Kota New York akan melarang praktik langganan yang menipu
(theguardian.com)- Kota New York akan melarang praktik langganan yang menipu yang membuat konsumen sulit keluar dari penagihan berulang seperti keanggotaan gym dan streaming, menjadikannya kota pertama di AS yang melakukan hal ini
- Mulai 1 Oktober, perusahaan yang tidak menyediakan cara pembatalan yang sederhana dapat dikenai $525 per langganan pengguna, ditambah biaya pengembalian dana dan denda tambahan
- Aturan junk fee yang didorong secara terpisah akan mewajibkan iklan menampilkan harga total di muka, termasuk biaya tambahan wajib, untuk apartemen, acara olahraga, dan lainnya
- Sekitar 70% penduduk Kota New York adalah penyewa, sehingga jika harga sewa yang ditampilkan harus mencakup biaya wajib tahunan, cara membandingkan biaya hunian bisa berubah besar
- Aturan langganan hanya berlaku bagi warga Kota New York, tetapi aturan junk fee dapat memengaruhi bisnis yang melayani pengunjung seperti hotel dan rental mobil
Larangan praktik yang mempersulit pembatalan langganan
- Kota New York mengadopsi aturan baru yang melarang langganan menipu yang mengikat konsumen ke penagihan berulang
- Sasaran utamanya adalah keanggotaan gym, layanan streaming, dan biaya berulang lainnya
- Aturan ini mulai berlaku pada 1 Oktober
- Sanksi berat akan dikenakan pada perusahaan yang tidak menyediakan cara pembatalan yang sederhana
- Mereka dapat dikenai $525 per langganan pengguna
- Biaya pengembalian dana dan denda tambahan juga dapat dikenakan
- Samuel AA Levine, komisaris yang menangani perlindungan konsumen dan pekerja di Kota New York, mengatakan konsumen seharusnya tidak perlu menunggu 30 menit untuk membatalkan langganan, mengirim surat tercatat, atau datang langsung ke toko
- Langkah baru ini diumumkan dalam konferensi pers pada hari Jumat
Aturan junk fee yang mewajibkan tampilan harga total
- Kota New York juga menempatkan junk fee yang menaikkan harga akhir sebagai sasaran regulasi
- Cakupannya meliputi beragam produk dan layanan, dari apartemen hingga acara olahraga
- Aturan yang diusulkan mewajibkan penjual mengiklankan harga total di muka, termasuk semua biaya tambahan dan ongkos wajib
- Jika disahkan, Kota New York dapat menjadi kota pertama di AS yang menerapkan larangan seperti ini
Dampak yang bisa membesar di pasar sewa
- Aturan usulan junk fee dapat berdampak sangat luas pada pasar perumahan New York yang mahal
- Sekitar 70% penduduk Kota New York adalah penyewa
- Penyewa apartemen di AS makin sering menanggung biaya tambahan seperti “boiler management” dan “lifestyle” dari perusahaan pengelola
- Biaya seperti ini dapat membuat biaya sewa riil ratusan dolar lebih tinggi daripada harga yang tertera di situs perusahaan properti
- Jika aturan terkait penyewa disahkan setelah dengar pendapat publik dan pengumpulan masukan, semua biaya wajib termasuk biaya wajib tahunan harus dimasukkan ke dalam sewa bulanan yang ditampilkan
- Levine mengatakan saat ini perusahaan bersaing bukan lewat harga itu sendiri, melainkan lewat kemampuan menyembunyikan harga sebenarnya
Arah perlindungan konsumen pemerintahan Mamdani
- Langkah ini merupakan bagian dari gerakan agresif Zohran Mamdani dan Levine untuk mengekang apa yang mereka pandang sebagai praktik bisnis predator berskala nasional
- Levine sebelumnya memimpin perlindungan konsumen di Federal Trade Commission
- Levine mengatakan pada awal era Ronald Reagan, FTC dan lembaga lain di Washington mencoba berhenti menulis aturan dengan alasan pasar bisa mengoreksi dan mengatur dirinya sendiri, dan hasilnya adalah “40 tahun penetapan harga yang menipu”
Aturan federal dan penolakan industri
