FTC Dorong Denda hingga $50.000 per Ulasan Palsu

• FTC mengusulkan aturan baru yang menargetkan pelaku usaha yang membeli, menjual, atau memanipulasi ulasan palsu secara online, yang jika disetujui akan memperketat regulasi ulasan online
• Aturan baru ini berfokus pada pembedaan yang lebih jelas tentang apa yang termasuk ulasan online yang menipu
• Denda dapat mencapai $50.000 untuk setiap ulasan palsu, dan bisa dihitung setiap kali konsumen melihat ulasan tersebut
• Yang menjadi sasaran adalah pelaku usaha yang membeli, menjual, atau memanipulasi ulasan, dan penegakan nyata baru dimungkinkan setelah aturan disetujui
• Ini merupakan langkah FTC untuk memperoleh sarana penegakan yang lebih langsung terhadap tindakan yang merusak kepercayaan pada ulasan online

---

Usulan aturan FTC untuk ulasan online

• FTC pada hari Jumat mengusulkan aturan baru yang menargetkan pelaku usaha yang membeli, menjual, atau memanipulasi ulasan online
• Inti aturan ini adalah memperjelas tindakan mana dalam ulasan online yang termasuk tindakan menipu dan mana yang tidak
• Jika disetujui, FTC akan memiliki wewenang denda yang lebih kuat terhadap ulasan palsu

Struktur denda dan syarat penerapan

• Denda dapat dikenakan hingga $50.000 per ulasan palsu
• Bahkan untuk ulasan palsu yang sama, denda dapat dihitung setiap kali konsumen melihatnya
• Karena saat ini masih dalam tahap usulan, skema denda tersebut hanya akan berlaku setelah aturan disetujui

Dampaknya terhadap kepercayaan pada ulasan online

• Ulasan palsu menurunkan kepercayaan terhadap ulasan online dan mengaburkan penilaian konsumen
• Usulan FTC ini merupakan sarana regulasi baru untuk mengurangi tindakan manipulatif semacam ini
• Tindakan pelaku usaha yang memanipulasi ulasan secara artifisial akan menjadi sasaran regulasi langsung

[GN⁺]

Komentar Hacker News

• Agak lucu mendengar “30~40% ulasan online mungkin dimanipulasi atau bukan ulasan asli”. Di Amazon, orang bisa menjual produk yang layak, mengumpulkan ulasan bagus, lalu mengganti produknya menjadi sampah, dan ulasan positif itu tetap mendorong penjualan barang sampah tersebut
  Kadang saat saya menulis ulasan untuk produk yang saya beli, saya selalu menuliskan bahwa saya benar-benar membelinya sendiri. Kalau tidak, itu sama saja membiarkan Amazon memperlakukan saya dan pelanggan lain seperti orang bodoh, dan kenyataannya Amazon sudah berkali-kali melakukan itu
  Saya berharap Amazon tidak memperlakukan orang seperti orang bodoh, tapi ini malah membuat saya bertanya-tanya apa sebenarnya yang terjadi di dewan perusahaan monster ini

