Half-Baked Product: Produk Setengah Matang

• Startup oven Ovens Inc. berangkat dengan target menguasai 10% pasar Spanyol, tetapi sebelum menyelesaikan tingkat kegagalan pemanggangan, arah produk terseret oleh janji penjualan dan logika investasi
• MVP awal mengklaim bisa menyesuaikan waktu memanggang secara otomatis jika jumlah bahan dimasukkan, tetapi roti, kue, dan pizza sering gagal, dan niat pembelian ulang dari 5 pelanggan tidak pernah dikonfirmasi
• Tim engineering melihat bahwa jika cakupan dukungan dipersempit, tingkat kegagalan bisa diturunkan hingga 5%, tetapi pendiri sulit menerima penyempitan pasar karena pitch deck telah menjanjikan seluruh pasar
• Ketika pilot 500 unit Pepepizza, alas putar, tombol lilin, koneksi perapian, dan mode Ramadan terus menumpuk, tim jadi terikat pada pemenuhan janji fitur alih-alih perbaikan produk
• Alas putar yang selalu menjadi prioritas kedua akhirnya dibuat tergesa-gesa belakangan, tetapi gagal memenuhi kebutuhan inti berupa rotasi searah jarum jam sehingga Pepepizza lepas, dan utang desain serta kelelahan tim itu tetap tertinggal di dalam produk

---

Awal dengan membidik seluruh pasar

• Pendiri tidak bisa membuat oven sendiri atau memanggang roti, tetapi percaya bahwa ia memahami pasar peralatan dapur dengan baik
• Ia menghitung bahwa jika bisa menjual oven baru ke pizzeria, toko kue, dan toko roti di Spanyol lalu merebut hanya 10% pasar, ia bisa menjadi miliarder
• Rencananya adalah membuat oven yang lebih efisien dengan teknologi baru, lalu menjualnya dengan logika sederhana: “Jika ingin bekerja lebih efisien, belilah oven kami”
• Berdasarkan pengalamannya berbicara dengan investor, ia memperoleh dana yang cukup untuk membuat MVP

Engineer yang memimpikan oven sempurna

• Pendiri merekrut seorang engineer lulusan sekolah bergengsi yang telah membuat oven selama 10 tahun
• Engineer itu sudah lelah membuat oven yang sama berulang-ulang di Corporate Oven, dan menginginkan kebebasan untuk membuat ovennya sendiri
• Tawaran yang diberikan adalah gaji rendah, 20% saham perusahaan, dan kebebasan membuat oven sempurna
• Engineer bergabung karena kemungkinan suatu hari menjadi jutawan dan janji bahwa ia bisa membuat oven impiannya

MVP yang berfungsi tetapi tidak stabil

• Dua bulan kemudian, MVP yang selesai dibuat adalah oven yang berfungsi dengan satu peningkatan dibanding oven yang ada
  • Jika jumlah tepung, ragi, dan air dimasukkan, oven akan otomatis berhenti memanggang
• Kinerja sebenarnya tidak bagus, tetapi dianggap cukup sebagai MVP, lalu dibawa ke pasar
• Penjualan awal berjumlah 5 unit
  • 2 toko roti yang dikenal pendiri
  • Ibu sang engineer yang membuat kue
  • 2 penggemar oven yang membelinya karena penasaran
• Umpan balik terkumpul pada masalah roti gosong, kue kurang matang, dan pizza selalu gosong
• Namun karena satu dari tiga kali oven menghasilkan kue, roti, dan pizza yang sempurna, hal itu diterima sebagai sinyal positif
• Pendiri mengatakan kepada investor bahwa mereka telah membuat prototipe dalam 2 bulan, mendapatkan 5 pelanggan, dan membutuhkan versi yang lebih baik serta dana untuk ekspansi
• Tidak ada yang bertanya apakah 5 pelanggan itu akan membeli lagi, dan pendiri menggalang 5 juta dolar untuk meluncurkan Ovens Inc.

Algoritme yang kompleks dan penjualan yang sulit

• Engineer menyadari bahwa algoritme untuk menghitung waktu memanggang kue, pizza, dan roti jauh lebih kompleks dari perkiraan
• Karena setiap adonan memiliki kondisi berbeda, mereka perlu merekrut lebih banyak engineer, lalu merekrut Mario dan Luigi yang berdebat di forum oven Italia
• Mereka juga mendapatkan janji gaji rendah, banyak kebebasan, dan kesempatan membuat oven sempurna
• Iklan Facebook dan Instagram tidak efektif, dan oven industri seharga 15 ribu euro bukan produk yang langsung dibeli hanya karena muncul di story
• Pendiri merekrut tim sales terbaik di Spanyol
  • Mereka belum pernah menjual oven dan tidak mengenal oven, tetapi punya motivasi penjualan tinggi
• Pelaku usaha kecil puas dengan oven yang sudah mereka miliki, dan peningkatan efisiensi 15% saja tidak cukup untuk menanggung risiko penggantian
  • Jika oven baru di toko roti Juan gagal, ia bisa kehilangan pelanggan dan tutup
  • Efisiensi adalah pilihan, tetapi roti untuk dijual keesokan harinya adalah keharusan
• Bagi perusahaan besar, peningkatan efisiensi 15% bisa berarti penghematan jutaan dolar per tahun, dan tim sales menghubungi Pepepizza

