- Banyak kasus terkonfirmasi di toko Dollar General dan Family Dollar di seluruh AS, di mana harga yang dikenakan di kasir lebih tinggi daripada harga yang tertera di rak
- Beberapa toko mencatat tingkat kesalahan harga di atas 70%, dan pelanggaran berulang terus terjadi meski sudah ada penyelidikan dan denda dari pemerintah negara bagian
- Kekurangan tenaga kerja dan lambatnya penggantian label harga secara manual disebut sebagai penyebab utama, sementara karyawan mengeluhkan beban kerja berlebihan dan pengurangan staf
- Para konsumen menanggung kerugian karena anggaran terbatas seperti tunjangan jaminan sosial dan tidak adanya toko alternatif
- Ekspansi yang berpusat di wilayah berpenghasilan rendah dan praktik penagihan berlebih yang berulang menonjol sebagai masalah struktural yang memperburuk ekonomi lokal dan merusak kepercayaan konsumen
Kondisi nyata kesalahan harga
- Di toko Family Dollar di Windsor, North Carolina, 69 dari 300 barang dikenakan harga lebih tinggi daripada label rak, mencatat tingkat kesalahan 23%
- Penagihan berlebih terjadi pada berbagai barang seperti pizza, tisu dapur, sereal, dan obat pereda nyeri
- Angka ini lebih dari 10 kali lipat di atas batas toleransi pemerintah negara bagian (2%)
- Sejak 2022, Dollar General gagal dalam 4.300 pemeriksaan akurasi harga di 23 negara bagian, dan Family Dollar gagal dalam 2.100 pemeriksaan di 20 negara bagian
- Kasus dengan tingkat kesalahan 50–76% ditemukan di Ohio, New Jersey, Utah, dan wilayah lain
- Beberapa toko tercatat gagal inspeksi 28 kali berturut-turut
Sanksi pemerintah negara bagian dan keterbatasannya
- Arizona, Colorado, New Jersey, Ohio, dan beberapa negara bagian lain menjatuhkan sanksi melalui penyelidikan penipuan konsumen dan pembayaran penyelesaian
- Contoh: Family Dollar di Arizona menyepakati pembayaran US$600.000, Dollar General di Colorado US$400.000
- Namun, batas maksimum denda (misalnya US$5.000) terlalu rendah sehingga tidak cukup mendorong perusahaan untuk berbenah
- Beberapa negara bagian bahkan tidak melakukan inspeksi acak dan hanya bergantung pada laporan konsumen
- Maryland, Idaho, dan Washington tidak melakukan inspeksi acak
- Illinois dan South Carolina bahkan tidak melakukan inspeksi sama sekali
Sikap perusahaan dan struktur internal
- Kedua perusahaan hanya mengeluarkan pernyataan singkat bahwa mereka “berupaya semaksimal mungkin menjaga akurasi harga”
- Dollar General juga menyatakan bahwa “kecocokan sempurna tidak diwajibkan secara hukum”
- Saat harga diubah, sistem POS diperbarui otomatis, tetapi label rak harus diganti secara manual
- Karena kekurangan staf, penggantian sering tertunda atau terlewat
- Karyawan bersaksi bahwa mereka harus mengganti ratusan label harga di toko yang hanya dijaga 1–2 orang
- Di beberapa toko juga ada laporan penjualan barang dengan stiker ‘diskon palsu’, padahal sebenarnya tidak lebih murah
Contoh kerugian konsumen
- Linda Davis, konsumen berusia 64 tahun di Ohio, menemukan bahwa 12 dari 23 barang yang dibelinya dikenakan harga lebih tinggi
- Biaya transportasi membuatnya sulit berbelanja ke toko lain
- Konsumen yang mobilitasnya terbatas karena disabilitas atau usia lanjut terus terdampak karena minimnya pilihan alternatif
- Jaksa agung Ohio membuat kesepakatan dengan Dollar General dan Family Dollar masing-masing senilai US$1 juta dan US$400.000
- Namun, laporan keluhan tetap berlanjut setelahnya
- Sebagian konsumen juga kesulitan mencari pemulihan hukum karena biaya arbitrase untuk sengketa penagihan berlebih bernilai kecil
Struktur industri dan dampak pada komunitas
- Dollar General mengoperasikan 20.000 toko secara nasional, sementara Family Dollar memiliki 8.000 toko
- Sebagian besar terkonsentrasi di wilayah berpenghasilan rendah dan pedesaan
- Organisasi nirlaba ILSR menyatakan bahwa “dollar store menggerus ritel lokal dan memperdalam stagnasi ekonomi”
- Penutupan toko bahan makanan independen menurunkan akses terhadap bahan pangan segar
- Toko Dollar General di Essex County, New York, dikenai denda lebih dari US$100.000 setelah mencatat tingkat kesalahan di atas 40%
- Karena minimnya toko alternatif di wilayah tersebut, warga tetap berbelanja di sana
Struktur tenaga kerja dan kondisi operasional
- Para karyawan sama-sama menyoroti stok berlebih, pengurangan staf, dan beban kerja berlebihan
- Banyak kesaksian menyebut mereka bekerja sendirian lebih dari setengah waktu dalam shift 8–13 jam
- Mereka harus mengganti ratusan label harga setiap minggu, tetapi tidak punya cukup waktu
- Di beberapa toko muncul dugaan kenaikan harga disengaja atau manipulasi penanda diskon
- Contoh: stiker ‘diskon’ pada produk kopi ternyata menunjukkan harga yang sama dengan harga sebelumnya
Tindakan hukum dan gugatan
- Missouri dan negara bagian lain sedang memproses gugatan atas dugaan ‘penandaan harga yang menyesatkan’
- Dari 147 toko yang diperiksa, 92 gagal, dengan selisih harga hingga US$6,50 per barang
- Dollar General juga menghadapi gugatan pemegang saham yang menuduh kegagalan pengelolaan persediaan dan pengurangan staf memicu penagihan berlebih
- Perusahaan membantah dengan menyatakan bahwa “kesaksian segelintir mantan karyawan tidak cukup untuk membuktikannya”
- Pengadilan federal New Jersey menolak gugatan class action konsumen berdasarkan klausul arbitrase, sehingga menyulitkan pemulihan bagi korban
Ekonomi lokal dan kenyataan yang dihadapi konsumen
- Dollar store mengklaim sebagai “toko penting di wilayah food desert”, tetapi
- Para pengkritik menilai justru menjadi “salah satu penyebab kemiskinan ekonomi”
- Toko di Port Henry, New York, mencatat tingkat kesalahan 78%, dan warga mengatakan mereka “terpaksa berbelanja di sana karena tidak ada alternatif”
- Seorang pejabat lokal menyebut “ini satu-satunya toko, jadi tidak bisa ditutup”, sambil menyinggung adanya kasus pengurangan denda
Kesimpulan
- Industri dollar store tumbuh sebagai jaringan ritel murah untuk masyarakat berpenghasilan rendah, tetapi
- kesalahan harga yang berulang dan kekurangan staf yang bersifat struktural membuat kepercayaan konsumen hilang
- Meski sudah ada denda dan penyelesaian, penyelesaian masalah terus tertunda, dan
- komunitas lokal tetap terjebak dalam ‘jebakan harga murah’ yang mempertahankan siklus ekonomi yang buruk
Belum ada komentar.