Masalah Microsoft: Kurangnya Permintaan untuk Produk AI

• Microsoft menurunkan target penjualan produk AI dan tim penjualan internal mengalami kesulitan mencapai target
• Di tengah rendahnya permintaan untuk Copilot dan produk Azure AI, Google Gemini dengan cepat menyalip dalam pangsa pasar dan laju pertumbuhan pengguna
• Keterkaitan erat dengan OpenAI menjadi beban bagi Microsoft karena utang dan model bisnis yang tidak stabil
• Penilaian terus bermunculan bahwa teknologi AI dan pengalaman pengguna Google lebih matang dan praktis, sementara produk Microsoft dikritik masih belum matang
• Jika pendekatan “rilis dulu, perbaiki belakangan” terus berlanjut tanpa peningkatan kualitas, bisnis AI Microsoft berisiko kehilangan daya saing dalam jangka panjang

---

Penjualan AI Microsoft yang lesu dan pengurangan target internal

• Menurut laporan internal, Microsoft secara umum memangkas target penjualan dan proyeksi untuk produk Azure AI
  • Tenaga penjualan kesulitan mencapai target, dan kurangnya permintaan pasar disebut sebagai penyebab utama
  • Microsoft membantah laporan tersebut, tetapi statistik pangsa pasar menunjukkan pertumbuhan Google Gemini
• Menurut laporan The Information, tim penjualan AI Microsoft dinilai “kesulitan mencapai target”
  • Pertumbuhan lini produk Copilot melambat, sementara Google Gemini dengan cepat memperluas pangsa pasarnya

Perbandingan pangsa pasar dan laju pertumbuhan pasar AI

• Menurut laporan bulan Desember dari FirstPageSage, pangsa pasar chatbot AI generatif utama adalah sebagai berikut
  • ChatGPT 61.3%, Microsoft Copilot 14.1%, Google Gemini 13.4%, Perplexity 6.4%, Claude AI 3.8%
  • Laju pertumbuhan pengguna Gemini per kuartal mencapai 12%, sedangkan Copilot hanya 2%
• Google Gemini disebut melampaui model terbaik ChatGPT dan kemungkinan besar akan menyalip Copilot

Keunggulan teknis Google dan keterbatasan struktural Microsoft

• Google memperkuat daya saing AI-nya dengan teknologi server Tensor dan ekosistem Android
  • Sebaliknya, Microsoft sangat bergantung pada teknologi NVIDIA dan kurang memiliki kendali atas infrastrukturnya sendiri
• Microsoft cenderung tergesa-gesa mengintegrasikan fitur AI yang belum sempurna ke dalam produk
  • Google mengambil pendekatan yang lebih hati-hati dan berpusat pada pengguna
• Dalam perbandingan fitur AI di Windows dan Android, fitur pengeditan foto Google dan Gemini dinilai jauh lebih intuitif dan berguna daripada Copilot

Kesenjangan kualitas produk dan pengalaman pengguna

• Google Gemini dapat menjalankan fungsi yang dibutuhkan untuk pekerjaan nyata, seperti penjadwalan, melalui bahasa alami
  • Sebaliknya, Copilot 365 di aplikasi Outlook versi mobile dalam beberapa kasus bahkan tidak bisa melakukan pendaftaran jadwal dasar
• Fitur AI di aplikasi Microsoft Photos tertinggal jauh dibandingkan fitur pengeditan foto di Google Pixel
• Gaming Copilot di Xbox menunjukkan kinerja yang tidak stabil meski masih versi beta, mengulang masalah kurangnya kematangan produk

Risiko strategis dan prospek ke depan

• Strategi Microsoft “rilis dulu, perbaiki belakangan” berisiko menyebabkan penurunan kualitas dan merosotnya kepercayaan terhadap merek
  • Ada kemungkinan citra negatif seperti yang pernah terjadi pada Internet Explorer terulang kembali
• Meski biaya operasional AI tinggi, strategi murah dan berkualitas rendah dinilai sebagai risiko jangka panjang
• Ketergantungan pada OpenAI yang tinggi menciptakan struktur di mana utang dan ketidakpastian ikut berpindah ke Microsoft
• Beberapa contoh positif mencakup keberhasilan GitHub Copilot dan pengembangan chip Maia serta Cobalt
  • Namun, karena tidak adanya pengelolaan kualitas di tingkat perusahaan, upaya-upaya ini bisa gagal menghasilkan dampak nyata
• Jika kualitas tidak membaik, Microsoft berisiko merosot menjadi sekadar pengecer kembali teknologi server NVIDIA
  • Hal ini dapat merusak reputasinya sebagai perusahaan inovatif di masa lalu