Keputusan yang tidak bisa memperkecil pasar

• Engineering menurunkan tingkat kegagalan algoritme dari dua pertiga menjadi sepertiga, tetapi biaya untuk setiap titik perbaikan terus berlipat ganda
• Temuan pentingnya adalah jika oven hanya mendukung dua dari tiga kategori—roti, kue, dan pizza—tingkat kegagalan turun menjadi 5%
• Engineer mengusulkan untuk menyerah pada satu pasar dan membuat produk yang benar-benar berfungsi
• Pendiri menolaknya karena telah menjanjikan 10% dari seluruh pasar oven Spanyol kepada investor
• Ia berada dalam situasi bukan soal benar atau salah, melainkan memilih janji mana yang akan dilanggar
• Akibatnya, engineer terus menanggung tiga jenis adonan dan tingkat kegagalan 33%

Kontrak Pepepizza dan pembalikan urutan kebutuhan

• Pendiri pergi ke kantor pusat Pepepizza, bertemu pemiliknya, ikut pergi hingga Mallorca, lalu menutup kesepakatan
• Oven belum diuji, tetapi kontrak datang lebih dulu, sementara kebutuhan datang belakangan
• Tim operasi Pepepizza meminta oven dengan ukuran tertentu yang cocok untuk dapur khusus mereka, serta alas putar seperti produk yang sudah ada
• Tim sales menjawab, “tidak masalah”
• Pepepizza menginginkan volume awal 500 unit
  • Bagi Pepepizza, ini adalah pilot kecil yang diuji di beberapa cabang
  • Bagi Ovens Inc., ini adalah taruhan atas seluruh perusahaan
• Engineer melihat bahwa algoritme untuk pizza saja baru hampir berfungsi, desain CAD ukuran standar telah memakan 5 bulan, dan alas putar bahkan belum pernah dibahas di forum Italia
• Penjelasan berlanjut bahwa ukuran baru akan merusak desain termal, dan perlu 5 bulan lagi untuk mendesain ulang algoritme dan inverter
• Pendiri menerimanya seolah-olah itu hanya soal mengganti satu angka

Prototipe dalam 3 minggu dan alas putar yang ditunda

• Pada kenyataannya tidak butuh 5 bulan; setelah banyak akhir pekan dan kerja semalaman, prototipe untuk Pepepizza keluar dalam 3 minggu
• Ada banyak kompromi dan algoritme masih sering gagal, tetapi ukurannya sesuai kebutuhan khusus
• Alas putar belum ada, dan kepada Pepepizza dijanjikan akan diberikan sebagai fitur tambahan “dalam beberapa bulan”
• Pepepizza menerimanya

Janji penjualan mengubah arah produk

• Tim sales menyimpulkan bahwa menjual oven yang ada saat ini sulit, dan mereka harus menjual oven yang akan ada 6 bulan lagi
• Karena mereka telah menjanjikan sesuatu yang tampak mustahil kepada Pepepizza dan tim berhasil mewujudkannya dalam 3 minggu, janji fitur mulai berulang
• Karena komisi dibayarkan saat kontrak ditandatangani, masalah setelahnya menjadi urusan departemen lain
• Ovens Inc. saat itu lebih bergantung pada putaran investasi daripada penjualan oven, dan putaran investasi bergantung pada proyeksi yang berasal dari janji sales
• Tim sales meminta tombol untuk menambahkan lilin bagi pelanggan kue ulang tahun
• Pendiri melihat bahwa sebelumnya pekerjaan 5 bulan bisa diselesaikan dalam 3 minggu, jadi kali ini pasti jauh lebih mudah, dan menganggapnya sebagai “tombol sederhana untuk menambahkan lilin”
• Engineer belum sempat merapikan dampak lanjutan dari pekerjaan Pepepizza, tetapi akhirnya menerimanya “hanya sekali ini”
• Tim sales percaya tombol baru itu menjual 2 oven tambahan per bulan, tetapi tidak ada cara untuk memastikan apakah oven itu akan tetap terjual tanpa tombol tersebut

Prioritas kedua yang tak pernah selesai

• Setelah itu permintaan fitur terus masuk
  • Apakah oven rumahan bisa disambungkan ke perapian seperti oven rumah mereka
  • Apakah ada fitur untuk kue pernikahan
  • Apakah ada mode Ramadan
• Tim membuat semua fitur itu
• Engineering mulai berfokus pada penambahan tombol dan fitur, bukan pada membuat oven yang bagus
• Tidak ada yang secara eksplisit mengambil keputusan seperti itu; arah berubah saat tiket diselesaikan satu per satu
• Setiap tombol memakan waktu lebih lama dari sebelumnya
  • Tombol lilin: 3 hari
  • Fitur perapian: 1 minggu
  • Fitur terbaru: 3 minggu
• Bukan karena engineer melambat, tetapi karena setiap tombol baru harus bekerja bersama tombol-tombol yang sudah ada
• Pelanggan mengembalikan oven dalam waktu satu minggu setelah membeli
  • Roti dan kue masih gosong dengan probabilitas 10%
  • Masalah MVP yang sudah ada sejak hari pertama tetap tidak berubah
• Saat pelanggan menelepon untuk membatalkan, tim support menawarkan tombol baru dari rilis terbaru
• Mode Ramadan ditawarkan kepada pelanggan yang rotinya gosong, tetapi pelanggan itu pergi
• Engineering tidak punya waktu untuk berhenti dan memikirkan ulang pendekatan, dan kegiatan berhenti itu juga tidak ada di backlog
• Ketika Pepepizza menanyakan alas putar, tiketnya sudah berada di papan Kanban selama satu setengah bulan
• Setiap minggu tombol lilin, fitur perapian, dan mode Ramadan masuk lebih dulu, sementara alas putar selalu menjadi prioritas tertinggi kedua
• Prioritas kedua pada akhirnya tidak pernah selesai