- Larangan junk fee dan jebakan langganan umumnya populer di kalangan konsumen, tetapi kelompok industri telah menentangnya dengan keras
- Ketika pemerintahan Biden memperkenalkan aturan junk fee pada 2024, US Chamber of Commerce mengkritiknya sebagai upaya untuk mengontrol secara rinci struktur harga perusahaan
- Biaya apartemen dikecualikan dari aturan federal tersebut setelah lobi industri properti
- Aturan click-to-cancel nasional dari pemerintahan Biden dibatalkan oleh hakim federal pada 2025, beberapa hari sebelum tanggal penerapan, karena masalah prosedural aturan
- FTC di bawah Donald Trump berencana meloloskan aturan serupa dalam beberapa bulan mendatang
Biaya bagi konsumen dan cakupan penerapan
- Perusahaan menghasilkan miliaran dolar setiap tahun dari perpanjangan langganan otomatis yang tidak diinginkan atau tidak disadari konsumen
- Think tank Roosevelt Institute memperkirakan aturan langganan dapat menghemat hingga $162,5 juta per tahun hanya bagi warga New York
- Aturan langganan hanya berlaku bagi warga Kota New York
- Aturan usulan junk fee juga dapat memengaruhi hotel dan perusahaan rental mobil yang melayani pengunjung
- Levine mengatakan jika seseorang dikenai biaya yang tidak diungkapkan saat check-in di hotel New York City, hal itu harus dilaporkan ke kota
Regulasi diskriminasi harga berbasis data pribadi
- Aturan ini adalah langkah terbaru yang didorong pemerintahan Mamdani setelah kampanye untuk menurunkan biaya hidup di kota
- Dewan Kota New York juga mengusulkan aturan pelarangan surveillance pricing
- Ini adalah praktik ketika perusahaan mengenakan harga berbeda untuk produk atau layanan yang sama berdasarkan informasi algoritmik yang diperoleh dari pengeluaran konsumen dan kebiasaan pribadi lainnya
- Maryland melarang praktik tersebut pada April
- Gubernur Colorado menolak rancangan larangan bulan lalu
- Kota New York akan mengadakan dengar pendapat publik setelah menerima komentar publik atas aturan junk fee, dan Levine mengatakan ia berharap aturan itu dapat dirampungkan sebelum akhir tahun
1 komentar
Komentar Hacker News
Masih belum jelas apakah UU pelarangan junk fee ini benar-benar akan punya daya penegakan
Secara teori California juga punya undang-undang anti drip pricing yang sama, tetapi ada pengecualian terpisah untuk restoran[1]. Drip pricing yang paling sering dikeluhkan orang biasanya berupa “biaya layanan” atau “biaya gaya hidup” X% yang ditulis kecil di bagian bawah menu, jadi pengecualian ini tidak masuk akal
Dilihat secara online, aturan NYC tampaknya tidak punya pengecualian seperti itu, tetapi saya belum makan di sana baru-baru ini jadi tidak bisa memastikan
[1] https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtm...
Seperti arti kata "langganan" pada judulnya, yang dibidik adalah penagihan berulang, dengan contoh seperti gym atau langganan online
Ini sama sekali tidak ditujukan pada biaya layanan restoran atau pembelian tatap muka satu kali di restoran, jadi akan cukup mengejutkan kalau biaya layanan restoran ikut kena
Dulu beberapa restoran tiba-tiba menagihkan tip wajib
Aturan-aturan ini bagus, tetapi penyebutan “landmark” terasa berlebihan. California sudah punya aturan seperti ini sejak cukup lama
Ironisnya, justru karena itu di luar California pembatalan langganan New York Times dulu sulit dilakukan
Absurd sekali bahwa pengalaman bagus seperti ini sebenarnya sudah ada di semua situs langganan, tetapi hanya bisa dilihat saat negara bagian tertentu mewajibkannya
Cukup aneh kalau pemerintah daerah tertentu harus terus-menerus mempersempit cakupan di setiap kalimat pada situs webnya sendiri
Jadi kalau tinggal di Buffalo, apakah orang masih harus menghadapi akal-akalan seperti ini?
