menurut saya pemblokiran seperti ini tidak benar selama mereka tidak melanggar hukum setempat.
  • Inilah yang terjadi ketika fungsi pemerintah diserahkan kepada perusahaan swasta. Alih-alih penyelesaian demokratis seperti dulu dengan mengajukan petisi kepada perwakilan rakyat, kita jadi harus mencoba meyakinkan perusahaan dan mempertahankan hak melalui perang opini publik, boikot, dan cara-cara serupa.
  • Mungkin keberadaan penjaga gerbang (gatekeeper) itu sendiri bukan masalah utamanya. Masalahnya adalah ketika sistem dirancang tanpa transparansi, umpan balik yang masuk akal, prosedur banding, dan akuntabilitas. Kekuasaan hanya terkonsentrasi ke arah penghindaran tanggung jawab.
  • Menurut saya struktur perusahaan pembayaran yang nyaris seperti monopoli ini harus dipecah.
• Sekaranglah saatnya benar-benar membutuhkan ‘metode pembayaran ketiga’. Kita butuh pemroses pembayaran yang berfokus pada privasi dan membatasi nilai transaksi maksimum di bawah $800. Jepang punya Suica, Hong Kong punya Octopus, tetapi saya heran kenapa sistem seperti itu tidak pernah berkembang sampai ke pembayaran online. Apple Cash juga sempat terasa akan melakukan hal semacam itu, tetapi kenyataannya tidak demikian.
• Para pemimpin perusahaan seperti Visa dan Mastercard sebenarnya juga tahu betul bahwa dari sudut pandang konsumen dan pelaku usaha, nyaris tidak ada pilihan lain. Mereka juga tahu kampanye publik tidak akan bertahan lama, jadi menurut saya menekan politisi, terutama anggota Partai Demokrat yang sangat membutuhkan suara, akan lebih efektif.
  • Saya penasaran apakah AmEx lebih baik. Saya berniat menutup Mastercard saya karena isu gatekeeping ini; rasanya itu langkah paling efektif yang bisa dilakukan orang biasa.
  • Saya rasa isu “gamer marah karena tidak bisa membeli video game erotis dengan kartu kredit” tidak banyak membantu Demokrat untuk meraih suara atau dukungan.
  • Mereka juga tidak terlihat benar-benar sedang kekurangan suara.
  • Dalam kebanyakan teori konspirasi, pertanyaan yang muncul adalah ‘kenapa?’. Dengan kartu debit orang bisa melakukan hampir apa saja, dan seingat saya pernah juga membeli senjata dengan Visa tanpa ada yang peduli. Di Amazon pun orang bisa membeli barang dewasa dengan Mastercard. Jadi kenapa justru game yang dipermasalahkan?
• Saya heran kenapa Steam tidak sekalian mengubah kebijakannya sehingga game dewasa hanya bisa dibayar dengan store credit (saldo prabayar). Steam sudah punya sistem top-up kredit tersendiri, tidak bisa direfund, jadi mestinya mereka bisa membuat game dewasa hanya dapat dibeli dengan saldo itu.
  • Dari sudut pandang Visa/Mastercard, mereka sangat mungkin memberi tahu Steam bahwa “selama konten seperti ini masih ada di platform, apa pun metode pembayarannya, pembayaran kami tidak akan lagi didukung.”
• Saya terkejut dengan suasana dunia saat ini, di mana semua orang seolah ingin berkuasa seperti sensor atau penguasa.
  • Ini sebenarnya bukan hal baru; ini hanya gelombang terbaru dari serangan kartu kredit yang didorong ideologi. Menurut saya, ketidakstabilan global dan generasi mapan yang memegang kekayaan terbanyak sedang berusaha menjaga warisan mereka, dan itu berdampak buruk pada kebebasan serta mata pencaharian orang lain.
  • Visa dan Mastercard sudah melakukan kontrol seperti ini selama puluhan tahun; hanya saja banyak orang baru sekarang menyadari isu-isu seperti ini.
  • Menurut saya ini akibat konsentrasi kekuasaan. Orang atau lembaga pasti akan menggunakan kewenangan yang mereka miliki, itulah sebabnya demokrasi dirancang untuk menyebarkan kekuasaan semaksimal mungkin. Ketika perusahaan swasta raksasa memusatkan kekuasaan, mereka bisa melewati proses demokratis dan hasilnya menjadi seperti sekarang.
  • Semakin kita menuju masyarakat yang makin digital dan tanpa uang tunai, semakin parah masalah seperti ini. Saya rasa orang-orang sekarang makin lelah melihat fenomena ini.
• Visa, Mastercard, pemroses pembayaran, bank, dan sejenisnya pada dasarnya dirancang untuk berfungsi sebagai ‘accountability sinks’ bagi pemerintah dan kelompok politik. Tujuannya adalah mengendalikan dan memutus aliran uang, bukan menyatakan posisi yang berprinsip. Keuangan tidak punya konsep seperti net neutrality. Menurut saya, melawan ini hanya dengan logika konsumen adalah perdebatan sia-sia yang mengabaikan alasan kebijakan yang sebenarnya. Misalnya, desain seperti ini sangat menguntungkan kelompok politik, seperti terlihat pada pembekuan aset Rusia oleh pihak-pihak yang berseberangan. Referensi: penjelasan accountability sinks
• Regulasi memang diperlukan di beberapa area, tetapi saya pikir layanan keuangan yang secara bawaan menyediakan perlindungan privasi dan pembayaran tanpa sensor seharusnya dioperasikan langsung oleh sektor publik (pemerintah, pembayar pajak).