Ketika urgensi menutupi segalanya

• Pendiri menyatakan bahwa 2 minggu berikutnya akan difokuskan pada alas putar
• Tim sudah menjelaskan bahwa alas putar mustahil, Mario punya cuti yang sudah dijanjikan setelah crunch Pepepizza, dan performa Luigi sudah menurun selama beberapa minggu
• Engineer mengatakan bahwa mereka membutuhkan refactoring, integrasi, serta lapisan abstraksi untuk kompartemen dan tombol
• Jika tidak, setiap fitur baru akan memakan waktu dua kali lebih lama dari sebelumnya
• Pendiri memahaminya, tetapi mengatakan startup dibangun dengan darah dan keringat dan semua orang harus berkorban, lalu memberi tenggat 2 minggu
• Pendiri sendiri juga menerima gaji paling rendah di perusahaan dan tidak mengambil libur selama 2 tahun, dan Mallorca pun adalah urusan pekerjaan
• Masalahnya adalah pendiri sendiri adalah orang pertama yang mempraktikkan ucapan itu

Kehilangan Pepepizza dan utang desain yang tersisa

• Crunch baru ini kurang bergairah dibanding sebelumnya, terasa bukan seperti pencapaian awal melainkan seperti pekerjaan administrasi
• Mario membatalkan cutinya, Luigi terus masuk kerja, tetapi tidak ada yang menanyakan kondisinya
• Alas putar yang keluar 2 minggu kemudian memerlukan kombinasi tiga tombol khusus dan tidak kompatibel dengan semua mode lain
• Setelah dipasang di Pepepizza, Pepepizza memilih Corporate Oven dengan alasan alas itu tidak berputar searah jarum jam
• Tim produk tidak menyampaikan kebutuhan bahwa arah putar harus searah jarum jam
• Di suatu tempat antara sales, pendiri, dan backlog, kebutuhan paling penting proyek itu menghilang
• Kerugian terbesar bukanlah kehilangan Pepepizza, melainkan perubahan yang dibuat demi alas putar itu terus tertinggal dalam desain oven
• Pelanggan pergi, tetapi alas putar yang dibuat untuk pelanggan itu tetap tinggal di dalam produk

Tim yang kelelahan dan siklus yang berulang

• Satu bulan kemudian Mario meninggalkan perusahaan
  • Bukan karena pindah ke pesaing atau menemukan posisi yang lebih baik, melainkan karena satu-satunya cara untuk mendapatkan liburan adalah resign
  • Dalam retrospektif, hal itu dicatat sebagai “pembelajaran”
• Luigi tetap tinggal dan memelihara tombol lilin
  • Perusahaan menyebut itu sebagai bidang keahliannya
  • Tidak ada yang ingat siapa yang menetapkannya begitu
• Luigi masuk kerja setiap hari dan terus bekerja
• Orang-orang di forum Italia bertanya mengapa Luigi sudah 5 bulan tidak menulis, tetapi di standup ia berkata “tidak ada blocker” dan semua orang lanjut ke orang berikutnya
• Enam bulan kemudian Ovens Inc. secara teknis masih hidup
  • Dana yang tersisa cukup untuk 8 bulan
  • Dalam pitch deck baru, kata “oven” menghilang dan menjadi “platform pemanggangan cerdas”
• Engineer pergi pada bulan Maret
  • Ia tidak membanting pintu atau menulis kisah pengalaman
  • Ia berhenti berdebat di rapat, sebulan kemudian berhenti datang ke kantor, dan perpisahannya berupa email tiga baris
  • Tidak ada yang bisa menyentuh kodenya
• Pendiri melihat bahwa masalahnya bukan pada rencana, melainkan eksekusi, dan memutuskan mereka membutuhkan engineer baru
• Engineer baru adalah lulusan sekolah bergengsi, sudah bertahun-tahun membuat oven di Corporate Oven lalu lelah, dan merupakan orang yang berdebat di konferensi oven serta forum oven Italia
• Pengguna lama forum memperingatkan, “dukung alas putar sejak awal,” tetapi engineer baru tertawa dan bertanya siapa yang memakai alas putar di oven
• Pendiri tidak bisa lagi memberi 20%, jadi menawarkan 5% saham, tetapi menjanjikan kebebasan membuat oven sempurna
• Engineer baru tersenyum dan bergabung

[GN⁺]