NYC pada dasarnya satu-satunya megakota di AS, jadi gaya berlebihan seperti ini cukup bisa diperkirakan
Pengenalan tempat sampah juga disambut serupa di sana, padahal hampir semua kota lain di AS tidak menaruh sampah di trotoar
Saya penasaran apakah bagian junk fee ini juga mencakup biaya hotel yang tidak diungkapkan
Minggu lalu saya menginap di sebuah “hotel” tanpa fasilitas berarti, tidak ada pembersihan kamar harian, tidak ada staf malam, dan sama sekali tidak ada amenitas, tetapi saat check-in tiba-tiba dikenai biaya resor 35 dolar per malam
Biaya ini tidak dijelaskan selama proses pemesanan
“Mulai 12 Mei 2025, aturan biaya tidak adil atau menipu FTC, 16 C.F.R. Part 464, melarang taktik seperti bait-and-switch pricing yang menyembunyikan atau memalsukan total harga dan biaya untuk tiket acara langsung dan penginapan jangka pendek”
https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/rule-unfair-...
Inilah wujud pemerintahan yang normal. Kepemimpinan yang benar-benar mewakili orang-orang yang ditipu oleh mereka yang berkuasa, alih-alih membantu pihak yang berkuasa
Membuat orang bisa membatalkan keanggotaan gym atau langganan koran mungkin tampak sepele, tetapi itu memberi sinyal
Perusahaan harus melihat pelanggan bukan sebagai objek eksploitasi, melainkan mitra dalam transaksi bisnis
Saya paham sudut pandang bahwa ini bukan tanggung jawab yang semestinya dipegang wali kota satu kota, tetapi kalau begitu siapa?
Orang biasa biasanya hampir tidak punya pengaruh terhadap politisi yang mengatur mereka di daerah pemilihan yang lebih besar seperti negara bagian atau province. Kalau ini berjalan baik, bisa jadi sinyal untuk membuat aturan serupa di tingkat pemerintahan lain
Lucu juga topik ini muncul hari ini
Barusan saya menerima notifikasi dari perusahaan kartu kredit bahwa Evernote kembali menagih kartu saya. Selama dua tahun terakhir saya sudah dua kali “berhasil” membatalkan langganannya, dan beberapa bulan lalu bahkan sudah menghapus akun sepenuhnya, tetapi tetap saja begitu
Saya tidak tinggal di NY atau CA, tetapi saya berharap aturan seperti ini menyebar lebih luas
“What is Bending Spoons? The little-known AOL and Vimeo owner that's now public” https://news.ycombinator.com/item?id=48799966
Saya benci kenyataan bahwa dunia seperti itu, tetapi itulah pengamatan yang saya dapatkan dengan susah payah
Saya tidak bisa menentukan siapa yang boleh mengambil uang saya; rasanya kuno sekali, bukan?