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Produk AI Microsoft bukan hanya berkualitas di bawah rata-rata, kali ini para pesaing juga berada dalam posisi yang bisa dengan mudah menyalip
  Menekan tombol Copilot di New Outlook untuk MacOS tidak melakukan apa pun, dan saat ditanyakan ke Bing Chat AI Bot, jawabannya hanya “ini agak terasa seperti clickbait”
  Tombol khusus Copilot di laptop Lenovo baru juga tidak melakukan apa pun. Jika diatur ke ‘pencarian’, yang terbuka adalah bing.com, dan jika diatur ke ‘kustom’, muncul pesan bahwa persyaratan perangkat keras tidak terpenuhi
  Jadi rasanya pantas bertanya — adakah orang di jajaran eksekutif yang pernah benar-benar memakai produk mereka sendiri

  • Saya pernah menekan pertanyaan Copilot di kalender Outlook, “siapa peserta utama rapat ini?”, dan setelah bertele-tele, akhirnya jawabannya “saya tidak tahu, saya tidak bisa melihat itu”
  • Pada skala perusahaan besar, move fast and break things pada praktiknya terlihat seperti “break things only”
    Banyak tim saling terlibat, jadi tidak ada yang benar-benar bertanggung jawab memastikan tombol itu berfungsi, tetapi fakta bahwa tombol itu ‘ada’ sendiri dihitung sebagai pencapaian satu tim
  • Di Lenovo saya, tombol Copilot selalu berjalan dan bikin gila. Mungkin karena kebijakan perusahaan Anda jadi diblokir
  • Saya kadang bercanda berpikir Microsoft mungkin adalah kedok kejahatan kosmik yang mendorong jiwa manusia ke dalam kebingungan dan keputusasaan. UI Teams dan Hotmail sudah cukup menjelaskan
  • Satya Nadella mengklaim Bing365Pilot telah meledakkan produktivitasnya, tetapi saya tidak tahu apakah itu sungguh-sungguh atau hipnosis diri
    Menurut artikel Bloomberg, saat berangkat dan pulang kerja ia mendengarkan ringkasan podcast lewat Copilot, dan di kantor ia memakai beberapa agen Copilot Studio seperti ‘asisten AI’
    Lihat artikel terkait

• Sebagai pengembang .NET saya menyukai produk Microsoft, tetapi seri Copilot adalah produk terburuk sejak Internet Explorer
  Copilot Terminal katanya membantu perintah terminal, tetapi kenyataannya sama sekali tidak terhubung dengan terminal. Ia tidak bisa membaca input, tidak bisa mengirim perintah, dan responsnya juga lambat
  Ketiadaan integrasi ini adalah masalah inti keluarga produk Copilot. Jika perusahaan memaksa orang memakainya karena lisensi, saya sungguh merasa prihatin

  • Di Teams justru bekerja dengan baik. Ringkasan rapat dan perapian action item cukup bagus. Hanya saja saya khawatir dengan beban lingkungannya
  • Ketiadaan integrasi seperti ini kemungkinan besar karena tinjauan keamanan internal. Atas nama “keamanan dulu”, mereka tampaknya memilih pembatasan ketimbang nilai nyata
    Sementara itu para pengguna mencoba integrasi gaya peretasan DIY dengan menyambungkan model terbuka secara langsung
  • Saya rasa masalah keamanan LLM terlalu besar sehingga integrasi penuh mustahil dilakukan. Jika strukturnya membutuhkan hak akses root, itu bisa menjadi sarang kerentanan eskalasi hak istimewa
  • Masa ketika Microsoft fokus pada integrasi antaraproduk hanya sebentar. Sebagian besar waktunya tidak ada tekanan untuk berinovasi karena monopoli
    Namun tim .NET, C#, dan TypeScript adalah pengecualian dengan talenta yang luar biasa
  • Pada akhirnya rasanya seperti kebangkitan Clippy. Setidaknya Clippy dulu masih bisa dimatikan

• Yang terlihat selama 3 tahun terakhir adalah Microsoft tak lagi punya daya eksekusi maupun kemauan
  Keberhasilan saat ini bertumpu pada warisan era Ballmer atau Gates, dan kegagalan Copilot adalah simbolnya
  Pasar pendidikan sudah sepenuhnya direbut Google, dan di bidang game pun mereka tersaingi oleh perusahaan yang lebih kecil

  • Keruntuhan platform Xbox adalah contoh utamanya. Tidak ada lagi judul eksklusif, hanya membeli studio lalu menutupnya. Sulit percaya dulu ada masa kejayaan Halo 20 tahun lalu
  • Saya rasa keberhasilan di pasar pendidikan sebenarnya berkat strategi distribusi perangkat lunak gratis. Kuncinya adalah membentuk kebiasaan pengguna
  • Ramalan keruntuhan Microsoft sudah berulang selama puluhan tahun, tetapi jika melihat grafik pendapatan, angkanya masih terus naik. Sebelum pendapatan nyata turun, tidak akan ada ‘keruntuhan’
  • “3 tahun?” Itu sudah begitu setidaknya sejak 20 tahun lalu

• Selama puluhan tahun Microsoft berhasil dengan model memaksakan produk setengah jadi. Kalau tidak, Teams tak mungkin dipakai seluas sekarang