Opini Hacker News

• Bagian penting dari cerita ini ada di paling awal: motivasi sang pendiri adalah menjadi kaya
  Saya sering melihat kasus seperti ini di dunia startup. Karena pendiri memilih bidang hanya berdasarkan analisis pasar, bukan keahlian domain, mereka bisa gagal di lebih dari 5 startup di bidang yang berbeda-beda
  Akibatnya muncul kesenjangan besar antara apa yang dianggap mungkin oleh pendiri dan apa yang dipandang mungkin oleh pakar domain. Tentu ada juga sanggahan seperti “Musk juga bisa, kenapa tidak?” atau “optimisme naif yang tidak mengenal kata mustahil diperlukan untuk mengubah permainan”
  Saya beberapa kali mendengar pitch yang produknya terbatas dan pengetahuan pendiri/CEO-nya tampak dangkal, tetapi semangatnya luar biasa besar. Baru-baru ini juga ada startup berusia 3 bulan yang datang membawa platform untuk domain kami; begitu dibuka, platform itu terlihat persis seperti platform vibecoding yang bermunculan setiap hari. Saat ditanya soal sumber data dan keamanan, mereka hanya fasih bicara layaknya mantan konsultan manajemen, sementara CTO-nya hanya mengangguk-angguk. Pada akhirnya mereka menginginkan data kami dan menjanjikan fitur setinggi bulan, tetapi seluruh produknya terasa seperti dibuat dengan vibecoding

  • Musk tampak seperti orang yang terus berhasil bahkan dengan ide-ide buruk. Karena begitu seseorang menjadi kaya lewat satu taruhan yang bagus, sistemnya begitu timpang sehingga ia bisa bertahan selamanya
    Kalau melihat rekam jejaknya dalam 10 tahun ini saja, ada banyak hal yang luar biasa bodoh seperti Cybertruck, Twitter, hal-hal yang ia katakan di Twitter, Grok yang tampak seperti mesin pembuat CSAM dan deepfake, DOGE, dan sebagainya
    Menurut saya, ketika perusahaannya berhasil, biasanya itu karena orang-orang yang dipekerjakan memperlakukannya seperti balita yang perlu ditenangkan dan menjauhkannya dari pekerjaan penting. Ini bukan contoh positif, melainkan contoh memalukan bahwa wawasan atau kecerdasan bukan syarat wajib untuk menjadi kaya
  • Saya sampai ingin memastikan namanya karena tahu perusahaan yang persis cocok dengan kalimat “menginginkan data kami dan menjanjikan fitur setinggi bulan”. Hanya saja perusahaan itu sudah lebih lama dari 3 bulan
  • Karena orang begitu sering mengatakan mereka berinvestasi pada orangnya, saya penasaran bagaimana penilaian sebenarnya saat mendengar pitch seperti itu
  • Sepertinya ini merujuk pada momen seperti “Ini Facebook untuk anjing! Mudah, kan? Idenya dari saya, dan itulah bagian yang sulit, jadi sekarang tinggal dibuat saja!”
  • Jika Anda mengira Musk menjalankan bisnis-bisnis itu demi menjadi kaya, kemungkinan besar Anda keliru

• Untung saya tidak bekerja di industri oven. Kami baru memulai startup stealth yang merevolusi mesin pencuci piring, dan prototipenya menakjubkan
  Menggunakan lebih sedikit air dan deterjen, dan akhir pekan ini kami akan mencoba menyelesaikan masalah terakhir yang tersisa. Kadang-kadang mesin ini memecahkan gelas

  • Untung saya tidak bekerja di industri oven atau mesin pencuci piring. Kami baru memulai startup stealth yang merevolusi alat bantu coding, dan prototipenya menakjubkan
    Menulis kode lebih cepat dan menjelaskannya lebih baik, dan akhir pekan ini kami akan mencoba menyelesaikan masalah terakhir yang tersisa. Kadang-kadang alat ini malah men-deploy ke production
  • Kedengarannya seperti lelucon, tetapi sejak dulu saya memimpikan bentuk lain dari mesin pencuci piring. Mesin pencuci piring yang mencuci seketika
    Tidak apa-apa kalau hanya bisa memasukkan satu piring dalam satu waktu. Masukkan dari satu sisi, lalu dari sisi lain keluar piring yang bersih dan kering; cara kerjanya seperti tempat cuci mobil
    Saya cukup yakin dapur besar sudah punya alat seperti ini, dan saya ingat pernah melihatnya di kantin sekolah sekitar 35 tahun lalu. Tapi saya selalu bertanya-tanya kenapa tidak ada versi yang lebih kecil
  • Di bar dengan perputaran gelas yang tinggi, sepertinya mereka memang memakai pencucian suhu tinggi dan banyak gelas juga pecah. Tapi itu tidak masalah, karena restoran bisa membeli gelas murah yang mudah pecah, jadi secara keseluruhan masuk akal
  • Ini mengingatkan saya pada monster ini: https://youtube.com/shorts/YQ-6JTmF-Z4
  • Pecahan kaca merusak mesin pencuci piring. Ini adalah fitur: planned obsolescence

• Saya terus melihat hal seperti ini. Kalau harus memilih satu masalah mendasar, menurut saya itu adalah keterputusan
  Setiap peran adalah ahli di bidangnya sendiri, tetapi benar-benar tidak tahu soal area penting lainnya. Founder tahu cara mengumpulkan uang, tetapi tidak benar-benar memahami pelanggan; engineer tahu teknologi, tetapi tidak begitu paham apa yang dibutuhkan untuk mempertahankan bisnis. Sales tahu apa yang diinginkan pelanggan, tetapi tidak begitu tahu apa yang bisa dibuat; investor tahu angka, tetapi tidak begitu tahu seberapa berantakannya bisnis itu dijalankan
  Kalau melihat startup yang sukses, sering kali tampak ada kelompok 1–3 founder yang sangat dekat, masing-masing menguasai lebih dari satu hal, dan berkat gabungan keahlian itu hampir tidak ada blind spot