  • Menurut artikelnya, aturan itu juga melarang taktik mencurigakan seperti pembajakan ulasan. Caranya adalah mengambil halaman produk yang sudah punya kumpulan ulasan normal, lalu menggantinya dengan produk lain yang sebenarnya belum pernah dipakai pelanggan
    Awal tahun ini FTC melakukan penindakan pertamanya atas praktik ini, dan menjatuhkan denda $600 ribu kepada perusahaan suplemen yang melakukannya di Amazon
  • Amazon memblokir saya menulis ulasan beberapa tahun lalu karena saya meninggalkan ulasan negatif setelah mengalami hal buruk dengan produk yang saya beli
    Sepertinya mereka tidak suka hal seperti itu, dan saya jadi penasaran berapa banyak ulasan buruk yang tak terlihat karena sejak awal penulisannya sudah diblokir
  • Kalau berat atau ukuran produk berubah total, rasanya Amazon seharusnya bisa dengan mudah mendeteksi penggantian seperti ini
    Tapi tampaknya Amazon tidak peduli karena mereka tetap mengambil komisi. Biaya retur pun kemungkinan dibebankan ke penjual, jadi mereka sepertinya tidak menanggungnya sendiri
  • Bahkan dari penjual yang berjualan secara normal dan tidak melakukan penggantian, Anda tetap bisa menerima barang palsu karena cara pemenuhan pesanan Amazon
    Penyebabnya adalah struktur di mana barang dari banyak penjual yang semuanya diberi label produk X dicampur dalam satu wadah besar, lalu dikirim tanpa verifikasi apakah itu barang asli
  • Menuliskan bahwa produk itu benar-benar dibeli sendiri memang penting. Tidak ada cara lain untuk mengetahuinya, dan ini juga berlaku pada listing normal yang menggabungkan beberapa versi dalam satu halaman produk
    Secara lebih umum, ada juga masalah OEM merilis produk yang sama sekali berbeda dengan nama yang sama. Misalnya router dengan SoC berbeda, TV dengan teknologi panel berbeda, atau SSD dengan controller atau cache berbeda
    Dalam kasus seperti ini, orang bisa saja bahkan tidak tahu bahwa ada versi lain atau bagaimana membedakannya, jadi sulit memberi ulasan yang tepat, dan bentuk masalah serta niat di baliknya umumnya mirip

• Kalau “jika aturan ini disetujui, denda maksimal $50 ribu per ulasan palsu, setiap kali dilihat konsumen”, maka Amazon bisa saja berutang ke FTC lebih banyak uang daripada GDP tahunan seluruh dunia

  • Sepanjang yang kita tahu, Amazon sendiri tidak menulis ulasan palsu, jadi kemungkinan tidak akan seperti itu
    Artikel dan aturannya dengan jelas menyatakan bahwa ini berlaku untuk perusahaan yang menulis atau mengirimkan ulasan palsu, bukan untuk platform yang meng-host-nya
    Kalau Amazon menulis massal ulasan bintang 5 palsu untuk produk merek mereka sendiri, itu akan termasuk, tapi karena ada juga banyak produk merek Amazon dengan rating yang buruk, tidak ada alasan untuk menganggap praktik itu terjadi
  • Ada satu taktik di Amazon yang sulit saya pahami kenapa dibiarkan. Mereka membuat halaman produk untuk barang seperti deterjen atau sabun, mengumpulkan banyak ulasan bintang 4,5 ke atas, lalu menggantinya menjadi produk drop-shipping bermargin tinggi yang sama sekali berbeda seperti suplemen
    Setelah itu ulasan produk lama dan baru tercampur, lalu 4~5 orang menulis ulasan untuk produk baru dan banyak akun menaikkan ulasan itu ke posisi “paling membantu” agar muncul di atas. Kebanyakan orang tidak melihat lebih dari 5~10 ulasan, jadi ini penipuan total, dan sangat umum terjadi
  • Saya pernah membeli kaus kaki di Amazon dan di dalamnya ada kartu yang mengatakan bahwa kalau saya meninggalkan ulasan bagus, mereka akan mengirim produk gratis. Setelah itu saya menerima ketel listrik gratis dan kartu lain, lalu lensa untuk kamera ponsel, dongkrak mobil, sampai kursi rumput lipat, tapi untuk alat peleleh keju raclette tidak ada kartu berikutnya
    Sejujurnya semua produknya cukup bagus dan tidak ada yang rusak, dan dengan harga di bawah $10 saya merasa mendapat nilai yang luar biasa. Jadi saya pun bertanya-tanya, apakah ini juga termasuk ulasan palsu
  • Kalau yang dimaksud bukan jumlah ulasan, melainkan $50 ribu untuk setiap page view, itu terasa tidak masuk akal. Saya juga ragu bagaimana FTC bisa tahu berapa kali tiap pelanggan melihatnya
  • Bahkan jika hanya menghitung ulasan yang terang-terangan mengakui bahwa produknya didapat gratis dengan imbalan memberi bintang 5, jumlahnya tetap akan sangat besar

