Teknik Segmentasi Pelanggan Menggunakan Data Pembelian - RFM

• RFM adalah model yang membuat informasi tentang seberapa baru (R), seberapa sering (F), dan seberapa banyak (M) aktivitas pembelian dilakukan, lalu berdasarkan itu melakukan segmentasi kondisi pelanggan

→ Di praktik lapangan, umumnya tingkat dibagi ke dalam kuintil 5 atau desil 10

→ Mengirim email come-back kepada pelanggan VIP yang memiliki F dan M tinggi tetapi R rendah sehingga berpeluang besar untuk churn, atau

→ Menerbitkan kupon welcome untuk pelanggan baru yang memiliki R tinggi serta F dan M rendah guna mendorong pembelian

→ Mengonversi R/F/M menjadi satu indikator untuk menghitung level pelanggan