  • Menurut saya masalah mendasarnya adalah hal yang ditunjukkan Paul Graham di sini: https://www.paulgraham.com/startupideas.html
    “Cara mendapatkan ide startup bukanlah berusaha memikirkan ide startup, melainkan mencari masalah. Kalau bisa, carilah masalah yang Anda alami sendiri”
    “Mengapa begitu banyak founder membuat sesuatu yang tidak diinginkan siapa pun? Karena mereka memulai dari mencoba memikirkan ide startup. Cara ini berbahaya dua kali lipat. Bukan hanya hampir tidak menghasilkan ide bagus, tetapi juga menghasilkan ide buruk yang terlihat masuk akal sehingga membuat Anda menipu diri sendiri dan mengerjakannya”
    Jika mencari masalah yang dialami sendiri, kemungkinan memahami domain masalahnya juga lebih besar
  • Pernyataan “engineer tahu teknologi, tetapi tidak begitu paham apa yang dibutuhkan untuk mempertahankan bisnis” sejak awal mengasumsikan bahwa memang ada cara untuk mempertahankan bisnis
    Dalam tempat-tempat tempat saya pernah bekerja yang mirip variasi dari tulisan ini, framing seperti inilah yang menumbuhkan penderitaan, frustrasi, dan niat buruk
    Bisnis berhak memiliki modelnya sendiri, tetapi tidak berhak untuk sukses. Cerita ini akurat lebih dari sekadar strawman atau anekdot. Para engineer melakukan yang terbaik di tengah ekspektasi tidak realistis yang dibuat oleh orang-orang yang merasa tidak perlu dibatasi realitas dan hanya melihat tanda dolar di mata mereka. Engineer tidak berbagi jenis tanggung jawab yang sama dengan orang lain di perusahaan. Kegagalannya ada pada tindakan memungkinkan omong kosong dan keserakahan
  • Pada dasarnya mereka tidak cukup melekat pada alasan orang memakai oven. Mereka hanya melekat pada tujuan bertahan hidup dan menghasilkan uang
    Jika keseimbangannya bergeser sedikit saja lebih ke arah kebutuhan pengguna, seluruh operasi dan alasan keberadaan perusahaan berubah menjadi semacam perusahaan langka dan aneh yang biasanya tidak dimiliki orang dalam kerangka acuan mereka. Kebanyakan orang tidak akan mengenali entitas seperti itu bahkan jika melihatnya pada tahap pendirian. Semuanya dimulai dari founder yang tepat
  • Saya pernah membaca tulisan bahwa capaian hampir semua orang yang sangat sukses dapat dijelaskan oleh 2–3 trik yang secara konsisten mereka manfaatkan besar-besaran
    Dalam kasus Elon, menurut saya salah satunya adalah “buat semurah mungkin, lalu Anda cukup menjualnya kepada orang-orang yang antusias pada teknologinya sendiri.” Saya tidak tahu kapan ia mempelajari ini, tetapi saya juga penasaran apakah itu pelajaran yang ia dapat dari Eberhard/Tarpenning di Tesla. Saat itu Roadster dijual kepada penggemar mobil sport yang lebih mementingkan akselerasi 0-60 daripada finishing, jarak tempuh, atau biaya
    Dalam tafsir sekarang, startup pizza itu seharusnya tidak menjual kepada pepepizza atau teman dan keluarga. Seperti yang sering terjadi pada startup, setiap kali melihatnya, hal itu tampak berubah menjadi distraksi yang menjauhkan perusahaan dari ide besar yang merupakan hipotesis intinya. Pelanggan besar terpaku pada kebutuhan sampingan, dan startup keren itu bahkan tidak bisa menguji hipotesisnya dengan benar. Mungkin kuncinya adalah tetap kecil, mencari orang-orang yang benar-benar tertarik pada teknologi oven baru, dan menyesuaikan perusahaan dengan ukuran pasar itu sampai mereka bisa memecahkan cukup banyak masalah untuk berekspansi ke orang-orang yang bagi mereka teknologi keren hanya menjadi minat nomor dua atau tiga
  • Pernyataan “sales tahu apa yang diinginkan pelanggan” itu salah; dalam situasi seperti ini, tidak ada yang benar-benar tahu
    Hampir semua startup mencoba membuat sesuatu yang baru yang mereka harap orang-orang inginkan. Namun pelanggan hampir secara universal tidak menginginkan produk Anda. Mereka tidak peduli pada Anda atau produk Anda. Yang pelanggan pedulikan adalah mengantarkan produk mereka sendiri atau mencapai tujuan mereka sendiri
    Produk Anda adalah alat. Jika itu alat yang membantu pelanggan dengan harga yang masuk akal, mereka akan membelinya. Namun jangan keliru mengira “pelanggan menginginkan produk saya.” Pelanggan menginginkan alat efektif yang memenuhi kebutuhan mereka, dan produk Anda menang ketika menjadi alat itu