• @dang, saya harap bisa dipertimbangkan untuk mengganti URL artikel WaPo ini dengan sumber aslinya
  https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/06/...
  “Federal Trade Commission Announces Proposed Rule Banning Fake Reviews and Testimonials”

  • Sebagai catatan, “@dang” tidak memicu tindakan apa pun: https://news.ycombinator.com/item?id=36526450
    Untuk menghubungi pengelola, kirim email ke [e-mail]
    Agar diproses lebih cepat, masukkan URL atau ID posting ini (36556228) di judul email, dan di isi email tulis URL pengganti yang diusulkan beserta alasan singkat seperti “klarifikasi tautan”
    Biasanya saya langsung melakukan itu, tapi kali ini masih ada argumen bahwa WaPo menambahkan penjelasan dan analisis yang relevan. Meski begitu, tautan langsung ke FTC tetap berguna kalau ada di thread ini
  • Siaran pers itu sebenarnya sudah diposting kemarin dan sudah didiskusikan: FTC announces proposed rule banning fake reviews and testimonials (211 points, 84 comments) https://news.ycombinator.com/item?id=36542500
  • Saya penasaran apakah klausul “Company Controlled Review Websites” bertentangan dengan Amazon yang menjual produknya sendiri. Atau mungkin klausul itu hanya berlaku untuk situs ulasan atau opini yang memang khusus dibuat untuk itu

• Mungkin perusahaan perlu diwajibkan menerapkan kontrol versi produk yang lebih ketat
  Setahu saya, mereka bisa terus menjualnya sebagai produk yang sama meskipun cara produksi atau bahannya sudah diubah. Tidak seharusnya mereka memakai material premium untuk mendapat banyak ulasan bagus, lalu menjual versi yang lebih murah di listing yang sama
  Saya tidak tahu seberapa sering ini benar-benar terjadi, tapi saya pernah mendengar bahwa hal seperti itu memang ada

  • Salah satu pendekatan lain mungkin adalah menghapus seluruh riwayat ulasan setiap kali informasi produk diubah

• Amazon tampaknya akan punya insentif yang lebih besar untuk menyingkirkan barang palsu, ulasan palsu, dan semacamnya dari situsnya. Jika pelanggan belajar bahwa “situs ini tidak bisa dipercaya”, dampaknya terhadap penjualan akan besar, dan mendapatkan kembali kepercayaan itu juga sangat sulit

  • Saya masih penasaran kapan titik kritis itu akan datang. Secara pribadi, karena alasan-alasan ini dan alasan lainnya saya sudah tidak memakai Amazon sejak beberapa tahun lalu, tetapi Amazon masih terus menghasilkan uang seperti dewa
  • “Tak pernah ada orang yang merugi karena meremehkan kecerdasan masyarakat umum” — H.L. Mencken
    Kadang juga dikutip sebagai “tak pernah ada orang yang bangkrut karena meremehkan kecerdasan publik Amerika”
    Sumber: https://quoteinvestigator.com/2020/03/01/underestimate/
  • Cukup beli yang dikirim oleh Amazon, dan kalau bisa beli produk yang dijual oleh Amazon
    Saya membeli di Amazon karena tahu kalau tidak suka, saya bisa mengembalikannya gratis dengan alasan apa pun. Saya tidak tahu apakah ini hanya berlaku di AS

• Bagaimana dengan peer review palsu di jurnal akademik?
  https://www.nature.com/articles/546033a

  • Peninjau sungguhan pun menulis ulasan yang nyaris palsu. Sering kali cukup dengan mengkritik hal-hal sepele lalu memberi “tidak direkomendasikan untuk diterbitkan” untuk menjatuhkan sebuah makalah
    Jurnal bergengsi menerima terlalu banyak kiriman, jadi satu ulasan buruk saja sering sudah cukup untuk membuat sebuah makalah sulit lolos, dan ini kadang juga menjadi cara untuk mengurangi persaingan

• Apa kata FTC tentang komentar net neutrality palsu?