  • Kesederhanaan bisa mengontrak Outlook dan Teams sekaligus adalah senjata besar. Mereka memanfaatkan fakta bahwa proses kontrak itu merepotkan
  • Pada akhirnya kuncinya adalah Excel. Itu spreadsheet terbaik dan alat yang semua orang tahu cara memakainya, sehingga seluruh bundel Office ikut terjual
  • Sampai terasa aneh bagaimana produk mereka bisa laku
  • Jika basis pengguna Anda lebih dari 90%, perubahan apa pun bisa dijadikan tren
  • Pada 1990-an, saat tim penjualan MS mengklaim Visual Basic lebih baik daripada Delphi, satu-satunya dasar mereka adalah “kami lebih besar”. Saya bahkan pernah mendapat saran absurd untuk membagi GUI ke VB dan logika ke DLL

• Alasan Microsoft kalah dalam persaingan AI bukan pada modelnya, melainkan pada product sense
  Teknologinya lumayan, tetapi integrasinya berantakan, dan mereka terburu-buru merilisnya dalam keadaan yang tidak diinginkan siapa pun
  Google merilis fitur yang benar-benar dipakai orang, sedangkan Microsoft mengeluarkan demo yang hanya jadi bahan ramai di Twitter
  Di bidang AI, strategi “rilis dulu, perbaiki nanti” tidak berhasil

  • Yang membedakan Google adalah mereka membuat produk AI internal yang benar-benar ingin dipakai oleh karyawannya sendiri
  • Punya VS Code, Visual Studio, dan Github sekaligus tetapi tetap kalah dari Cursor itu sudah seperti kejahatan

• Jika Microsoft fokus memperbaiki fitur inti Windows dan Office, mereka mungkin bisa mempromosikan Copilot dengan lebih mudah
  Sebaliknya, pengguna malah bingung karena Start Menu yang makin lambat dan integrasi AI yang tak berguna

  • Sebagai perusahaan publik, produk Microsoft yang sebenarnya adalah saham. Karena pasar hanya menginginkan “perusahaan AI”, mereka lebih fokus menempelkan label AI daripada kegunaan nyata
  • Mereka ingin menjadi perusahaan layanan ketimbang perusahaan perangkat lunak. Mereka takut menjadi seperti IBM, tetapi sebenarnya sudah begitu
  • Fakta bahwa di PowerPoint tidak bisa langsung menerjemahkan lewat Copilot dan harus lewat ChatGPT itu absurd. Sebaliknya, iklan clickbait seperti di MSN News terus muncul
  • Bahkan orang yang menyukai Windows pun belakangan sulit membelanya. Satu-satunya pencapaian era Satya hanyalah Windows Terminal dan WSL
  • Selama Windows dan Office terus laku, peningkatan kualitas tidak akan banyak memengaruhi pendapatan. Sebaliknya, iklan dan upselling AI yang menentukan laba

• Saya rasa Microsoft sekarang membutuhkan pergantian kepemimpinan. Satya memang menghidupkan kembali perusahaan, tetapi sekarang dibutuhkan pemimpin berpusat pada produk yang bisa menegakkan kembali kualitas produk

• OneDrive mobile tidak bisa menemukan file, dan backup foto sudah rusak berbulan-bulan. Tetapi di Notepad justru ada tombol Copilot
  Era Satya tampaknya mulai berakhir, dan investasi OpenAI akan menjadi pelajaran yang mahal

  • Backup foto tidak menyimpan metadata seperti informasi lokasi, jadi tidak berguna
  • OneDrive adalah aplikasi yang mengacaukan desktop jika Anda memakai beberapa perangkat

• Saya berharap artikel itu menganalisis kelemahan produk AI Microsoft, tetapi kenyataannya nadanya hanya sangat anti-MS
  Dari pengalaman saya, integrasi GPT-5 di Word, PowerPoint, dan klon ChatGPT pun kesulitan mengerjakan tugas dasar. Masih lebih baik copy-paste ke ChatGPT
  Saya paham sulit membuat fitur yang stabil karena model berkembang sangat cepat
  Karena fitur itu dirancang sebelum GPT-5 muncul, memang ada batasannya

  • Sulit dipahami bagaimana aplikasi Windows Copilot bahkan tidak bisa melakukan copy/paste dengan benar

• Produk AI perusahaan besar kebanyakan hanyalah fitur bolt-on buatan komite
  Seperti pada masa awal internet ketika perusahaan besar lama gagal memimpin inovasi, kali ini pun perusahaan-perusahaan baru yang akan menemukan cara pemanfaatan AI yang benar-benar berguna
  Sepuluh tahun dari sekarang, fitur seperti “mengubah kalimat dengan AI” mungkin akan terlupakan

  • Mungkin memang hanya ada instruksi “tempelkan AI ke semua produk”. Cukup tambahkan AI ke namanya dan panggilan ke LLM, lalu selesai
  • Perusahaan besar saat ini terjebak dalam kemandekan birokratis. Siapa pun yang menjadi eksekutif, esensinya tidak akan berubah