• Saya selalu agak kesal melihat orang memakai istilah MVP berbeda dari makna yang dipakai Eric Ries. Saya tahu ada definisi lain, tetapi saya belum pernah melihat definisi yang lebih masuk akal daripada itu
  “Minimum viable product adalah versi dari produk baru yang memungkinkan tim mengumpulkan pembelajaran tervalidasi tentang pelanggan sebanyak mungkin dengan upaya seminimal mungkin. Dengan kata lain, ini berarti membuat versi produk yang paling minimal yang tetap memungkinkan pembelajaran” [1]
  Dalam prototipe di cerita itu, tidak ada hipotesis untuk divalidasi maupun pembelajaran yang terhubung dengannya. Jika definisi Eric Ries diterapkan, sepertinya ceritanya akan menjadi cukup berbeda
  [1]: https://leanstartup.co/resources/articles/what-is-an-mvp/

• Tulisan ini bisa saja ditulis 20 tahun lalu, mungkin juga 50 tahun lalu, dan sepertinya akan terus ditulis ke depannya. Versi masa depan mungkin akan bersenang-senang dengan AI, tetapi saya ingin membaca lebih banyak cerita dari sudut pandang sales. Kita terlalu mudah berempati pada engineer dan mungkin CEO, padahal peran sales kemungkinan lebih dari sekadar “bilang semuanya bisa lalu mengambil komisi”. Kalau tidak, pilihan rasional berikutnya adalah semua orang menjadi sales dan membuat oven sebagai hobi
  Saya juga penasaran dengan sudut pandang pelanggan. Bisa jadi seperti, “Apa maksudnya menjual oven yang tidak berputar? Kami sudah jelas menyatakan membutuhkan oven yang sesuai ISO-98765. Tentu saja harus berputar. Kenapa bos memilih pemasok termurah lagi?”
  Sudut pandang BigOven juga mungkin. “Saya lihat di LinkedIn startup kecil ini membuat tombol lilin. Kenapa kita belum punya?”
  Lebih seriusnya, saya penasaran apakah ada yang tahu startup yang bisa tetap hidup setelah sales berkata, “Maaf, kami tidak bisa membuat oven berputar. Silakan lihat kompetitor atau kembali lagi 3 tahun lagi.” Bukankah mereka sudah menjadi dodo yang punah karena tidak ada pelanggan yang membayar tagihan?

  • Saya tenaga medis, jadi tidak terlalu mendalami dunia ini. Saya hanya bisa bicara sebagai orang yang harus memakai oven, tetapi tidak bisa memilih oven mana yang dibeli
    Atasan saya tidak membeli oven yang paling stabil atau efisien, atau yang kompatibel dengan tahap lain dalam proses memasak
    Mereka terkesan pada oven AI yang memanggang pizza sekitar 30–40% dengan kira-kira benar. Mereka berkata, “Kalau dibiarkan oven menentukan seberapa matang, hasilnya akan lebih konsisten,” tetapi itu terlalu bodoh sehingga kami mengabaikannya
    Orang-orang sales membuat atasan saya terpukau dengan istilah-istilah pembuatan roti yang tidak mereka pahami, lalu atasan saya membeli oven buruk. Sebenarnya syarat harga yang bagus mungkin faktor yang jauh lebih besar, tetapi begitulah kedengarannya ketika diceritakan
    Mereka tidak makan pizza, dan tidak bisa membedakan apakah pizza gosong atau tidak. Lalu mereka berkata, “Sebentar lagi oven akan melakukan semuanya, jadi kalian tidak akan dibutuhkan lagi”
    Tampaknya mereka tidak mengerti bahwa oven tidak bisa menguleni adonan atau mencampur bahan. Itu pun belum membahas fakta bahwa fitur memasak otomatis akan salah jika kondisinya tidak optimal
    Oven terus rusak karena kelembapan yang dibutuhkan untuk menjaga adonan tetap bagus. Biaya perbaikannya lebih mahal daripada harga oven. Kami terus menyuruh mereka membeli oven tahan lembap, tetapi atasan berkata itu terlalu mahal
  • Kalau sedang membuat oven yang bisa dibalik untuk perusahaan besar lain, belum tentu punah
    Jika ada satu hal yang benar-benar bernilai yang Anda lakukan jauh lebih baik daripada semua orang, apakah Anda harus terus mengejar peluang pinggiran hanya untuk bertahan hidup? Pasti ada banyak perusahaan kecil yang diam-diam mengisi ceruk, yaitu perusahaan yang bukan “startup”
  • Bahkan dari sudut pandang sales, kegagalan sales dalam cerita ini tidak bisa dibenarkan. Ini murni kisah peringatan
    Dalam cerita ini, khususnya pemangku kepentingan teknis seharusnya dibawa ke Mallorca
  • Yang terburuk adalah menjual semua sekaligus ala kitchen sink fitur yang bahkan tidak diminta pelanggan dan sebenarnya belum ada. Biasanya fitur seperti itu kemungkinan besar tidak akan pernah dipakai
    Namun ada manajer proyek yang entah bagaimana bersikeras mendorongnya melewati pipeline agar bisa memberi tanda centang
    Saya mungkin secara idealis percaya bahwa hasilnya akan lebih baik jika orang-orang yang membuat produk diberi kendali dan dihubungkan dengan pengguna akhir
  • Dari teman-teman sales, sudut pandang sales yang saya dengar bisa berupa berpindah dari rapat ke rapat sambil terus dimaki
    Pelanggan sebelumnya marah karena fitur yang mereka butuhkan belum disediakan, lalu Anda menanyakan status fitur itu kepada engineer
    Para engineer menulis manifesto di #general yang mengecam Anda karena menanyakan status fitur baru
    PM memanggil dan memarahi Anda karena dianggap mencoba melompati roadmap
    Anda menyiapkan panggilan mingguan dengan CEO. Setidaknya angka kuartal ini sudah naik dua kali lipat
    Saat bersiap, ada balasan untuk cold email yang Anda kirim kemarin; seseorang menyebut Anda “norak” dan “menyebalkan”
    Ketika masuk rapat CEO, CEO marah karena kuota gila-gilaan ditetapkan 10 kali angka tahun lalu sehingga Anda 80% di bawah kuota
    Setelah hari yang panjang dan pulang ke rumah, suami marah karena Anda bekerja sampai larut

