Mesin es krim McDonald's adalah model C602 buatan Taylor, dan terpasang di 14.000 gerai di seluruh dunia. Taylor adalah perusahaan yang didirikan pada 1926, mulai memasok mesin milkshake ke McDonald's sejak 1956, dan kini mesin ini digunakan untuk langsung membuat dan menjual milkshake, soft ice cream, sundae, McFlurry, dan lain-lain. Mungkin karena fungsinya sangat kompleks, harga satu unitnya sekitar 20 juta won ($18.000).
Masalahnya, mesin ini sangat sering rusak. Biaya perbaikannya juga mahal, dan selama menunggu teknisi datang, gerai tidak bisa menjual produknya sehingga menambah kerugian. Pada 2017, biaya perbaikan yang dibayarkan McDonald's kepada Taylor mencapai sekitar 10 miliar won ($80M). Rata-rata, lebih dari 11% gerai McDonald's di AS dikabarkan sedang mengalami kerusakan. Bagaimana angka seperti ini bisa diketahui secara real-time? Ada situs bernama McBroken[1] yang meretas API internal mesin ini untuk menunjukkan berapa banyak mesin di AS yang sedang rusak. Tentu saja, situs itu tidak diberi tahu secara langsung bahwa mesin "rusak"; sebenarnya mereka mengirim perintah pembuatan es krim ke semua perangkat lalu memeriksa apakah responsnya menunjukkan mesin tidak bekerja. Karena itu perhitungan conversion rate jadi benar-benar kacau... sang pengembang bahkan pernah berkata, "Maaf untuk para data analyst McDonald's!"
Di sini ada perusahaan bernama Kytch[2]. Ini adalah perusahaan yang membuat perangkat IoT dan platform untuk mesin es krim. Jika dongle dipasang ke berbagai mesin es krim termasuk mesin Taylor, mesin bisa dikendalikan dari jarak jauh, serta menyediakan analisis data real-time dan fitur prediksi pemeliharaan berbasis AI. Sistem ini memberi notifikasi real-time tentang masalah yang terjadi, menyesuaikan operasi berdasarkan jam sibuk penggunaan di gerai untuk menghemat listrik, dan juga menjadwalkan pembersihan otomatis. Karena memberi tahu secara detail apa masalahnya, biaya perbaikan juga bisa dihemat. Perangkat kecil berbasis Raspberry Pi ini mudah dipasang.
Kytch menggugat Taylor atas tuduhan seperti mengganggu bisnis, dan dalam prosesnya terungkap dokumen internal Taylor yang menunjukkan instruksi untuk membeli Kytch, menganalisisnya, dan meniru UI-nya. McDonald's juga mengumumkan lewat memo internal agar tidak menggunakan Kytch dan sebagai gantinya memakai perangkat bernama "Taylor Shake Sundae Connectivty", tetapi kenyataannya produk itu bahkan belum dirilis. Bagaimanapun juga, tampaknya pertarungan hukum ini akan berlangsung panjang dan melelahkan.
Kytch diakui sebagai solusi yang membuat banyak mesin lama menjadi lebih pintar, dan tahun lalu menerima pendanaan 12 miliar won ($10M) dengan valuasi sekitar 60 miliar won ($50M). Nilainya kurang lebih setara dengan biaya perbaikan tahunan yang dibayarkan McDonald's kepada Taylor.
3 komentar
Ada juga dokumenter yang menyebut mesin ini sering rusak karena adanya hubungan kolusif antara Taylor dan McDonald's. https://youtu.be/SrDEtSlqJC4
Sepertinya ini video yang sekitar 8 bulan lalu sempat jadi peringkat 1 di Reddit. Panjang, tapi sangat direkomendasikan.
Oh, menarik sekali. Saya belum pernah melihat video ini, ternyata jumlah tayangannya sudah lebih dari 9 juta. McBroken/Kytch juga semuanya muncul.
Saya juga harus menambahkan isi video ini ke artikelnya. Terima kasih.