  • Saya tidak tahu apakah itu masuk yurisdiksi FTC, tetapi setidaknya kantor jaksa agung negara bagian New York benar-benar menilai perusahaan-perusahaan yang membuat komentar tersebut layak dikenai denda 615 ribu dolar
    Meski raksasa telekomunikasi yang hampir pasti mempekerjakan mereka tidak membayar sepeser pun
    https://www.techdirt.com/2023/05/12/ny-ag-doles-out-wrist-sl...
  • Mungkin akan tergantung pada apakah ulasan itu sejalan dengan keyakinan yang diyakini kuat oleh atasan ketua komisi
  • Divisi FTC di bidang itu tampaknya ingin memakai skema denda yang berbeda
    https://www.theregister.com/AMP/2023/05/15/fake_net_neutrali...

• Saya penasaran apakah aturan ini juga akan mencakup ulasan yang dimanipulasi
  Ini jadi persoalan pribadi bagi saya setelah melihat ulasan bintang 3 dan 4 saya di Airbnb diubah atau dihapus. Beberapa pengalaman Airbnb terakhir saya juga umumnya buruk. Ada toilet yang harus ditekan secara fisik agar bisa menyiram, tempat tidur yang berada di sebelah dinding ruang mesin lift, atau tempat yang berdampingan dengan tiga restoran yang semuanya punya area duduk luar ruangan di luar halaman lantai dasar
  Saya melihat di subreddit Airbnb bahwa para host berbagi tips umum untuk menghapus ulasan buruk. Cukup katakan bahwa itu melanggar pedoman karena “berisi keluhan tentang hal-hal yang berada di luar kendali host”
  Semudah itu, dan konsumen akhirnya hanya melihat ulasan positif seragam dengan skor 4,8 sehingga pencarian informasi jadi sulit
  Saya skeptis, tetapi justru wilayah abu-abu seperti inilah yang perlu ditindak. Caranya adalah membuat pedoman palsu atau sewenang-wenang untuk ulasan lalu hanya menghapus ulasan negatif
  Saya mengalami hal serupa di Amazon. Sebotol acar pecah seluruhnya di dalam kulkas, dan ulasan itu dihapus dengan alasan melanggar pedoman
  Ini bukan cuma soal bot atau sponsor palsu, tetapi juga permainan sampling bias dengan menghapus sampel negatif dan hanya menyisakan sampel positif

• Saya sangat penasaran di mana batas definisi “palsu”
  Misalnya, apakah dorongan ulasan yang selektif juga termasuk? Saya sudah tak terhitung kali melihat aplikasi yang menampilkan pertanyaan seperti “Apakah Anda menyukai aplikasi ini? Ya/Tidak”, lalu jawaban “Tidak” diarahkan ke formulir masukan internal dan “Ya” diarahkan ke halaman ulasan Play Store
  Seingat saya termasuk aplikasi buatan Google sendiri dan juga aplikasi dari penerbit serta perusahaan terkenal lainnya
  Menurut saya pribadi, ini jelas seharusnya ilegal, dan kalau saya menemukan praktik seperti ini saya jadi ingin memberi aplikasi itu nilai 1/5

• Saya harap judulnya diubah. Ini bukan bentuk kini melainkan bentuk masa depan, dan ada “jika” yang besar di situ
  Aturannya belum berlaku, dan juga belum 100% pasti akan benar-benar diterapkan

  • Judul sumber aslinya lebih baik: “Federal Trade Commission Announces Proposed Rule Banning Fake Reviews and Testimonials”
  • Judul palsu tidak ilegal