• Ada cerita serupa
  Oven kami sebenarnya bekerja dengan baik, tetapi masalahnya adalah pesaing baru OpenOven. Oven mereka sepenuhnya gratis, dan semua orang di forum Italia membicarakannya. Tombolnya juga jauh lebih banyak daripada milik kami; sebagian besar memang tidak berfungsi dengan baik, tetapi komunitas menyukainya
  Kami hampir menjualnya ke MrBaguette, salah satu jaringan toko roti terbesar di dunia. Mereka sedang mencari pemasok oven baru untuk dapur generasi berikutnya, dan chef mereka mencoba oven kami lalu menyukainya. Namun pada akhirnya, seorang VP khawatir kami terlalu kecil dan apakah masih bisa memasok 20 tahun lagi, sehingga mereka memilih produk Corporate Oven yang lebih mahal

  • OpenOven dimulai sebagai hobi ketika saya punya banyak waktu luang saat belajar hukum. Saya selalu tertarik pada oven, dan awalnya membuatnya dengan nama FunkyPizzaHeater untuk bermain-main dengan teknologinya
    Setelah saya unggah ke forum oven Italia, langsung ada respons, dan tak lama kemudian 2 orang mengembangkan desainnya sedikit lebih jauh. Orang-orang membuatnya sendiri dan mengunggah foto, diskusinya makin ramai, dan akhirnya kami sepakat memakai nama baru serta memindahkan proyek OpenOven ke GitHub
    Proyek itu masih merupakan proyek para penggemar oven yang menyukai oven dengan banyak tombol, tetapi entah bagaimana seorang YouTuber yang agak aneh namun disukai dengan 2 juta subscriber memperkenalkannya, sehingga OpenOven direkomendasikan kepada semua orang yang ingin lepas dari oven besar korporat

• Motivasi engineer-nya menarik
  Pendiri menawarkan kepada engineer 20% saham perusahaan dan kebebasan penuh untuk membuat oven yang sempurna. Gajinya tidak bagus, tetapi ada janji. Sesuatu yang lebih penting daripada uang: akhirnya bisa membuat oven impian
  Pada akhirnya, itu sepenuhnya bohong. Mungkin bukan kebohongan yang disengaja. Baik engineer maupun pendiri mungkin awalnya mempercayainya. Meski begitu, situasi seperti itu sejak awal memang tidak pernah ada
  Pada dasarnya, mereka tidak menyadari semua batasan yang ada dalam desain oven, dan keliru menganggap ketidaktahuan atas batasan sebagai keadaan tanpa batasan sama sekali sehingga bisa membuat apa pun yang diinginkan. Namun batasan sebenarnya ditentukan oleh pasar, investor, dan pelanggan korporat besar, dan sudah ada bahkan sebelum perusahaan dimulai
  Itu tidak berarti kita harus patuh seperti budak pada batasan-batasan itu dan tidak boleh memasukkan visi nyata sama sekali ke dalam produk, tetapi tidak mengetahuinya sama sekali tampak naif

  • Ini semacam variasi pagar Chesterton. Yaitu percaya bahwa semua perusahaan besar dan lama yang sudah ada di bidang itu tidak meluncurkan produk 10 kali lebih baik hanya karena mereka semua bodoh

• Tulisannya sangat bagus, akurat sampai terasa tidak nyaman. Di suatu titik antara tombol lilin dan “tidak berputar searah jarum jam”, saya berhenti tertawa dan mulai teringat-ingat

  • Rasanya seperti kisah startup saya sebelumnya. Pengingat yang bagus
  • Selamat datang di HN. Sebagai catatan, pedoman situs[0] mengatakan begini:
    “Jangan memposting teks yang dihasilkan atau teks yang diedit dengan AI. HN adalah tempat untuk percakapan antarmanusia”
    Saya bukan admin, tetapi saya melihat sebagian besar komentar ditandai atau dihapus, dan saya pikir mungkin ini penyebabnya
    [0] https://news.ycombinator.com/newsguidelines.html

• Tulisannya benar-benar lucu dan segar. Apalagi melihatnya di forum ini yang penuh dengan dana VC
  Ada banyak kebenaran di level yang terasa seperti Dilbert. Kalau bisa belajar dari sini, berarti menang
  Bukan berarti mengatakan “VC itu buruk”. Maksudnya, VC adalah alat tajam yang harus ditangani dengan sangat hati-hati. Tulisan humor ini menangkap jebakannya dengan baik
  Layak dibaca. Jangan hanya bersembunyi di kolom komentar ini, seperti saya biasanya

