Pengguna kamera Ring sedang memproses pengembalian dana

• Kasus pengembalian dana penuh di kalangan pengguna kamera Ring meluas, dengan tuduhan pelanggaran syarat layanan
• Di bawah arahan Amazon, Ring disebut bekerja sama dengan Flock Safety, memicu kontroversi soal dugaan opt-in paksa untuk beberapa fitur
• Ring membantah telah memberikan video pengguna kepada ICE, dan menyatakan kerja sama dengan Flock masih ditangguhkan
• Pengguna Reddit membagikan contoh berhasil mendapat pengembalian dana penuh untuk kamera, bel pintu, baterai, dan lainnya melalui layanan pelanggan
• Kekhawatiran atas aktivasi AI, fitur pengenalan wajah, dan pemanfaatan data memicu peninjauan ulang terhadap makna keamanan rumah

---

Latar belakang gelombang refund

• Klaim bahwa pengguna kamera Ring menerima pengembalian dana penuh menyebar secara online
  • Alasannya disebut karena perusahaan telah melanggar syarat layanan dengan pengguna
• Kontroversi berpusat pada kerja sama Amazon melalui Ring dengan Flock Safety
  • Sejumlah pengguna mengklaim ada opt-in paksa untuk fitur tertentu
• Sebagian pengguna juga menuduh Ring memberikan informasi kepada ICE di Amerika Serikat
  • Isu ini memunculkan pertanyaan tentang makna sistem keamanan rumah

Pernyataan resmi Ring dan Flock Safety

• Ring menyatakan kepada The New York Times bahwa mereka tidak memberikan video pengguna kepada ICE
• Ring menjelaskan bahwa kerja sama dengan Flock Safety masih ditangguhkan sejak diumumkan pada Oktober 2025
  • Tidak ada jadwal pasti untuk dimulainya kerja sama tersebut
• Flock Safety juga menyatakan tidak mengizinkan lembaga federal mengakses data pengguna

Klaim yang menyebar di Reddit

• Pengguna Reddit membagikan foto bukti refund setelah berbicara dengan layanan pelanggan
• Beberapa postingan mengklaim video Ring dapat diteruskan ke Flock Safety
  • Flock Safety disebut sebagai perusahaan operator pembaca pelat nomor kendaraan di seluruh Amerika Serikat
  • Beberapa postingan juga menuduh Flock bekerja sama dengan ICE untuk melacak individu tertentu
• Ada pula klaim bahwa Ring mengaktifkan fitur AI dan pengenalan wajah yang sebelumnya opsional tanpa persetujuan pengguna

Cara meminta refund

• Amazon disebut memproses refund jika pelanggan menjelaskan bahwa mereka tidak menyetujui perubahan syarat dan kerja sama dengan Flock
• Permintaan refund dapat diajukan melalui chatbot layanan pelanggan Amazon, Rufus
  • Mungkin perlu memberikan nomor pesanan
• Selain kamera, ada juga laporan berhasil refund untuk bel pintu, kamera indoor, baterai, charger, dan lainnya

Konteks kontroversi sebelumnya

• Pada 2019, Ring dikritik atas dugaan pemantauan video kamera pelanggan
• Muncul pula kekhawatiran bahwa fitur Search Party yang diumumkan lewat iklan Super Bowl dapat mengarah pada negara pengawasan
• Kasus ini meluas menjadi persoalan kepercayaan terhadap kebijakan keamanan dan pemanfaatan data perusahaan teknologi

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Berita ini pada akhirnya cuma sebatas “beberapa orang di Reddit melakukan sesuatu”
  Sepertinya tidak akan ada dampak nyata bagi Amazon. Jika permintaan retur masih dalam batas yang diizinkan, tidak masalah, dan kalau menjadi beban, mereka tinggal menerapkan pembatasan retur atau masa tunggu
  Selama kebijakannya tidak berubah, dalam sekitar sebulan semua orang tampaknya akan lupa dan penjualan juga tidak akan terpengaruh. Kemungkinan besar ini berakhir seperti boikot sementara semacam #deleteUber atau #deleteFacebook

  • Jumlah retur mungkin kecil, tetapi menurut saya pengaruh Reddit terhadap rekomendasi produk sedang diremehkan. Ulasan Reddit sering muncul di peringkat atas pencarian Google, jadi terutama di pasar kamera keamanan yang sangat kompetitif, ini bisa memengaruhi pilihan konsumen
  • Komunitas tertentu seperti /r/FlockSurveillance/ mungkin memang nis, tetapi kalau Reddit secara keseluruhan dianggap nis, lalu apa sebenarnya yang arus utama?
  • Reddit adalah salah satu situs yang paling banyak dikunjungi di dunia. Ring memang hanya menyumbang porsi yang sangat kecil dari pendapatan Amazon, jadi dampak totalnya mungkin minim, tetapi gerakan #deleteFacebook memang punya dampak jangka panjang pada segmen populasi tertentu
  • Walaupun porsi penjualannya kecil, penurunan langganan bisa berdampak besar pada harga saham. Dalam pasar berbasis langganan, faktor psikologis sangat besar
  • Hal seperti ini sering kali pada akhirnya cuma jadi badai dalam cangkir teh

• Satu iklan Super Bowl Ring berhasil melakukan dalam satu akhir pekan apa yang gagal dilakukan banyak blogger pengkritik selama 10 tahun terakhir. Kasus ini layak masuk buku teks pemasaran

