Penggemar Dodgers berusia 81 tahun tak lagi bisa membeli tiket karena tidak punya smartphone

• Seorang penggemar Los Angeles Dodgers berusia 81 tahun berada dalam situasi tidak bisa membeli tiket pertandingan karena tidak memiliki smartphone
• Setelah klub beralih sepenuhnya ke sistem tiket khusus seluler, tiket kertas maupun sarana alternatif tidak lagi disediakan
• Penggemar ini diketahui merupakan pelanggan lama yang telah lama membeli tiket musiman
• Kasus ini menyoroti masalah aksesibilitas bagi penggemar lanjut usia yang tidak menggunakan smartphone
• Ini menjadi sorotan sebagai contoh bagaimana transformasi digital dapat berujung pada pengecualian terhadap orang yang tidak menggunakan teknologi

---

Masalah transformasi digital dan aksesibilitas

• Karena klub Dodgers mengubah semua tiket masuk menjadi format khusus seluler, penggemar yang tidak memiliki smartphone kini tidak dapat masuk ke stadion
• Karena tidak tersedia sarana penerbitan tiket alternatif maupun prosedur pengecualian, bahkan pelanggan lama pun tidak bisa membeli tiket
• Kasus ini menunjukkan bahwa perubahan sistem tanpa mempertimbangkan aksesibilitas digital dapat berujung pada pengecualian terhadap lansia dan pengguna nonteknologi
• Di seluruh industri olahraga, muncul pertanyaan tentang batasan operasional yang berpusat pada seluler dan perlunya desain yang inklusif

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Dari yang saya cari, alasan tim mengubah tiket musiman menjadi khusus digital adalah untuk mencegah calo
  Agar orang yang bukan penggemar sungguhan tidak menjual ulang demi keuntungan, mereka bisa dilacak lalu dikenai sanksi jika terlalu banyak mentransfer tiket pertandingan
  Dulu ada pengecualian berbayar berupa penerbitan tiket kertas untuk penggemar tertentu, tetapi mulai tahun ini itu pun dihentikan
  Saya paham nostalgia terhadap tiket kertas, tetapi sekarang sebagian besar sudah beralih ke sistem berbasis smartphone, dan rasanya tidak efisien mempertahankan proses terpisah hanya untuk itu
  Artikel terkait: artikel AOL / diskusi Reddit

  • Mungkin ini bukan soal uang. Bisa jadi menggunakan smartphone terasa merepotkan, tidak ingin memasang aplikasi yang invasif, atau memang tiket kertas lebih nyaman
    Saya juga memakai smartphone, tetapi tetap lebih suka tiket kertas. Untungnya tim kami masih memungkinkan mengambil tiket kertas di lokasi
  • Mengajari lansia menggunakan smartphone adalah penderitaan tanpa akhir bagi mereka yang tidak akrab dengan teknologi
    UX sering berubah tanpa mempertimbangkan orang tua, jadi beban untuk belajar ulang setiap saat sangat besar
  • Saya tidak setuju dengan klaim bahwa “semua orang sudah pindah ke teknologi yang lebih baik”
    Saya meragukan mengapa tiket digital harus dianggap lebih baik, padahal ada masalah baterai dan risiko pencurian
    Di festival musik pun banyak kasus ponsel dicuri
  • Taman hiburan yang sering kami kunjungi juga mulai tahun ini beralih ke tiket musiman khusus aplikasi
    Untuk menerbitkan kartu kertas harus membayar biaya kecil
    Saya paham alasan pencegahan scalping, tetapi masalahnya adalah tidak adanya alternatif
    Aplikasinya tidak memberi nilai nyata kepada pengguna, jadi rasanya ini sekadar struktur demi kenyamanan perusahaan
  • Logika “kalau punya uang untuk beli tiket musiman, berarti mampu beli smartphone” itu berbahaya
    Dengan logika itu, tim juga bisa membenarkan syarat “harus punya mobil atau Rolex untuk boleh masuk”
    Memaksa orang memiliki produk lain untuk membeli produk tertentu itu tidak adil

• Ayah saya yang berusia 75 tahun seumur hidup bekerja di lokasi konstruksi, jadi ujung jarinya kasar sehingga layar sentuh hampir tidak berfungsi
  Ia pernah melewatkan jadwal perbaikan karena bengkel hanya berkomunikasi lewat SMS
  Untuk tiket pesawat tidak masalah jika keluarga yang memesankan, tetapi saya khawatir maskapai juga akan memaksa penggunaan aplikasi