  • Saya merasakan kebalikannya. Tulisan ini terasa seperti cerita yang secara harfiah dirancang untuk menjilat audiens HN, tanpa mengatakan sesuatu yang menarik
    Fiksi yang bagus mengajarkan sesuatu yang belum pernah kita lihat, mengguncang sudut pandang, atau mengekspresikan dengan jelas perspektif atau karakter yang sebelumnya tidak pernah kita pikirkan. Tapi kalau isinya hanya “seseorang pergi ke perusahaan, semuanya sulit, dia benar, semua orang salah, dan orang-orang hijau melakukan omong kosong khas orang hijau seperti biasanya”, tanpa kompleksitas, unsur manusiawi, pelajaran realistis, atau detail yang lebih aneh daripada kenyataan, apa nilainya?
    Saya tidak punya paparan nyata tentang budaya atau pengalaman startup di luar kolom komentar, tetapi jika seorang pengguna Reddit yang sudah 10 tahun membaca cerita startup diminta menulis cerita yang merangkum bagaimana startup biasanya berjalan menurut kebijaksanaan umum Reddit, hasilnya mungkin seperti ini. Karena ini cerita karangan, ceritanya tidak salah, tetapi hanya ada di dalam realitas yang terkondisikan secara sosial oleh konsensus internet
    Di dunia nyata ada politik, hubungan antarmanusia, kepribadian dan kekurangan, serta terlalu banyak detail yang membuat “startup itu terseok-seok” tidak bisa direduksi seperti itu. Tentu saja mungkin memang terseok-seok, tetapi yang penting adalah mengapa dan bagaimana. Cerita seperti “Anda tahu bagaimana biasanya di cerita lain? Ya, yang itu” atau “orang seperti Anda baik dan kompeten, sementara yang lain buruk karena bodoh” tidak punya inti
  • Sayangnya, ini tidak hanya berlaku untuk VC. Banyak produk internal di perusahaan besar juga mengikuti cerita yang persis sama
    Kekeliruan biaya hangus, berinvestasi pada pengelolaan ekspektasi alih-alih produk itu sendiri, membungkus taruhan yang berisiko dan mahal sebagai MVP, menunggangi janji tanpa akhir, dan seterusnya berulang terus
  • Menarik bahwa Anda menganggap ini lucu. Saya sama sekali tidak menganggapnya lucu, dan reaksi yang saya rasakan di akhir berada di antara menghela napas dan merasa sesak napas

• Saya ingat pernah ikut duduk dalam rapat penjualan di awal karier. Saya diam saja, tetapi setelah itu mengeluh kepada manajer bahwa mereka menjual fitur yang bahkan belum ada dan bertentangan dengan konsep inti produk
  Manajer mengatakan begitulah cara penjualan bekerja. Saya sudah punya banyak ketidakpuasan bahkan sebelum percakapan itu, dan tidak lama kemudian saya keluar dari perusahaan
  Ke mana pun saya pergi, saya melihat hal yang sama. Saya memang tidak cocok untuk penjualan, tetapi kadang saya membayangkan begitu saja berbohong terang-terangan kepada orang-orang sambil mendapat komisi besar. Sepertinya tidak ada konsekuensinya

  • Saya bekerja di konsultansi, dan sudah menangani banyak proyek di mana janji dan fitur yang sebenarnya tidak ada dijual kepada klien. Jika saya menjalankan perusahaan, saya akan membuat aturan bahwa orang yang menjual proyek di atas 5 juta dolar juga harus bertanggung jawab sampai pengirimannya
  • Saya penasaran bagaimana kabar perusahaan itu sekarang
    Menurut saya ada keseimbangan. Anda harus bertemu pelanggan, dan pada saat yang sama memahami batasan Anda sendiri. Saya pernah menjual fitur yang belum ada dan yang belum saya yakini bisa saya antarkan, tetapi saya selalu berhasil menyelesaikannya dengan merangkai kata-kata dengan baik. Saya memastikan apa yang saya berikan menciptakan nilai, dan menjaga percakapan dengan pelanggan tetap berjalan. Menurut pengalaman saya, hubungan penjualan hampir tidak pernah statis
  • Jika Anda tidak melihat nilai dari kata-kata Anda sendiri, saya tidak bisa mengembalikannya kepada Anda
  • Tahun lalu saya mengerjakan kontrak untuk seorang founder solo yang masih muda; ia menjanjikan fitur tertentu kepada pelanggan besar, dan pelanggan itu mendaftar semata-mata karena fitur tersebut
    Fitur itu dibuatnya dengan vibecoding, dan dalam demo bisa dibuat seolah-olah berfungsi, tetapi kenyataannya penuh bug dan sampah
    Pelanggan akan mulai benar-benar memakai platform beberapa minggu kemudian, dan orang ini berharap saya tetap bekerja selama liburan yang sudah saya rencanakan untuk membangun fitur yang cukup rumit itu dengan benar. Saya mengucapkan semoga beruntung, mengakhiri kontrak, lalu menikmati liburan. Saya tidak punya waktu untuk omong kosong seperti itu