  • Yang penting bukan iklannya sendiri, melainkan keterkaitannya dengan pemberitaan kasus penculikan Guthrie. Kontroversi membesar setelah diketahui bahwa videonya disimpan di server Google meski tanpa langganan
    Iklan itu adalah manipulasi psikologis yang membungkus infrastruktur pengawasan agar terlihat lucu, dan orang-orang sempat mengintip celah itu sesaat. Tetapi pada akhirnya orang tampaknya akan kembali lagi ke sistem itu
  • Adegan semua kamera memindai seluruh lingkungan dari jarak jauh memberi kesan kontrol yang tidak manusiawi. Masalahnya bukan keberadaan kameranya, melainkan siapa yang mengendalikannya
  • Video parodi dan thread Reddit terkait cukup lucu
  • Kebanyakan orang menonton iklan Super Bowl, bukan blog. Para tech enthusiast perlu belajar cara menjangkau publik nonteknis
  • Itulah sebabnya iklan Super Bowl harganya jutaan dolar. Blogger tetaplah hanya blogger

• Sejak awal orang seharusnya tidak memasang kamera yang mengarah ke ruang publik. Rasanya tidak enak diawasi setiap kali lewat di depan rumah seseorang

  • Saya juga memasang kamera Reolink. Itu setelah ada kasus pencurian di rumah tetangga. Efek pencegahan kriminalnya terbatas, tetapi berguna untuk memeriksa paket yang hilang. Untuk mencegah pelanggaran privasi, saya hanya mengarahkannya ke area properti pribadi
  • Kalau maksudnya “terasa diawasi”, bukankah itu memang fungsi yang disengaja dari CCTV nirkabel?
  • Di Norwegia, perekaman seperti ini ilegal. Tetapi penegakannya nyaris tidak ada, dan hanya ada sedikit diskusi soal sentry cam kendaraan. Pada akhirnya penyedia sistemlah yang harus dimintai tanggung jawab. Produsen harus menjamin agar konsumen tidak melakukan pengawasan ilegal
  • Semakin pengawasan seperti ini dibenarkan atas nama “keamanan”, semakin negara pengawas akan tersenyum

• Gerakan retur kali ini tampaknya akan dilupakan dalam seminggu. Mungkin selesai setelah sekitar 100 unit dikembalikan

  • Judul seperti “X orang melakukan Y” biasanya berarti “setidaknya dua orang melakukannya”
  • Saya ingin punya keyakinan pada umat manusia, tetapi sepertinya itu benar. Bahkan jika ratusan ribu unit dikembalikan pun, bagi Amazon dampaknya tidak besar
  • Kamera yang selalu aktif terasa seperti perlombaan senjata. Kalau orang lain merekam, saya juga harus merekam. Sama seperti alasan semua orang sekarang serempak mengeluarkan ponsel saat ada pertengkaran
  • Mungkin mengunggah bukti retur ke Reddit adalah pencapaian terbesar bulan itu bagi para pengguna Reddit. Ring sudah lama berbagi video dengan polisi, dan mereka baru sadar sekarang. Pada akhirnya bisa jadi malah diganti dengan kamera Tiongkok yang keamanannya lemah
  • Amerika Serikat terasa seperti negara dengan keyakinan moral kuat tetapi daya eksekusi lemah

• Wyze mengunggah iklan parodi

  • Responsnya sangat cepat dan kualitas iklannya juga tinggi. Waktunya sempurna untuk orang-orang yang ingin meninggalkan Ring

• Di Bulgaria pernah ada kasus video dari salon kecantikan dan klinik kebidanan-ginekologi yang bocor ke situs porno
  Artikel Euronews, laporan OCNAL

  • Sekarang ini bukan lagi sekadar kebocoran, melainkan sudah berkembang menjadi bisnis streaming yang terorganisasi. Laporan BBC juga menyebut bahwa ini dijalankan dengan basis langganan

• Amazon mengumumkan penghentian kemitraan dengan Flock, tetapi apakah benar-benar akan berubah masih diragukan

  • Langkah seperti ini mudah dikelabui. Mereka tetap bisa bekerja sama dalam pengawasan pemerintah lewat jaringan subkontraktor lain
  • Ring masih bekerja sama dengan Axon dan menjalankan fitur Community Requests. Pengakhiran kontrak dengan Flock hanyalah gestur PR, dan kalau konsumen tidak menyadari masalah hilangnya kendali atas data, tidak akan ada perubahan mendasar
  • Masalahnya bukan Flock, melainkan perilaku Ring sendiri. Mereka kehilangan kepercayaan karena hal-hal seperti forced opt-in, dan itulah sebabnya orang melakukan retur

• Stallman benar

  • Dia masih hidup
  • Tetapi sikap itu terasa tidak membumi. Terlihat seperti kemudahan yang menghindari tanggung jawab. Mengklaim menjaga prinsip sambil meminjam perangkat orang lain terasa kontradiktif

• Ini mengingatkan pada kutipan dari George Orwell, 1984: “Setiap suara diawasi, dan setiap saat selain kegelapan terus diperhatikan”

  • Sekarang berkat kamera inframerah, pengawasan bahkan bisa dilakukan dalam gelap

• Saya tidak meretur Ring, melainkan membuangnya ke tempat sampah dan menggantinya dengan kamera lokal-only Eufy. Rasanya lebih tenang karena tidak ada koneksi cloud

  • Bukankah itu berarti membayar uang tanpa mendapatkan nilai apa pun? Saya ragu itu pilihan yang lebih baik