  • Saat menua, ujung jari menjadi kering sehingga sensitivitas sentuhan menurun. Membasahi jari dengan tisu basah memang membantu, tetapi itu tidak realistis
  • Selongsong jari untuk layar sentuh yang dijual di Amazon dan tempat lain murah dan efektif. Meski begitu, bisa saja orangnya memang tidak ingin memakai ponsel
  • Beberapa ponsel punya fitur pengaturan sensitivitas sentuh. Samsung punya, dan ada juga alternatif seperti Unihertz Titan yang punya tombol fisik

• Saya pergi bersama istri untuk mengajukan limit kredit, dan petugas terkejut karena saya tidak punya nomor smartphone
  Katanya kode harus dikirim untuk verifikasi identitas, jadi akhirnya kami meminjam nomor ibu saya untuk menyelesaikannya
  Ironis karena kami sedang bertatap muka langsung, tetapi tetap harus “verifikasi identitas lewat nomor telepon”

  • Nomor telepon tidak bisa menjadi sarana verifikasi identitas. Hanya menyebut deretan angka tidak membuktikan bahwa Anda adalah orang itu
  • Sebenarnya bukan smartphone yang dibutuhkan, feature phone yang bisa menerima SMS pun cukup
  • Bank sering memeriksa data pencegahan penipuan dengan menautkannya ke akun online
  • Autentikasi dua faktor memang umum, tetapi smartphone tidak selalu diperlukan
  • Saya juga punya pengalaman serupa di Spanyol. Tanpa nomor lokal, saya bahkan tidak bisa mendaftar internet atau layanan seluler

• Tautan Twitter sering tidak bisa diakses, jadi merepotkan

  • Untungnya tautan kali ini bisa dibuka
  • Ada ekstensi yang otomatis mengarahkan tautan Twitter ke penampil alternatif seperti xcancel

• Saya rasa ADA (undang-undang disabilitas) perlu diperluas agar mencakup orang yang tidak mahir teknologi

  • Atau juga orang yang tidak ingin bergantung pada ekosistem Google atau Apple
    Aksesibilitas menguntungkan semua orang
  • Penyandang tunanetra, orang dengan tremor tangan, dan lain-lain juga dirugikan oleh transisi digital
  • Setidaknya di loket pengambilan tiket (Will Call) harus ada opsi mendapatkan tiket kertas, meskipun berbayar
  • Ada juga pendapat bercanda bahwa HN seharusnya menawarkan langganan edisi cetak agar adil
  • Ada pula tanggapan sinis bahwa di bawah pemerintahan sekarang hal itu sulit terwujud

• Almarhum ibu saya pernah mengalami kesulitan karena tidak bisa menerima pesan verifikasi MMS dari bank
  Akhirnya pegawai bank memberinya smartphone bekas, tetapi mengisi daya dan mengoperasikannya terlalu merepotkan
  Saat memberikan dukungan teknis kepada keluarga, saya sangat merasakan keterbatasan praktisnya

• Dodgers sebenarnya bisa menjadikan situasi ini sebagai kesempatan untuk menyentuh hati penggemar
  Jika seseorang sudah menjadi penggemar selama 50 tahun, mereka bisa memberinya kartu masuk kertas seumur hidup, atau bahkan menyediakan smartphone sebagai gantinya

  • Tidak harus smartphone, bisa juga tablet murah tanpa kunci operator yang hanya dipasangi aplikasinya

• Di daerah kami sekarang biaya parkir pun hanya bisa dibayar lewat aplikasi

  • Ironisnya, denda parkir bisa diterima dengan berbagai cara, tetapi pembayaran tarif parkir hanya lewat aplikasi
  • Jika kamera smartphone rusak dan tidak bisa memindai QR, tidak ada alternatif
  • Saat bepergian, saya kesal karena untuk parkir di kota yang baru pertama saya datangi, saya harus memasang aplikasi dan mendaftar akun dulu
  • Sistem seperti ini membuat data lokasi dan informasi identitas tergabung, sehingga menimbulkan kemungkinan pelacakan

• Di Brasil, sebagian layanan pemerintah dan pembayaran parkir sudah mustahil dilakukan tanpa smartphone
  Jika tidak punya smartphone, orang bisa berakhir harus membayar denda, tetapi banyak yang belum menyadari keseriusannya

  • Bahkan untuk urusan perusahaan, aplikasi GOV wajib sehingga merepotkan

• Di India, setelah autentikasi biometrik Aadhar diwajibkan, para lansia yang sidik jarinya aus karena seumur hidup bekerja mengalami kehilangan akses ke rekening bank