Apakah kota benar-benar bisa menegakkan hal seperti ini? Saya paham NYC adalah kasus yang luar biasa, tetapi kalau misalnya semua orang di sebuah kota di Wyoming yang cuma berpenduduk 5 orang memilih untuk menjadikan praktik seperti ini ilegal, saya kurang yakin apa arti nyatanya dalam praktik
Ini terhubung langsung dengan skala populasi dan seberapa besar kebijakan itu bisa memukul dompet perusahaan
Tapi ya, memang kenapa? Tidak ada solusi di bumi ini yang bekerja untuk semua orang
Populasi NYC sekitar 13 kali total populasi negara bagian Wyoming. Perusahaan mungkin bisa saja meninggalkan seluruh Wyoming, tetapi kecil kemungkinan mereka bisa meninggalkan NYC
Negara bagian seperti CA, FL, NY, dan TX, hanya karena skalanya saja, bisa meloloskan undang-undang negara bagian yang secara de facto menjadi regulasi nasional, tetapi di bawah ukuran itu akan lebih sulit
Nintendo sangat jelas memberi tahu bahwa langganan untuk memainkan game klasik lama di Switch memang sedang aktif, serta apakah akan dibatalkan atau diperpanjang
Saya tidak punya emailnya sekarang, tetapi saya ingat kesannya bukan mendorong perpanjangan kalau Anda tidak ingin terus memakai layanan itu, melainkan benar-benar menyarankan agar Anda mempertimbangkan apakah ingin membatalkan. Sopan, dan menurut saya contoh yang baik
Ini bukan langganan, tetapi sejak COVID saya juga melihat dark pattern berupa tip yang sudah dipilih sebelumnya di gerai fast food, kafe, toko jus, toko cupcake, dan sejenisnya. Seharusnya default-nya adalah tidak ada
Itu juga kemungkinan besar mengurangi beban dukungan pelanggan. Kagi bahkan sampai tidak menagih sama sekali jika Anda tidak memakai layanannya selama sebulan
Saat pertama kali menerima email itu saya cukup terkejut, dan itu membuat saya menjadi pelanggan seumur hidup
Judul: Information about Your Automatic Renewal
“Email ini adalah email yang dibuat dan dikirim otomatis oleh Nintendo kepada pelanggan yang mengaktifkan perpanjangan otomatis untuk keanggotaan individual Nintendo Switch Online + Expansion Pack 12 bulan (365 hari)”
“Keanggotaan individual Nintendo Switch Online + Expansion Pack 12 bulan (365 hari) Anda akan segera diperpanjang secara otomatis”
“Batas waktu untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis: [1 bulan dari sekarang]”
Saat pertama kali mendaftar perpanjangan otomatis, mereka juga langsung mengirim pemberitahuan yang sama, tetapi batas waktunya adalah [1 tahun dari sekarang]
Mereka menghasilkan uang dari nilai transaksi, jadi kalau nilai transaksi naik, biaya yang mereka tarik juga ikut naik
Saya juga ingin menambahkan bahwa New York Times terkenal buruk soal ulah mempersulit pembatalan langganan
Saya bahkan tidak perlu menghubungi dukungan pelanggan. Saya sebenarnya tidak berniat benar-benar membatalkan, tetapi malah mendapat diskon untuk tahun berikutnya, jadi entahlah, mungkin saya harus bilang terima kasih
Saya ingat pernah mencoba membatalkan langganan NYT beberapa tahun lalu, dan itu nyaris mustahil
Saya tidak menyangka lembaga dengan reputasi sebaik itu akan berbuat begitu
Saya harus menelepon nomor telepon New York, mereka tidak mengangkat, jadi saya harus membayar tarif telepon internasional berjam-jam, atau mengirim faks, sesuatu yang belum pernah saya lakukan selama 20 tahun
Untungnya bank saya memakai teknologi abad ini berupa nomor kartu kredit sekali pakai. Begitu saya menghentikan pembayarannya, baru mereka menelepon saya
Sebagai non-Amerika, beberapa tahun lalu saya berlangganan NYT lewat aplikasi iOS, dan pembatalannya sangat mudah seperti langganan lain di App Store
Tinggal buka Settings, ketuk akun saya, ketuk Subscriptions, ketuk entri New York Times, lalu ketuk Cancel, selesai
Peran Apple sebagai gatekeeper mungkin buruk dalam banyak hal, tetapi setidaknya ada manfaat seperti ini
Saat ini tampaknya belum ada preemption di tingkat federal, tetapi saya rasa lobi industri seperti gym akan mencoba membuat aturan di tingkat federal agar bisa mengajukan keberatan preemption